Đánh giá việc thực hiện công tác GQVĐ tại Intops VN

3.3.1 Đánh giá về hoạt động GQVĐ

3.3.1.1 Những thành công và nguyên nhân

Đƣợc đánh giá là một trong những nhà cung cấp lớn nhất cho SEV, đồng thời trên cơ sở kinh nghiệm trên 30 năm xây dựng và phát triển của tập đoàn. Ban lãnh đạo công ty đã có những hoạt động quan tâm tới công tác GQVĐ tại công ty. Sơ đồ quản lý của công ty đƣợc sắp xếp rõ ràng từ trên cấp cao nhất là chủ tịch tập đoàn cho tới các phòng ban. Hoạt động quản lý theo đúng tiêu chuẩn trên bảo dƣới nghe một cách thống nhất. Do quy mô hoạt động của tập đoàn rộng trên nhiều nƣớc, vì vậy để thuận tiện trong quá trình báo cáo và quản lý, công ty đã xây dựng hệ thống quản lý điện tử chung cho tập đoàn là E - Iris. Tất cả các hoạt động của công ty đƣợc để xuất và phê duyệt trên hệ thống này. Việc này có tác dụng rút ngắn đƣợc thời gian báo cáo, đồng thời cũng duy trì đƣợc tính bảo mật của thông tin.

65

Hiện nay 100% các nhà quản lý tầm trung từ Trƣởng phòng đều là ngƣời Hàn Quốc đƣợc điều chuyển từ công ty mẹ sang làm việc. Vì vậy họ đều đã có nhiều kinh nghiệm trong việc GQVĐ. Những kinh nghiệm này đƣợc đúc rút từ đất nƣớc Hàn Quốc đã có nhiều thập niên phát triển. Những vị quản lý ngƣời Hàn Quốc này đã đào tạo và truyền đạt nhiều kinh nghiệm cho nhân viên ngƣời Việt Nam. Vì vậy các hoạt động GQVĐ đƣợc thực hiện có tính khoa học và theo các quy trình. Chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng cao, thời gian giao hàng đúng hạn. Đồng thời toàn bộ hoạt động sản kinh doanh của công ty luôn ổn định và phát triển.

Công ty chỉ có một khách hàng duy nhất là SEV, vì vậy việc GQVĐ sẽ bị phụ thuộc nhiều vào các quy định của SEV. Điều này sẽ có nhiều mặt thuận lợi do SEV đã xây dựng những tiêu chuẩn quản lý và hoạt động rất hiệu quả, đồng thời tuân thủ đúng luật pháp Việt Nam. Vì vậy đây là nguồn tham khảo rất có ý nghĩa khi công ty thực hiện giải quyết các vấn đề.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động GQVĐ, việc đào tạo ngƣời lao động là cần thiết. Hiện nay công ty cũng đã tổ chức một số buổi đào tạo về chuyên môn cho từng nhóm hoặc bộ phận có liên quan. Việc đào tạo có thể do từng phòng tổ chức hoặc công thực hiện có mời chuyên gia do SEV hoặc các tổ chức bên ngoài thực hiện. Ví dụ tổ chức đào tạo về an toàn môi trƣờng, đào tạo cải tiến vấn đề chất lƣợng hoặc sử dụng các thiết bị mới nhập.

66

Có trên 45% ngƣời đƣợc hỏi cho rằng các vấn đề đƣợc giải quyết là thỏa đáng. Tức là những vấn đề này đƣợc xác định và giải quyết đúng mục tiêu và thời gian. Còn lại hơn 24% ngƣời đƣợc hỏi cho rằng các hoạt động GQVĐ hoàn toàn không phù hợp hoặc đôi khi không phù hợp. Nguyên nhân của việc này đƣợc giải thích nhƣ sau : Tiêu chuẩn quản lý trên bảo dƣới tuyệt đối nghe theo đƣợc áp dụng tại công ty, theo các nghiên cứu thì đây là một trong những nguyên nhân làm nên thành công của đất nƣớc Hàn Quốc cũng nhƣ một số nƣớc phát triển khác.

3.3.1.2 Những tồn tại và nguyên nhân

Do chƣa có một quy trình thống nhất, nên mỗi cá nhân khi cần GQVĐ sẽ áp dụng một phƣơng pháp khác nhau. Không có những quy trình và tiêu chuẩn thống nhất. Điều này sẽ gây khó khăn trong việc kiểm tra và phê duyệt của cấp trên, cũng nhƣ khó khăn trong thực thi giải pháp tối ƣu.

