8. Dự kiến kết quả nghiên cứu
2.1.1. Người dùng tin
NDT là một bộ phận quan trọng không thể tách rời của bất kỳ HTTT nào, NDT là yếu tố tương tác hai chiều với các đơn vị thông tin. Điều này được thể hiện qua hai khía cạnh. Thứ nhất, NDT được coi là đối tượng phục vụ, là khách hàng, là người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan TTTL giống như mọi khách hàng của các dịch vụ xã hội. NDT thể hiện cụ thể NCT của chủ thể hoạt động tức là của các cá nhân, tập thể, nhóm và những nhu cầu này chính là cơ sở để định hướng hoạt động của các cơ quan thông tin. Thứ hai, NDT được coi là người sản xuất một phần “nguyên liệu thông tin” cho hoạt động của cơ quan TTTL. Sau khi nhận được các sản phẩm và dịch vụ thông tin theo yêu cầu, NDT tham gia vào hầu hết các công đoạn của hoạt động thông tin
40
như: đánh giá nguồn tin, giúp đỡ, lựa chọn và bổ sung tài liệu, hiệu chỉnh các hoạt động thông tin.
NDT được cung cấp những sản phẩm và dịch vụ thông tin có chất lượng sẽ tạo ra nguồn có giá trị. Và với những nguồn tin có giá trị ấy các cơ quan thông tin sẽ lại tạo ra những sản phẩm thông tin có chất lượng hơn. Như vậy, vai trò khách hàng - người sản xuất của NDT có mối quan hệ nhân quả. Tuy nhiên, chỉ có vai trò khách hàng của NDT là trực tiếp tác động tới sự sống còn của các cơ quan TTTL. Với nhu cầu cụ thể của mình, với năng lực tiếp nhận và xử lý thông tin của mình, NDT là nhân tố quyết định nội dung thông tin, kênh thông tin cần được sử dụng trong hoạt động thông tin.
Trong xã hội tri thức ngày nay, số lượng NDT ngày càng phong phú và đa dạng. NDT vào bất cứ thời gian nào cũng bị ảnh hưởng bởi nền KTXH. Với xu thế xã hội thông tin toàn cầu như ngày nay thì số lượng NDT ngày càng phong phú và đa dạng. Đối với các phòng tư liệu của Trường ĐHKHXH&NV, NDT gồm 3 nhóm chính sau:
- Nhóm 1: NDT là các nhà quản lý, CB lãnh đạo. - Nhóm 2: NDT là CB giảng dạy, CB nghiên cứu. - Nhóm 3: NDT là SV, HVCH và NCS.
Sự chia nhóm NDT chỉ mang tính tương đối bởi lẽ nhóm NDT là các nhà quản lý, CB, lãnh đạo đồng thời cũng là CB giảng dạy, CB nghiên cứu. Vì vậy, có thể nhóm NDT ở nhóm 1 ngoài nhu cầu thông tin phục vụ quản lý, họ còn có nhu cầu thông tin khoa học chuyên môn của họ để nghiên cứu và giảng dạy.
41
Hình 2.2. Sơ đồ người dùng tin tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
Theo số liệu công khai của ĐHQGHN và Trường ĐHKHXH&NV thì tính đến ngày 31/10/2009 thì số lượng NDT thực tế mà cụ thể ở đây là CB, nhân viên, GV, SV, HVCH và NCS… trong Trường như sau:
Bảng 2.1. Công việc của người dùng tin
STT NDT Số lƣợng (Ngƣời) Tỷ lệ % 1 CB quản lý 15 0,11% 2 Nhân viên 51 0,38% 3 GV cơ hữu 421 3,11% 4 GV thỉnh giảng 173 1,28% 5 SV hệ chính quy 5.472 40,39% 6 SV hệ không chính quy 4.571 33,74% 7 HVCH 2.122 15,66% 8 NCS 161 1,19% 9 SV nước ngoài 562 4,15% TỔNG CỘNG 13.548 100% CB quản lý SV CB NC Nhu cầu tin Nhu cầu tin Nhu cầu tin NDT
42
Hình 2.3. Công việc của người dùng tin
Theo khảo sát của tác giả, về mức độ dùng tin của NDT, tác giả nhận thấy ở mức độ cao nhất có khoảng 31% NDT dành “khoảng 30%”
thời gian cho việc nghiên cứu tài liệu, sau đó là 27% là “khoảng 10%”
và tiếp theo là 23% cho “khoảng 20%” và 19% cho “khoảng 40%”. Từ đây, có thể nhận xét rằng mức độ dành thời gian của NDT để quan tâm cho các tài liệu trong phòng tư liệu là rất lớn.
