Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN

4.1.1. Định hƣớng phát triển của công ty

Từ năm 2014, ngành công nghiệp sản xuất điện thoại di dộng của SEV đứng trƣớc nhiều khó khăn do cạnh tranh của các hãng khác, đồng thời sự bão hòa của thị trƣờng điện thoại di động. Định hƣớng phát triển của Intops Việt Nam trong thời gian tới là:

- Duy trì ổn định công suất sản xuất của công ty đạt 70% tổng công suất thiết kế của toàn công ty.

- Giữ vững vị thế là nhà cung cấp số 1 của SEV thông qua các chỉ tiêu: Tổng doanh thu hàng năm đạt từ 200 triệu USD. Bảo đảm sản phẩm thành phẩm khi xuất sang SEV có tỷ lệ lỗi dƣới 6%, Đảm bảo thời gian giao hàng, không phát sinh bất kỳ trƣờng hợp delay nào. Tình hình nhân sự của công ty đƣợc ổn định, không xảy ra đình công, lãn công, tuân thủ các quy định của pháp luật về lao động, môi trƣờng...

- Thực hiện nghiêm túc và có hiệu quả hoạt động tuyển chọn nhân viên, có kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng cán bộ, nhân viên đảm bảo có một đội ngũ nhân viên tốt về chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, đáp ứng các tiêu chuẩn đặt ra.

- Thực hiện tốt công tác thực hành tiết kiệm chống lãng phí. Tiến hành định mức lao động hợp lý, hạch toán có hiệu quả các nghiệp vụ để đảm bảo chất lƣợng, hiệu quả, uy tín kinh doanh, đảm bảo đời sống cho các nhân viên trong công ty.

4.1.2 Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN

Để làm đƣợc những nhiệm vụ này, vai trò của hoạt động GQVĐ là rất cần thiết.

* Đề ra mục tiêu chung về GQVĐ:

GQVĐ cần tập trung vào các yếu tố hiệu quả, tiết kiệm và nhanh chóng. - Hiệu quả: cần xác định đƣợc đúng vấn đề cần giải quyết, đƣa ra nguyên nhân cốt lõi, lựa chọn đƣợc giải pháp tối ƣu nhất trong số các giải pháp có thể. Từ đó thực thi giải pháp tối ƣu thông qua xây dựng bảng kế hoạch hành động. Tất cả

71

các vấn đề cần phải đƣợc giải quyết” thấu tình đạt lý”.

- Tiết kiệm: GQVĐ trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh, nâng cao chất lƣợng của công việc.

- Nhanh chóng: tính bằng thời gian thực hiện GQVĐ, càng rút ngắn thời gian thì tính hiệu quả và tiết kiệm càng cao.

* Thực hiện GQVĐ:

- Xây dựng hoạt động GQVĐ trở thành nguồn sức mạnh nội lực và lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh.

- Xây dựng hoạt động GQVĐ trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị thế của Intops VN trong nƣớc và quốc tế.

* Hoạt động GQVĐ cần đảm bảo các yêu cầu:

- Đúng pháp luật Việt Nam và công ƣớc quốc tế, đồng thời thực hiện đúng các tiêu chuẩn quản lý kinh doanh của SEV.

- Có tính thống nhất, tính khoa học, tính kế thừa, tính thực tiễn và tính phát triển, phù hợp với nhịp độ và năng lực

- Thƣờng xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết, đánh giá, bình xét thi đua khen thƣởng về việc hoạt động GQVĐ.

4.2. Đề xuất các giải pháp phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN. 4.2.1. Đánh giá hiệu quả GQVĐ. 4.2.1. Đánh giá hiệu quả GQVĐ.

Hiện nay sau khi thực thi các hoạt động GQVĐ, kết quả cuối cùng không đƣợc đánh giá lại cụ thể để có những kết luận về hiệu quả. Vì vậy ngƣời thực thi không có cơ sở để khẳng định hoạt động của mình có thực sự thỏa đáng hay chƣa để có những điều chỉnh cho phù hợp. Để đánh giá đƣợc hiệu quả của từng hoạt động GQVĐ, sau mỗi quyết định đƣợc ban hành, công ty nên có những đánh giá ngƣợc lại để có những điều chỉnh về quy trình thực hiện cho phù hợp. Thực hiện khảo sát những ngƣời có liên quan về mức độ phù hợp của việc giải quyết vấn với 2 đáp án là phù hợp và không phù hợp. Sau đó tính theo công thức.