Việc phân quyền quyết định cho ngƣời quản lý là ngƣời Việt Nam trong công ty còn hạn chế. Hiện tại trong công ty, mỗi phòng ban có ít nhất 1 ngƣời chịu trách nhiệm quản lý chung, tuy nhiên chức vụ hiện tại cao nhất của ngƣời Việt Nam chỉ là phó phòng. Vì vậy chức năng và quyền hạn trong việc GQVĐ còn hạn chế. Họ chỉ có thẩm quyền tham mƣu và giải quyết những vấn để nhỏ trong công việc.

Công ty phụ thuộc quá nhiều vào SEV, đặc biệt trong việc bán hàng và mua nguyên vật liệu đầu vào. Lý do đƣợc đƣa ra là SEV yêu cầu các nhà cung cấp chỉ đƣợc mua nguyên liệu sản xuất của các nhà cung cấp đã vƣợt qua vòng đánh giá của SEV. Điều này sẽ gây cản trở tính năng động của công ty trong quản lý, đặc biệt trong việc ra quyết định mua nguyên vật liệu. Hiện nay khoảng 90% nguyên vật liệu đều là do các công ty của Hàn Quốc cung cấp, trong đó có nhiều công ty có do SEV giới thiệu cung cấp. Qua khảo sát giá cả của phòng mua hàng thì giá cả của các công ty này thƣờng cao hơn so với các công ty khác. Từ đó đẩy giá thành và giảm lợi nhuận của công ty.

Số lƣợng nhân viên nhiều, tính chất công việc mang tính dây truyền, vì vậy việc tổ chức đào tạo cho toàn bộ nhân viên trong công ty sẽ gặp nhiều khó khăn. Qua khảo sát cho thấy vẫn còn trên 30% số ngƣời đƣợc hỏi chƣa đƣợc tham gia bất kỳ khóa đào tạo nào về GQVĐ. Về thực tế hiệu quả hoạt động GQVĐ, thông qua hoạt động khảo sát, đã cho thấy những nhìn nhận của ngƣời có liên quan nhƣ sau.

67

Chƣa quan tâm tới hoạt động đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu đã chọn, vì vậy trong quá trình thực hiện, ngƣời thực thi khó theo dõi đƣợc tiến trình thực hiện đến đâu, có đúng tiến độ yêu cầu và mục tiêu đề ra hay không. Đồng thời sau khi hoàn thành việc thực thi giải pháp thì vẫn thiếu những đánh giá tổng kết, từ đó khó đƣa ra đƣợc những tồn tại của việc GQVĐ.

Đối với ngƣời Việt Nam đƣợc cho là „trọng tình hơn trọng lý‟, đồng thời trình độ nhận thức, tác phong công nghiệp của đại đa số ngƣời lao động trong công ty chƣa đƣợc cao. Vì vậy việc áp dụng theo hình thức quản lý trên bảo dƣới nghe một cách cứng nhắc đã gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện. Nhiều vấn đề đƣợc giải quyết theo đúng tiêu chuẩn của pháp luật, tuy nhiên nếu không phù hợp với văn hóa ngƣời lao động thì cũng sẽ không đạt đƣợc thành công.

3.3.2 Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động GQVĐ tại Intops VN

Có 2 nhóm yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động GQVĐ bao gồm nội và ảnh hƣởng của ngoại tại. Thông qua hoạt động khảo sát để đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động GQVĐ tại Intops VN.

3.3.2.1. Ảnh hưởng của các yếu tố nội tại

* Năng lực của ngƣời GQVĐ

Hiện nay, các nhà quản trị tầm trung trở lên tại Intops VN chủ yếu là ngƣời Hàn Quốc, tuy nhiên tùy từng vị trí với khả năng của mình, các nhà quản trị đã thể hiện đƣợc năng lực của mình trong việc thực hiện GQVĐ.

Đối với nhân viên ngƣời Việt Nam, tuy kinh nghiệm về lĩnh vực cũng nhƣ khả năng quản lý, tuy nhiên cũng đã có những ảnh hƣởng lớn trong việc GQVĐ trong Intops VN hiện nay.

Trong năng lực của ngƣời GQVĐ thì kinh nghiệm đƣợc đánh giá là có yếu tố ảnh hƣởng nhiều nhất tới hoạt hoạt động GQVĐ. Hiện nay nền kinh tế nƣớc ta đang trải qua giai đoạn đang phát triển và đƣợc đánh giá nhƣ những năm 1970 của Hàn Quốc, hoặc thập niên đầu tiên của thế kỷ tại Trung Quốc. Trong đó sự phát triển của tập đoàn Intops tại Hàn Quốc và Trung Quốc cũng trải qua giai đoạn nhƣ hiện nay. Các nhà quản trị hiện tại của Intops VN cũng đã trải qua những kinh nghiệm trong

68

các giai đoạn hiện nay. Vì vậy việc áp dụng kinh nghiệm trong việc GQVĐ đƣợc đánh giá có ảnh hƣởng lớn nhất.

