6. Bố cục của Luận văn
2.3. Quy trình nghiên cứu
2.4. Phƣơng pháp xử lý số liệu
- Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp: Các số liệu từ các bảng báo cáo tài chính, kế toán được so sánh qua các năm, qua đó phân tích điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức, so sánh những điểm đó với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
- Phương pháp thống kê: thống kê các bảng biểu, số liệu từ đó rút ra các kết luận, các xu hướng để đánh giá tình hình hiện tại của công ty; sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của doanh nghiệp, tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài; các khó khăn hay vấn đề nảy sinh từ quá trình gắn kết chiến lược của doanh nghiệp với môi trường kinh doanh vĩ mô và môi trường kinh doanh của ngành
- Phương pháp xây dựng và phân tích các ma trận như: ma trận SWOT, ma trận SPACE, ma trận chiến lược chính… là kỹ thuật để phân tích và xử lý kết quả
Số liệu thứ cấp
Phân tích môi trường bên ngoài của PTI: Ma trận EFE và matrận 5 lực
lượng cạnh tranh của M.Porter
Phân tích môi trường nội bộ của PTI: Ma trận IFE Số liệu sơ cấp
Điểm mạnh, điểm yếu Cơ hội, thách thức
Ma trận SWOT: Các phương án chiến lược có thể lựa chọn
Ma trận QSPM: Lựa chọn định hướng chiến lược PTI
nghiên cứu của môi trường hoạt động bằng cách kết hợp các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ, từ đó đề ra chiến lược một cách khoa học.
Kết luận chƣơng 2:
Chương 2 đề cập đến Phương pháp và quy trình nghiên cứu sẽ áp dụng góp phần làm rõ hơn vấn đề nghiên cứu đang đặt ra là xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh của PTI, được sử dụng trong chương 3 và chương 4 của luận văn.
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CƠ SỞ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN 3.1.Khái quát quá trình hình thành và phát triển của PTI
3.1.1. Thông tin chung
Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI), tiền thân là Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện, là doanh nghiệp cổ phần được thành lập và đi vào hoạt động vào ngày 01/08/1998 theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 41A GP/KDBH ngày 01/02/2007 của Bộ Tài chính với các thông tin như sau:
- Tên tiếng Việt: Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện
- Tên Tiếng Anh: Post and Telecommunication Joint Stock Insurance Corporation
- Tên viết tắt: PTI
- Vốn điều lệ: 503.957.090.000 VNĐ (Năm trăm lẻ ba tỷ, chín trăm năm mươi bảy triệu, không trăm chín mươi ngàn đồng)
- Trụ sở chính: Tầng 8 số 4A Láng Hạ - Ba Đình – Hà Nội
- Logo:
- Phương châm hoạt động (Slogan): “ Người bạn đích thực”
- Các cổ đông chính: Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), Tổng Công ty cổ phần Tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam (VINARE), Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh, Tổng công ty xây dựng Hà Nội (HACC), Tổng Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu xây dựng Việt Nam (VINACONEX), Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB), Công ty cổ phần thương mại Bưu chính Viễn thông (COKYVINA).
- Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính của PTI gồm kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm, giám định tổn thất và đầu tư tài chính.
3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của PTI
Hình 3.1: Tóm tắt những chặng đƣờng phát triển của PTI
(Nguồn: Tài liệu đào tạo hội nhập của PTI)
Đến nay, qua 16 năm hoạt động cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế Việt Nam, PTI đã dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm Việt Nam và có uy tín với các nhà tái bảo hiểm thế giới, là doanh nghiệp duy trì được tốc độ tăng trưởng cao liên tục. Với thành tựu đạt được, PTI đã vinh dự đón nhận nhiều bằng khen, danh hiệu của các cơ quan quản lý nhà nước như:
- Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ,
- Doanh nghiệp Bảo hiểm duy nhất trong top 100 giải thưởng Sao vàng Đất Việt 2011,
- Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu Asean,
- 4 năm liên tiếp đạt Thương hiệu mạnh Việt Nam.