72

Từ kết quả cuối cùng, ngƣời thực thi GQVĐ có thể sẽ đánh giá đƣợc mức độ phù hợp của hoạt động GQVĐ, đồng thời sẽ có những điều chỉnh phù hợp. Nếu mức độ phù hợp đƣợc đánh giá thấp, ngƣời thực thi cần xem xét lại toàn bộ quy trình GQVĐ mình vừa thực hiện

4.2.2 Quan tâm tới đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu.

Trong suốt quá trình thực thi giải pháp tối ƣu, thông tin cần đƣợc báo cáo liên tục để biết đƣợc tiến độ thực thi và các vấn đề phát sinh ra nếu có. Từ đó giúp ngƣời thực thi có những điều chỉnh cho phù hợp đảm bảo tiến độ theo kế hoạch.

Sau khi vấn đề đƣợc giải quyết, các thông tin cần thiết phải đƣợc ghi chép lại cụ thể và lƣu giữ để trở thành số liệu thứ cấp cho các lần sau. Các thông tin cần thực hiện thu thập để đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu nhƣ sau:

- Làm thế nào bạn sẽ biết nếu quyết định đƣợc đề xuất đã làm việc? - Các số liệu đã đo lƣờng đƣợc?

- Kênh thông tin phản hồi là gì?

- Các thông tin phản hồi sẽ kiểm tra hiệu quả của các quyết định? - Việc thực thi giải pháp có phải là giải pháp để đạt đƣợc mục tiêu?

4.2.3. Đầu tƣ nâng cao kỹ năng của ngƣời lao động GQVĐ.

Đối với các thành viên trong ban lãnh đạo công ty đã có kinh nghiệm và hiểu biết nhất định về vai trò, bản chất, nội dung của GQVĐ. Tuy nhiên đối với ngƣời lao động Việt Nam, hiện nay đang chiếm trên 98% tổng số lao động, đồng thời họ tham gia vào toàn bộ quy trình sản xuất kinh doanh và quan lý của công ty thì nội dung này còn hạn chế và chƣa đƣợc quan tâm. Để nâng cao nhận thức của ngƣời lao động, công ty nên thƣờng xuyên tổ chức các khóa đào tạo về chuyên môn cho nhân viên ngƣời Việt Nam. Do công việc mang tính dây truyền nên không thể tập trung đào tạo đƣợc, công ty có thể tiến hành đào theo từng chủ để cho từng nhóm lao động nhƣ đào tạo kỹ thuật, đào tạo chất lƣợng ... Ngƣời lao động phải có đầy đủ hiểu biết về chuyên môn thì mới có đủ kỹ năng GQVĐ.

Hiện nay kinh phí đầu tƣ cho đào tạo nâng cao kỹ năng của ngƣời lao động chƣa đƣợc quan tâm. Một trong những lý do là ngƣời lao động Việt Nam có tác

73

phong công nghiệp còn hạn chế. Nhiều ngƣời có tƣ tƣởng làm việc tạm thời nên tính ổn định của lao động không cao. Theo báo cáo của phòng nhân sự, hàng năm tỷ lệ biến động nhân sự hàng năm dao động từ 90 - 105%.

Tỷ lệ biến động nhân sự = Tổng số lao động nghỉ việc trong năm/tổng số lao động làm việc hiện tại.

Nhƣ vậy công ty không thể thực hiện đào tạo toàn bộ nhân viên trong công ty, nhiều lao động vừa đƣợc đào tạo đã nghỉ việc luôn gây lãng kinh phí, chảy máu chất xám. Để GQVĐ này, công ty nên tiến hành đào tạo với các biện pháp sau:

- Đào tạo trong nƣớc có cam kết thời gian làm việc: Thuê chuyên gia đào tạo những nhân sự chủ chốt từ tổ trƣởng trở lên. Kinh phí đào tạo do công ty chi trả, tuy nhiên ngƣời tham gia đào tạo cần ký cam kết công tác tại công ty đủ 12 tháng sau khi hoàn thành đào tạo. Nếu vi phạm sẽ phải đền bù chi phí đào tạo.

- Đào tạo ngoài nƣớc: thực hiện các khóa đào tạo ngắn ngày tại các chi nhánh của tập đoàn tại Trung Quốc, Hàn Quốc cho một số nhân sự chủ chốt ngƣời Việt Nam.

4.2.4. Đánh giá lại thứ tự ảnh hƣởng của các yếu tố tới hoạt động GQVĐ. GQVĐ.