Yếu tố đƣợc đánh giá có ảnh hƣởng thứ 2 là kiến thức. Hiện nay, các nhà quản lý Hàn Quốc tại Intops VN đều học từ Cao đẳng trở lên hoặc có ít nhất 5 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên đối với nhân viên Việt Nam thì trình độ phân hóa rõ ràng, chủ yếu là lao động phổ thông và có ít kinh nghiệm trong ngành công nghiệp điện tử. Nhân viên nghiệp vụ thì có trình độ từ Trung cấp, tuy nhiên kinh nghiệm còn ít. Vì vậy đã có những ảnh hƣởng ngƣợc lại tới hoạt động GQVĐ. Hoạt động GQVĐ đƣợc đƣa ra thƣờng chậm đƣợc thực thi, hoặc thực thi ít hiệu quả.

* Ảnh hƣởng của môi trƣờng bên trong

Môi trƣờng bên trong là gốc để vấn đề đƣợc giải quyết. Trong nhóm yếu tố này thì việc đảm bảo các điều kiện đƣợc đánh giá có ảnh hƣởng quan trọng nhất. Các điều kiện bao gồm con ngƣời, thời gian, thiết bị, tài chính …. Bởi vì một vấn đề không thể đƣợc giải quyết nếu không có ngƣời thực thi, thiết bị máy móc cần thiết, hoặc tài chính phục vụ …

Tổ chức và kiểm soát các quyết định là biến ý đồ của các quyết định thành hiện thực, do đó khi tổ chức thực hiện và kiểm soát các quyết định cần có kế hoạch, cụ thể, sáng tạo, khoa học, phù hợp với khả năng, đáp ứng quyền lợi của ngƣời thực hiện, thống nhất, đồng bộ, kết hợp quyền lợi và trách nhiệm, khẩn trƣơng, kiên quyết, linh hoạt, kiểm soát chặt chẽ, thƣởng phạt nghiêm minh, kết hợp giáo dục, thuyết phục và cƣỡng bức khi cần thiết.

3.3.2.3 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài

Trong điều kiện thể chế pháp luật tại Việt Nam có nhiều biến động, đồng thời đặc tính của ngƣời Việt Nam còn mang tính nho giáo, thuần nông, vì vậy các yếu tố môi trƣờng bên ngoài đã có những ảnh hƣởng nhất định tới việc GQVĐ tại Intops VN.

Trong nhóm yếu tố này thì các yếu tố văn hóa xã hội có ảnh hƣởng nhiều nhất. Giải pháp tối ƣu cho vấn đề đƣợc đƣa ra nếu phù hợp với văn hóa của ngƣời

69

Việt Nam thì tỷ lệ đạt thành công sẽ cao nhất. Ngƣợc lại nếu dù thực thi theo đúng pháp luật nhƣng không phù hợp với văn hóa. Hiểu đƣợc vấn đề này nên trƣớc khi đƣa ra giải pháp cho vấn đề, ban lãnh đạo đã có những tìm hiểu về văn hóa xã hội Việt Nam trƣớc khi đƣa ra quyết định cuối cùng. Điều này góp phần vào những thành công của công ty trong thời gian vừa qua.

70

CHƢƠNG 4:

NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ

4.1. Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN 4.1.1. Định hƣớng phát triển của công ty 4.1.1. Định hƣớng phát triển của công ty

Từ năm 2014, ngành công nghiệp sản xuất điện thoại di dộng của SEV đứng trƣớc nhiều khó khăn do cạnh tranh của các hãng khác, đồng thời sự bão hòa của thị trƣờng điện thoại di động. Định hƣớng phát triển của Intops Việt Nam trong thời gian tới là:

- Duy trì ổn định công suất sản xuất của công ty đạt 70% tổng công suất thiết kế của toàn công ty.

- Giữ vững vị thế là nhà cung cấp số 1 của SEV thông qua các chỉ tiêu: Tổng doanh thu hàng năm đạt từ 200 triệu USD. Bảo đảm sản phẩm thành phẩm khi xuất sang SEV có tỷ lệ lỗi dƣới 6%, Đảm bảo thời gian giao hàng, không phát sinh bất kỳ trƣờng hợp delay nào. Tình hình nhân sự của công ty đƣợc ổn định, không xảy ra đình công, lãn công, tuân thủ các quy định của pháp luật về lao động, môi trƣờng...

- Thực hiện nghiêm túc và có hiệu quả hoạt động tuyển chọn nhân viên, có kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng cán bộ, nhân viên đảm bảo có một đội ngũ nhân viên tốt về chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, đáp ứng các tiêu chuẩn đặt ra.