Comment [W5]:
Comment [W6]: thế từ năm 2000 - nay
Qua quá trình phát triển bền bỉ và lâu dài, PTI đã khẳng định được vị thế của mình với trên 5% thị phần bảo hiểm phi nhân thọ, hiện là doanh nghiệp đứng thứ năm trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Với nhiều kết quả hoạt động kinh doanh khả quan, PTI đã được bầu chọn là:
- Thương hiệu mạnh Việt Nam 4 năm liên tiếp (từ 2008 đến 2011), - Doanh nghiệp phát triển bền vững năm 2008.
Trong năm 2008, Công ty đã được cấp giấy chứng nhận TCVN ISO 9001:2008. Năm 2011, PTI chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán HNX. Cũng trong năm này, PTI đã nhận giải thưởng Doanh nghiệp tiêu biểu ASEAN và vinh dự nằm trong Top 10 Doanh nghiệp tiêu biểu nhất.
Công ty đã xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên gồm hơn 1.000 cán bộ làm việc tại Hà Nội và 29 chi nhánh, các văn phòng đại diện trong phạm vi toàn quốc; trong đó 70% lao động có trình độ đại học và trên đại học. Công ty cũng đã triển khai rộng rãi hàng chục loại hình bảo hiểm trong các lĩnh vực bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, con người, xe cơ giới, trách nhiệm dân sự tới hàng vạn khách hàng trong cả nước. Hiện nay PTI đang giữ vị trí hàng đầu trong các công ty bảo hiểm về loại hình bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm xây lắp các công trình viễn thông, dân dụng... Ngoài những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống, trong thời gian qua PTI đã triển khai một số nghiệp vụ bảo hiểm mới như: Bảo hiểm vệ tinh (cho vệ tinh đầu tiên của Việt Nam - Vinasat 1), Bảo hiểm hàng không (cho hãng hàng không Air Mekong),…
Để đảm bảo khả năng bồi thường cho khách hàng, nâng cao năng lực nhận bảo hiểm cho các dự án đầu tư lớn, PTI đã ký kết hợp đồng tái bảo hiểm với các công ty, tập đoàn tái bảo hiểm hàng đầu trên thị trường như Swiss Re, Munich Re, CCR, Mitsui Sumitomo, Tokio Marine, Hannoerv Re, Vinare,… cũng như các công ty môi giới hàng đầu như: Marsh, Aon, Wills, Arthur J. Gallagher,…Không chỉ giới hạn tại thị trường Việt Nam, PTI còn nhận và thu xếp tái bảo hiểm ra thị trường quốc tế các dịch vụ bảo hiểm có giá trị tới hàng trăm triệu USD, đặc biệt là các dự án xây dựng có quy mô lớn như: thủy điện, xi măng, cầu, đường,…
Bên cạnh đó, công tác giám định của PTI luôn luôn được quan tâm hàng đầu trong các hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty . Hiện nay, ngoài khả năng giám định độc lập trong tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm cơ bản, PTI đã thiết lập quan hệ với các công ty giám định tổn thất chuyên nghiệp quốc tế và trong nước như : Crawford, McLarens, RACO; United Asia,… và thực tế các Công ty này đã giám định rất tốt các vụ tổn thất có tính chất phức tạp . Do vậy công tác giám định bồi thường đảm bảo được tính nhanh chóng , chính xác, khách quan, trung thực và đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng và được khách hàng đánh giá cao.
