3.1.1.1 Lịch sử hình thành
Tập đoàn Prudential toàn cầu đƣợc thành lập vào năm 1848 tại Luân Đôn, Tập đoàn Dịch vụ Tài chính hàng đầu thế giới Prudential cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân và quản lý quỹ đầu tƣ tại Vƣơng quốc Anh, Mỹ, Châu Âu và Châu Á. Prudential đã hoạt động Bảo hiểm nhân thọ hơn 165 năm, hiện đang phục vụ hơn 25 triệu khách hàng trên toàn thế giới và quản lý các quỹ và tài sản trị giá hơn 532 tỷ đô la Mỹ.
Tại Việt Nam, Prudential chính thức đặt văn phòng đại diện vào năm 1995. Đến năm 1999 Prudential đƣợc cấp giấy phép hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ và hiện nay với 75 triệu đô la Mỹ Prudential đang là doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài lớn nhất trong ngành Bảo hiểm nhân thọ.
3.1.1.2 Ý nghĩa biểu tượng Prudential
Nữ thần Prudence đƣợc biểu trƣng cho 4 yếu tố sau: sự thận trọng, sự công bằng, liêm chính và tính cách chuẩn mực. Từ thời Hy Lạp và La Mã cổ, nữ thần Prudence đã đƣợc hình tƣợng hoá dƣới hình tƣợng một ngƣời phụ nữ nắm giữ một con rắn và chiếc gƣơng soi. Tính cách thận trọng đƣợc thể hiện thông qua việc ghi nhớ thông tin, sự thông tuệ và sự nhìn xa trông rộng, điều này đƣợc thể hiện qua việc hiểu biết về quá khứ, hiện tại lẫn tƣơng lai.
Hình ảnh đƣợc sử dụng nhƣ là biểu tƣợng của Prudential từ năm 1848 đƣợc lấy từ tranh vẽ nữ thần Prudence của Ngày Joshua Reynolds.
Dấu ấn thƣơng hiệu ngày nay đƣợc phác thảo bởi Wolff Olins và chính thức đi vào sử dụng từ năm 1986, biểu tƣợng Prudence đã đƣợc cải tiến nhiều tuy nhiên hình ảnh này vẫn giữ đƣợc những nét cơ bản nhƣ biểu tƣợng trƣớc đây.
Hình 3.1 Biểu tƣợng của Prudential
3.1.1.3 Ý nghĩa câu slogan
“Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” Luôn luôn lắng nghe khách hàng, lắng nghe những ƣớc mơ, những trăn trở lo lắng, những khó khăn sắp tới để từ đó hiểu đƣợc khách hàng, thấu hiểu hết những điều trong lòng họ. Nhờ vậy có thể mang đến tay khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất bởi vì nó xuất phát từ sự quan tâm, lắng nghe và thấu hiểu.
Việc lắng nghe và thấu hiểu thể hiện ở tác phong phục vụ khách hàng chuyên nghiệp của nhân viên, cũng nhƣ các sản phẩm đa dạng với điều kiện dễ dàng. Vì những ý tƣởng sáng tạo này cơ bản dựa trên sự lắng nghe, quan sát và thấu hiểu đƣợc nhu cầu thực tế đa dạng trong cuộc sống của khách hàng.