Bảng 2.2. Mức độ dùng tin của người dùng tin
STT Mức độ (thời gian) Tỷ lệ %
1 Khoảng 10% 27%
2 Khoảng 20% 23%
3 Khoảng 30% 31%
4 Khoảng 40% 19%
Ngoài ra, cũng có một số liệu khác về mức độ sử dụng của NDT cũng rất cao, thể hiện ở khía cạnh “thường xuyên” là 34%, “thỉnh thoảng” là 60% và “không bao giờ” là 6%.
43
Bảng 2.3. Mức độ sử dụng tài liệu của người dùng tin
STT Mức độ sử dụng Tỷ lệ %
1 Thường xuyên 34%
2 Thỉnh thoảng 60%
3 Không bao giờ 6%
Hình 2.4. Mức độ sử dụng tài liệu của người dùng tin
Thường xuyên, 34%
Thỉnh thoảng, 60% Không bao giờ,
6%
Cũng theo khảo sát này, tác giả cũng tìm hiểu thêm về độ tuổi của NDT. Theo đó, tác giả thu được các kết quả sau: chiếm số lượng đông đảo nhất là độ tuổi “dưới 25” trong đó phần lớn là SV (67%), đứng thứ hai là độ tuổi “từ 25 – 35” là 19%, thứ ba là độ tuổi “từ 35 – 45” còn các độ tuổi cao hơn chỉ khoảng 1%... Từ đó có thể nhận thấy “dưới 25”
và “từ 25 – 35” là hai độ tuổi có NCT cao nhất do đang trong quá trình tích luỹ kiến thức. Vì vậy, cần phải đặc biệt quan tâm đến NDT ở hai nhóm tuổi này.
44
Hình 2.5. Độ tuổi của người dùng tin tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
2.1.1.1. Nhóm người dùng tin là các nhà quản lý, cán bộ lãnh đạo
CB quản lý trong Trường gồm có Ban giám hiệu, trưởng và phó phòng chức năng và ban chủ nhiệm các khoa và các bộ môn. Nhóm NDT này chiếm số lượng rất nhỏ, chỉ khoảng 0,11% số NDT. Tuy nhiên, đây là nhóm đặc biệt quan trọng đóng vai trò lớn trong sự nghiệp phát triển của Trường. Họ vừa tham gia giảng dạy, vừa làm công tác quản lý, xây dựng các chiến lược phát triển của Trường, của Khoa/Bộ môn.
Thực chất của quá trình quản lý là việc ra quyết định mà cường độ lao động của nhóm rất cao nên thông tin dành cho nhóm người này mang tính tổng kết, dự báo, lượng thông tin diện rộng, khái quát trên các lĩnh vực khoa học. Khi ra quyết định quản lý, họ chính là những người cung cấp tin có hiệu quả cao. Vì vậy, người CB TV cần khai thác triệt để nguồn thông tin này bằng cách trao đổi, xin ý kiến nhằm phát triển nguồn thông tin cho công tác TTTV.
Ngoài mục đích quản lý lãnh đạo, CB quản lý còn tham gia giảng dạy, NCKH. Vì vậy, ngoài những thông tin mà họ cần, cung cấp thêm thông tin có tính chất chuyên ngành cho từng CB khác nhau và cũng cần
45
phải khai thác triệt để nguồn tin này để có kế hoạch phát triển nguồn tin phù hợp với lĩnh vực đào tạo.
Theo số liệu công khai của ĐHQGHN và Trường ĐHKHXH&NV thì tính đến ngày 31/10/2009 thì trình độ của nhóm NDT này như sau:
Bảng 2.4. Trình độ của nhóm người dùng tin là cán bộ quản lý, lãnh đạo STT Ngƣời dùng tin Trình độ GS PGS TS Ths ĐH CĐ Khác 1 CB quản lý 3 35 56 19 9 0 0 2 Nhân viên 0 0 0 21 65 1 33 TỔNG CỘNG 3 35 56 40 74 1 33
2.1.1.2. Nhóm người dùng tin là cán bộ giảng dạy, cán bộ nghiên cứu
Số lượng NDT sẽ không ngừng gia tăng theo tỷ lệ thuận với nhu cầu, quy mô và chất lượng đào tạo của Trường. Nhóm NDT là các CB giảng dạy, CB nghiên cứu tại Trường là đội ngũ nòng cốt của Trường (chiếm khoảng 4,39%). Họ là những người chuyển giao tri thức khoa học đến cho SV, họ tham gia trực tiếp vào quá trình đào tạo của Trường, vừa là chủ thể thông tin, vừa là NDT của các phòng tư liệu. Vì tham gia giảng dạy nên họ phải thường xuyên cập nhật những kiến thức mới, công nghệ mới và chuyên sâu liên quan trực tiếp tới lĩnh vực mà họ giảng dạy. CB giảng dạy phải không ngừng nâng cao trình độ, trao đổi kiến thức cho bản thân, phải thường xuyên cập nhật thông tin.