Các yếu tố ảnh hƣởng là nhà quản trị (6 biến số), môi trƣờng bên trong (5 biến số) và môi trƣờng bên ngoài (3 biến số). Các yếu tố này có sẽ có tác động thúc đẩy hiệu quả của hoạt động GQVĐ nếu biết tận dụng và ngƣớc lại có thể là lực kéo lùi cho việc GQVĐ. Vì vậy công ty cần có những đánh giá cụ thể cho từng yếu tố, từ đó đƣa ra mức độ ảnh hƣởng của chúng mà có những đầu tƣ phù hợp, tránh đầu tƣ lan man gây lãng phí. Để đánh giá đƣợc mức độ ảnh hƣởng của từng biến số, công ty cần dựa trên các ý kiến thăm dò của nhân viên trong công ty, của khách hàng, nhà cung cấp và các chuyên gia. Mẫu câu đơn giản nhƣ sau:

Theo Quý vị, trong hoạt động GQVĐ, xét về tác động, thứ tự tầm quan trọng ảnh hƣởng là?

74

(Xin Quý vị sắp xếp theo thứ tự quan trọng nhất từ 1- 5 vớ i 1 là quan trọng nhất và 5 là ít quan trọng nhất) Kiến thức ___ Kính nghiệm ___ Tố chất ___ Óc sáng tạo ___ Khả năng xét đoán ___ Khả năng định lƣợng ___

Tổ chức thực hiện và kiểm soát ___

Triển khai quyết định GQVĐ ___

Đảm bảo các điều kiện giải quyết ___

Đảm bảo các thông tin phản hồi ___

Tổng kết và đánh giá kết quả ___

Môi trƣờng kinh tế ___

Các yếu tố chính trị, pháp luật ___

Các yếu tố văn hóa xã hội ___

Từ kết quả điều tra, công ty tiến hành tổng hợp nhƣ sau

Bảng 4.1 Mẫu bảng tổng kết kết quả điều tra về mức ảnh hƣởng của các yếu tố tới GQVĐ

Các yếu tố Mức độ quan trọng (1là quan trọng nhất)

1 2 3 4 5 Kiến thức Kính nghiệm Tố chất Óc sáng tạo Khả năng xét đoán Khả năng định lƣợng

Tổ chức thực hiện và kiểm soát Triển khai quyết định GQVĐ

75

Các yếu tố Mức độ quan trọng (1là quan trọng nhất)

1 2 3 4 5

Đảm bảo các điều kiện giải quyết Đảm bảo các thông tin phản hồi Tổng kết và đánh giá kết quả Môi trƣờng kinh tế

Các yếu tố chính trị, pháp luật Các yếu tố văn hóa xã hội

Sau đó tính mức trung bình nhƣ sau:

Tỷ lệ lựa chọn đáp án i = Số đáp án i/Tổng số các đáp án

Trên cơ sở kết quả điều tra và các tính toán có đƣợc, công ty sẽ xác định đƣợc mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố, từ đó đầu tƣ cho việc xem xét trƣớc khi GQVĐ mang tính khoa học và hiệu quả hơn.

4.2.5 Vai trò của lãnh đạo

Lãnh đạo có vai trò thu hút và giữ lại những nhân viên giỏi, và có vai trò trung tâm trong hoạt động GQVĐ.

- Truyền đạt đam mê tới cấp dƣới: Tất cả nhân viên đều muốn có đam mê. Ban lãnh đạo công ty nên truyền đạt cảm hứng cho họ đƣơng đầu với những thử thách. Đồng thời phải khơi lên lòng nhiệt huyết của họ với công ty.

- Lãnh đạo cần có phƣơng pháp GQVĐ: Quyết định của lãnh đạo công ty cần nhanh, có tƣ duy và thận trọng, đặc biệt là phải có cam kết với những quyết định đƣợc đƣa ra.

- Lãnh đạo là ngƣời xây dựng nhóm, có thể trao trách nhiệm cho nhóm và để nhóm tự làm mọi việc. Khi mọi việc không đƣợc thực hiện đúng kế hoạch thì lãnh đạo mới xuất hiện và trợ giúp. Đồng thời tạo ra không khí vui vẻ để nhân viên thấy đƣợc lãnh đạo nhƣ một biểu tƣợng của sức mạnh và tinh thần bền bỉ.

76

4.2.6 Phát huy trí tuệ tập thể trong GQVĐ

Ở Việt Nam tục ngữ có câu “dại bầy hơn khôn độc”. Các nhà nghiên cứu từ trƣớc tới nay về vấn đề nhân sự đã chỉ ra rằng khi việc phát huy trí tuệ tập thể đƣợc quan tâm đúng đắn và liên kết khéo léo với các công việc khác, nó sẽ gia tăng đang kể khả năng sang tạo trong công ty. Để phát huy đƣợc trí tuệ tập thể, công ty nên tập trung vào các vấn đề sau:

- Tạo ra một môi trƣờng làm việc thoải mái để mọi ngƣời cảm thấy dễ chịu và không e dè. Nhóm làm việc càng gần gũi nhau thì họ càng cảm thấy thoải mái và xây dựng đƣợc sự tin tƣởng lẫn nhau. Các cá nhân đều có cơ hội đƣa ra ý kiến của mình.

