Yếu tố Sự hài lòng.

- Kiểm định mô hình Kiểm tra giả thiết Đánh giá kết quả phân tích

5.2.8 Yếu tố Sự hài lòng.

Bảng 5.8: Thống kê mô tả yếu tốsự hài lòng

Yếu tố Gı́a tri ̣ trung bı̀nh Đô ̣ lê ̣ch chuẩn

Tôi cảm thấy đáng giá khi quyết định mua các sản

phẩm của thương hiệu thời trang tôi đã sử dụng. 3.74 .882

Tôi cảm thấy tuyệt vời khi sử các sản phẩm của

thương hiệu thời trang tôi đã sử dụng. 3.67 .941

Nếu tôi so sánh thương hiệu này với các thương hiệu

khác, tôi rất hài lòng. 3.66 .945

Nói chung, tôi hài lòng với quyết định mua các sản

phẩm của thương hiệu thời trang tôi đã sử dụng. 3.56 1.039

Theo kết quả nghiên cứu, yếu tốsự hài lòng có ảnh hưởng rất lớn lòng trung thành của khách hàng (hệ sốchuẩn hoá ß = 0.560 và mean = 3.66). Yếu tốsự hài lòng của khách

86

hàngđược ho ̣đánh giá trung bình là 3.66 mức cao so với các yếu tố còn lại. Các biến quan sát của yếu tốnày được đánh giá ở mức trung bình so với thang đo Likert 5 điểm. “Tôi cảm thấy đáng giá khi quyết định mua các sản phẩm của thương hiệu thời trang tôi đã sử dụng” được khách hàng đánh giá cao với giá trị trung bình là 3.74 chứng tỏ khi khách hàng hài lòng với sản phẩm thı̀ khả năng họ trung thành với thương hiê ̣u của sản phẩm đó rất cao.

Do đó các nhà quản trị cần phải chú ý và phân tích kỹ trước những quyết định có liên quan đến các hoạt động nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng viê ̣c làm họ hài lòng với sản phẩm, hı̀nh ảnh tı́nh cách thương hiê ̣u. Các hoạt động quảng cáo giới thiê ̣u sản phẩm, chăm sóc khách hàng, di ̣ch vụ hâ ̣u mãi….phải thống nhất thể hiê ̣n rõ tı́nh cách thương hiê ̣u phù hợp với hı̀nh ảnh bản thân khách, có như vâ ̣y khách hàng mới hài lòng mà duy trı̀ sự gắn kết với thương hiê ̣u, với doanh nghiê ̣p.