3.2. Lĩnh vực hoạt động của PTI
3.2.1. Kinh doanh bảo hiểm gốc
Mặc dù ra đời muộn hơn các DNBH gốc khác, PTI đã tạo được chỗ đứng khá vững chắc trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ với gần 100 sản phẩm bảo hiểm được triển khai rộng khắp trong phạm vi cả nước thông qua văn phòng chính đặt tại Hà Nội và hơn 29 chi nhánh ở TP.Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Vinh, Phú Thọ, Huế, Thanh Hoá,... Đặc biệt, thông qua thỏa thuận hợp tác với Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost), hơn 18.000 điểm bưu cục, văn hóa xã trên cả nước đã trở thành đại lý bán bảo hiểm và giám định - bồi thường cho PTI. Với hệ thống bưu cục rộng lớn này, PTI đã trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có mạng lưới phân phối và chăm sóc khách hàng rộng nhất hiện nay. Tăng trưởng về doanh thu bảo hiểm gốc hàng năm của PTI đạt trung bình khoảng gần 30%/ năm.Các nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm gốc của PTI bao gồm:
- Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn con người; - Bảo hiểm tài sản và thiệt hại;
- Bảo hiểm trách nhiệm chung;
- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển bằng đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt và đường không;
- Bảo hiểm xe cơ giới; - Bảo hiểm cháy, nổ;
- Bảo hiểm hàng không; - Bảo hiểm vệ tinh; - Bảo hiểm tàu.
3.2.2. Kinh doanh tái bảo hiểm
PTI nhận và nhượng tái bảo hiểm đối với tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho các công ty bảo hiểm - tái bảo hiểm trong và ngoài nước.
PTI có quan hệ hợp tác lâu dài và đã ký kết những hợp đồng tái bảo hiểm cố định với hầu hết các công ty, tập đoàn tái bảo hiểm có uy tín và năng lực tài chính hàng đầu trên thế giới như Swiss Re, Munich Re, Hannover Re... Nhờ đó, hiện nay PTI có khả năng nhận và thu xếp tái bảo hiểm ra thị trường quốc tế các dịch vụ bảo hiểm có giá trị lên tới hàng trăm triệu USD, đặc biệt là các dự án xây dựng quy mô lớn như: thủy điện, xi-măng, cầu, đường, khu đô thị, cao ốc văn phòng...
3.2.3. Giám định tổn thất
Bao gồm các nghiệp vụ như: Giám định, điều tra, tính toán, phân bổ tổn thất, đại lý giám định tổn thất, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn.
PTI rất chú trọng tới công tác bồi thường cho khách hàng, đặt mục tiêu lợi ích của khách hàng là trên hết. Nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp của công tác giám định bồi thường, PTI đã thành lập các tổ giám định - bồi thường trực thuộc các phòng nghiệp vụ, chuyên xử lý giải quyết các vụ tổn thất, bên cạnh đó là sự hợp tác với các công ty giám định độc lập có uy tín trong và ngoài nước để giải quyết những vụ tổn thất lớn, phức tạp. Do vậy công tác giám định bồi thường đảm bảo được tính chính xác, khách quan và trung thực và đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng. Đồng thời, PTI cũng đã xúc tiến trở thành đại lý giám định tổn thất của nhiều công ty, tập đoàn bảo hiểm quốc tế.
3.2.4. Đầu tư tài chính
Đối với DNBH Phi nhân thọ nói chung, lợi nhuận từ đầu tư tài chính chiếm tỷ trọng lớn trong tổng lợi nhuận của DN. Vai trò của đầu tư đã mang tính quyết định khi cạnh tranh qua giá phí bảo hiểm quyết liệt và tính bấp bênh trong lợi nhuận hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngày càng tăng trước diễn biến bất thường theo
chiều hướng xấu hơn của các loại rủi ro. Do vậy, từ khi thành lập đến nay, PTI luôn chú trọng tập trung nguồn lực vào mảng đầu tư tài chính, nhất là khi thị trường tài chính Việt Nam ngày càng phát triển và minh bạch hơn. Các nghiệp vụ đầu tư chủ yếu của PTI có thể kể đến như:
- Gửi tiền tại các tổ chức tín dụng; - Mua trái phiếu chính phủ;
- Mua cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp; - Kinh doanh bất động sản;
- Góp vốn vào các doanh nghiệp khác;
- Cho vay theo quy định của Luật tổ chức tín dụng; - Ủy thác đầu tư,…
3.3. Hệ thống triết lý của PTI
3.3.1. Triết lý kinh doanh
Triết lý cơ bản nhất trong hoạt động kinh doanh của Bảo hiểm Bưu Điện là “ khách hàng là trung tâm, liên tục đổi mới, không ngừng sáng tạo”. Đây cũng là thông điệp cô đọng nhất mà Bảo hiểm Bưu Điện muốn gửi tới Quý khách hàng nhằm thể hiện rõ nhiệm vụ của chúng tôi là đem lại cho cộng đồng những sản phẩm bảo hiểm thiêt thực, chất lượng dịch vụ chuẩn mực, đồng thời cũng khẳng định rõ đây là con đường duy nhất để phát triển Bảo hiểm Bưu Điện lên những tầm cao mới. Với các nguyên tắc:
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động: Điều này có nghĩa là quyền lợi, sự thỏa mãn của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong các quyết định kinh doanh của Bảo hiểm Bưu Điện, đòi hỏi các thành viên cảu Bảo hiểm Bưu Điện phải luôn tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức kinh doanh đối với khách hàng, có nhiệm vụ tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản phẩm tối ưu nhất. Tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác đảm bảo việc thuận tiện tối đa cho khách hàng, tôn trọng hợp tác vì mục tiêu phát triển chung.