Thông tin cho nhóm NDT này có tính chất chuyên sâu, có tính lý luận và thực tiễn, tính thời sự liên quan đến ngành khoa học cơ bản và khoa học giáo dục. Hình thức phục vụ thường là thông tin chuyên đề thư mục chủ đề, tạp chí chuyên ngành mới hoặc sắp xuất bản, thông tin chọn
46
lọc về KHXH, tài liệu chuyên ngành là sách cũng như tạp chí KHKT nước ngoài, CSDL và tài liệu điện tử.
Trước yêu cầu về đổi mới giáo dục, người giáo viên phải tìm và giới thiệu cho SV những tài liệu cần thiết liên quan đến môn học để SV có thể tìm tòi và bổ sung kiến thực mới, kích thích quá trình sáng tạo, mang lại hiệu quả cao trong học tập và nghiên cứu. Do đó các phòng tư liệu cần quan tâm tìm hiểu đối tượng này không chỉ là phục vụ thông tin mà còn tranh thủ lấy ý kiến của họ về các ngành thông tin tài liệu chuyên môn hoặc các tài liệu như giáo trình, sách giáo khoa, sách tham khảo…
Theo số liệu công khai của ĐHQGHN và Trường ĐHKHXH&NV thì tính đến ngày 31/10/2009 thì trình độ của nhóm NDT này như sau:
Bảng 2.5. Trình độ của nhóm người dùng tin là cán bộ giảng dạy, cán bộ nghiên cứu STT Ngƣời dùng tin Trình độ GS PGS TS Ths ĐH CĐ Khác 1 CB cơ hữu 6 67 130 152 70 0 0 2 CB thỉnh giảng 18 74 155 19 0 0 0 TỔNG CỘNG 24 141 285 171 621 0 0
2.1.1.3. Nhóm người dùng tin là sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh…
Trong tất cả những nhóm NDT thì nhóm NDT này chiếm tỷ lệ cao nhất (khoảng 95,13%) bao gồm SV các khóa, các hệ đào tạo, NCS và SV của các Trường mà Nhà trường có liên kết, quan hệ.
Đây là nhóm NDT đông đảo và biến động nhất của Trường, do yêu cầu đòi hỏi đặt ra trong học tập nên nhu cầu dùng tin của họ rất phong phú và đa dạng. Ngoài thời gian trên lớp thì hầu hết SV sử dụng các phòng tư liệu là nơi nghiên cứu và học tập. Phòng tư liệu cũng được bố
47
trí theo nhu cầu của người sử dụng. SV hai năm đầu chủ yếu học giáo trình đại cương cơ bản tại phòng đọc giáo trình và sách tham khảo tiếng Việt, SV ba năm cuối chủ yếu đọc các tài liệu chuyên ngành, sách tham khảo ngoại văn.
Do nhiều giờ học trên lớp, thời gian tự nghiên cứu ít, tài liệu thiếu nên ngoài thời gian lên giảng đường, họ đều dành thời gian đến các phòng tư liệu. Hình thức phục vụ cho họ thường là cung cấp thông tin phổ biến về tri thức khoa học dưới dạng sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo hoặc một số luận án, luận văn… có tính chất cụ thể trực tiếp phục vụ cho môn học và chuyên ngành đào tạo.
Tóm lại, sự phân chia nhóm NDT ở đây chỉ là tương đối, bởi mỗi CB, GV đều được coi là người lãnh đạo quản lý hay NCKH khi tham gia vào các hoạt động cụ thể. Với HVCH hay NCS, ở giảng đường họ là học viên tuy nhiên trong thực tế họ có thể là những đồng nghiệp, cộng sự với GV. Từ những đặc điểm của từng nhóm NDT như đã nêu trên, để làm tốt công tác phục vụ NDT, thỏa mãn tất cả đối tượng NDT, chúng ta phải tiến hành xem xét đánh giá NCT của họ.