- Thực hiện tốt công tác thực hành tiết kiệm chống lãng phí. Tiến hành định mức lao động hợp lý, hạch toán có hiệu quả các nghiệp vụ để đảm bảo chất lƣợng, hiệu quả, uy tín kinh doanh, đảm bảo đời sống cho các nhân viên trong công ty.

4.1.2 Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN

Để làm đƣợc những nhiệm vụ này, vai trò của hoạt động GQVĐ là rất cần thiết.

* Đề ra mục tiêu chung về GQVĐ:

GQVĐ cần tập trung vào các yếu tố hiệu quả, tiết kiệm và nhanh chóng. - Hiệu quả: cần xác định đƣợc đúng vấn đề cần giải quyết, đƣa ra nguyên nhân cốt lõi, lựa chọn đƣợc giải pháp tối ƣu nhất trong số các giải pháp có thể. Từ đó thực thi giải pháp tối ƣu thông qua xây dựng bảng kế hoạch hành động. Tất cả

71

các vấn đề cần phải đƣợc giải quyết” thấu tình đạt lý”.

- Tiết kiệm: GQVĐ trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh, nâng cao chất lƣợng của công việc.

- Nhanh chóng: tính bằng thời gian thực hiện GQVĐ, càng rút ngắn thời gian thì tính hiệu quả và tiết kiệm càng cao.

* Thực hiện GQVĐ:

- Xây dựng hoạt động GQVĐ trở thành nguồn sức mạnh nội lực và lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh.

- Xây dựng hoạt động GQVĐ trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị thế của Intops VN trong nƣớc và quốc tế.

* Hoạt động GQVĐ cần đảm bảo các yêu cầu:

- Đúng pháp luật Việt Nam và công ƣớc quốc tế, đồng thời thực hiện đúng các tiêu chuẩn quản lý kinh doanh của SEV.

- Có tính thống nhất, tính khoa học, tính kế thừa, tính thực tiễn và tính phát triển, phù hợp với nhịp độ và năng lực

- Thƣờng xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết, đánh giá, bình xét thi đua khen thƣởng về việc hoạt động GQVĐ.

4.2. Đề xuất các giải pháp phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN. 4.2.1. Đánh giá hiệu quả GQVĐ. 4.2.1. Đánh giá hiệu quả GQVĐ.

Hiện nay sau khi thực thi các hoạt động GQVĐ, kết quả cuối cùng không đƣợc đánh giá lại cụ thể để có những kết luận về hiệu quả. Vì vậy ngƣời thực thi không có cơ sở để khẳng định hoạt động của mình có thực sự thỏa đáng hay chƣa để có những điều chỉnh cho phù hợp. Để đánh giá đƣợc hiệu quả của từng hoạt động GQVĐ, sau mỗi quyết định đƣợc ban hành, công ty nên có những đánh giá ngƣợc lại để có những điều chỉnh về quy trình thực hiện cho phù hợp. Thực hiện khảo sát những ngƣời có liên quan về mức độ phù hợp của việc giải quyết vấn với 2 đáp án là phù hợp và không phù hợp. Sau đó tính theo công thức.

72

Từ kết quả cuối cùng, ngƣời thực thi GQVĐ có thể sẽ đánh giá đƣợc mức độ phù hợp của hoạt động GQVĐ, đồng thời sẽ có những điều chỉnh phù hợp. Nếu mức độ phù hợp đƣợc đánh giá thấp, ngƣời thực thi cần xem xét lại toàn bộ quy trình GQVĐ mình vừa thực hiện

4.2.2 Quan tâm tới đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu.

Trong suốt quá trình thực thi giải pháp tối ƣu, thông tin cần đƣợc báo cáo liên tục để biết đƣợc tiến độ thực thi và các vấn đề phát sinh ra nếu có. Từ đó giúp ngƣời thực thi có những điều chỉnh cho phù hợp đảm bảo tiến độ theo kế hoạch.

Sau khi vấn đề đƣợc giải quyết, các thông tin cần thiết phải đƣợc ghi chép lại cụ thể và lƣu giữ để trở thành số liệu thứ cấp cho các lần sau. Các thông tin cần thực hiện thu thập để đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu nhƣ sau:

- Làm thế nào bạn sẽ biết nếu quyết định đƣợc đề xuất đã làm việc? - Các số liệu đã đo lƣờng đƣợc?

- Kênh thông tin phản hồi là gì?

- Các thông tin phản hồi sẽ kiểm tra hiệu quả của các quyết định? - Việc thực thi giải pháp có phải là giải pháp để đạt đƣợc mục tiêu?

4.2.3. Đầu tƣ nâng cao kỹ năng của ngƣời lao động GQVĐ.