Liên tục đổi mới: Điều này đòi hỏi cán bộ của Bảo hiểm Bưu Điện cần tạo nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng, luôn
nghiên cứu cải tiến, đổi mới sản phẩm, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu của đông đảo khách hàng.
Không ngừng sáng tạo: Nguyên tắc này đòi hỏi một “thế hệ” cán bộ của Bảo hiểm Bưu Điện phải là một “thế hệ” tiên tiến, luôn ngừng vận động, không ngừng tìm tòi và học hỏi để tạo ra sản phẩm bảo hiểm ngày càng có tính ứng dụng cao, phục vụ tốt cho xã hội, để PTI thực sự trở thành” Công ty Bảo hiểm của Cộng Đồng”
3.3.2. Sứ mệnh
PTI cam kết đem lại cho cộng đồng những sản phẩm bảo hiểm thiết thực, chất lượng dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng và dịch vụ khách hàng thân thiện phủ kín toàn quốc.
3.3.3. Tầm nhìn
Mục tiêu phát triển của Bảo hiểm Bưu Điện là trở thành Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ ở Việt Nam, thực sự trở thành doanh nghiệp bảo hiểm của cộng đồng. Với thương hiệu “ Chân thành, tín nghĩa, sẻ chia”, PTI luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào của toàn Công ty, từ việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ tới việc tư vấn cho khách hàng các giải pháp tối ưu hoặc xây dựng các mối quan hệ chặt chẽ, cùng phát triển với khách hàng và các đối tác theo đúng phương châm” Hợp tác – chia sẻ - sáng tạo – tôn trọng sự khác biệt” của khách hàng.
3.3.4. Chiến lược phát triển chung
Phát triển thành một Doanh nghiệp Bảo hiểm có tiềm lực tài chính mạnh mẽ, có năng lực cung cấp các loại dịch vụ Bảo hiểm đa dạng, thiết thực phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu. Hoạt động với tôn chỉ” Coi khách hàng là trung tâm”, PTI là người bạn đích thực của khách hàng, mọi hoạt động của PTI hướng tới việc tạo ra sản phẩm bảo hiểm thiết thực cho khách hàng với dịch vụ chuẩn mực và giá cả hợp lý; tạo lập giá trị gia tăng cho khách hàng, cho sở hữu và cho bản thân doanh nghiệp.
3.4. Cơ cấu tổ chức của PTI
Diễn giải sơ đồ cơ cấu tổ chức:
- Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của PTI, quyết định những vấn đề thuộc nhiệm vụ và quyền hạn được Luật pháp và điều lệ PTI quy định.
- Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý có toàn quyền nhân danh PTI để quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của PTI, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông
- Ban kiểm soát: do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan có trách nhiệm kiểm tra hoạt động tài chính của PTI, giám sát việc chaaso hành chế độ hạch toán,