- Phân quyền và ủy quyền: tất cả các nhân viên trong công ty nên đƣợc tham gia lập kế hoạch và đƣa ra quyết định GQVĐ. Đây là chìa khóa khích lệ nhân viên làm việc hết mình, xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp năng động và tự chủ nơi nhân viên có quyền quyết định đối với công việc đƣợc giao. Trƣớc mỗi vấn đề cần giải quyết. ban lãnh đạo công ty cần cung cấp đầy đủ thông tin, phân tích rõ nhiệm vụ đặt ra, tham khảo ý kiến của nhân viên nhất là nhân viên ngƣời Việt Nam, khuyến khích họ tham gia và cuối cùng phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng ngƣời.

4.2.7 GQVĐ trong môi trƣờng khác biệt văn hóa

Mỗi doanh nghiệp đều thuộc về một nền văn hóa cụ thể, dƣới ảnh hƣởng của nền văn hóa đó, nhân các, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị .. của mỗi con ngƣời đƣợc hình thành và phát triển. Giữa Việt Nam và Hàn Quốc có những điểm tƣơng đồng về văn hóa, tuy nhiên còn nhiều điều khác biệt. Ban lãnh đạo công ty cần nhận biết sự khác biệt này để cân nhắc đƣa ra quyết định GQVĐ. Sự thiếu nhận thức này sẽ dẫn đến làm giảm sự gắn kết hoặc tính hiệu quả của hoạt động GQVĐ.

Để làm đƣợc điều nay, công ty cần xây dựng đƣợc nền tảng văn hóa riêng của mình làm sao vừa đậm đà bản sắc dân tộc, vừa hội nhập đƣợc nền văn hóa tiên tiên của Hàn Quốc cũng nhƣ các nƣớc khác.

77

KẾT LUẬN

Trong bối cảnh kinh doanh đầy những khó khăn, thử thách và cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, hoạt động GQVĐ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh, duy trì ổn định của doanh nghiệp.

Với phạm vi bốn chƣơng của luận văn đến đây đề tài này có thể chốt lại có những vấn đề cốt lõi sau:

Thứ nhất, GQVĐ là hoạt động quan trọng trong hoạt động kinh doanh góp phần kịp thời đối phó và giải quyết các vấn đề phát sinh. Tuy nhiên hoạt động này chƣa đƣợc trú trọng nghiên cứu và áp dụng trong các doanh nghiệp tại VN.

Thứ hai, đƣa ra cơ sở hệ thống lý luận chung về GQVĐ bao gồm các cách nhìn về vấn đề, nội dung chính của GQVĐ. Thông qua đó làm cơ sở nền tảng cho việc áp dụng vào hoạt động GQVĐ tại Intops VN.

Thứ ba, giới thiệu chung về Công ty TNHH Intops Việt Nam. Đi sâu nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng tình hình xây dựng và phát triển GQVĐ tại công ty. Tìm ra những điểm hạn chế còn tồn tại trong công tác phát triển GQVĐ tại Intops VN. Từ đó làm căn cứ để đƣa ra các giải pháp xây dựng và phát triển GQVĐ.

Thứ tƣ, mặc dù đã đạt đƣợc nhiều kết quả nhất định tuy nhiên hoạt động GQVĐ tại Intops VN còn nhiều hạn chế. Chính vì thế, đề tài cũng đã đƣa ra các giải pháp để phát triển GQVĐ tại Intops VN trong thời gian tới.

78

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1. John Adair, 2008. Kỹ năng GQVĐ và GQVĐ. Tp Hồ Chí Minh : Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh.

2. John C. Maxwell, 2011. 21 nguyên tắc vàng của nghệ thuật lãnh đạo. Hà Nội : Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.

3.Đoàn Ngọc Quỳnh, 2011. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phân tích tài chính doanh nghiệp phục vụ cho Ngân hàng khi đưa ra quyết định vay. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế quốc dân.

4. Trần Anh Tài, 2007. Quản trị học. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.

5. Lê Văn Tâm, 2004. Giáo trình quản trị doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân.

6. Ngô Kim Thanh và cộng sự, 2013. Giáo trình kỹ năng quản trị. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học kinh tế Quốc dân.