4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn
4.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) là dịch vụ kèm theo với dịch vụ thẻ bao gồm:
+ SMS Banking: là dịch vụ đƣợc thực hiện trực tiếp trên điện thoại của khách hàng, bằng cách nhắn tin theo cú pháp hƣớng dẫn của ngân hàng hoặc tự động. Có thể sử dụng ở các mạng điện thoại di động, muốn sử dụng khách hàng phải đến đăng ký với ngân hàng. Cụ thể là các dịch vụ: tự động thông báo biến động số dƣ, truy vấn thông tin tài khoản, dịch vụ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn… + iPay: trƣớc đây là dịch vụ Internet Banking, sau này đổi tên thành iPay. Dịch vụ này đƣợc thực hiện trên website của ngân hàng, khách hàng có thể đăng ký trực tuyến trên website hoặc đến trực tiếp các chi nhánh/phòng giao dịch. Tiện
Tr
ích của dịch vụ: truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản, thanh toán trực tuyến, thanh toán tiền điện, nƣớc…
+ Bankplus: là dịch vụ của mạng Viễn thông Viettel hợp tác với các ngân hàng. Phần mềm này sẽ đƣợc tích hợp sẵn trên sim Viettel và chỉ sim Viettel mới sử dụng đƣợc dịch vụ này. Với tính năng nhƣ truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản cùng hệ thống (miễn phí), khác hệ thống (tính phí tùy theo ngân hàng), nạp card điện thoại (đƣợc chiết khấu 5%/số tiền nạp)… Cùng với xu hƣớng hiện đại hóa, các dịch vụ ngân hàng cũng trở nên hiện đại và tiện lợi hơn, không cần đến ngân hàng ngƣời sử dụng có thể thanh toán tiền điện nƣớc bất cứ lúc nào, chuyển tiền cho ngƣời thân, cho đối tác, nắm đƣợc thông tin số dƣ trong tài khoản… mà không phải phụ thuộc vào giờ làm việc của ngân hàng.
Bảng 4.13: Tình hình dịch vụ ngân hàng điện tử năm 2010 – 2012
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2011-2010 2012-2011 Số lƣợng % Số lƣợng % SMS Banking 3.692 8.545 11.305 4.853 131,45 2.760 32,30 iPay - 505 1.099 505 - 594 117,62 Bankplus - - - - Tổng 3.692 9.050 12.504 5.358 145,12 3.454 38,17
Nguồn: Phòng Kế toán - Vietinbank Cần Thơ
Bảng 4.14: Tình hình dịch vụ ngân hàng điện tử 6T2012 – 6T2013 Chỉ tiêu 6T2012 6T2013 Chênh lệch Số lƣợng % SMS Banking 6.435 4.475 (1.960) (30,46) iPay 584 396 (188) (32,19) Bankplus - 1.065 1.065 - Tổng 7.019 5.936 (1.083) (15,43)
Nguồn: Phòng Kế toán – Vietinbank Cần Thơ
Nhìn bảng 4.13 và 4.14 ở trên, ta thấy số lƣợng dịch vụ NHĐT của chi nhánh hiện nay đã tăng lên rất nhiều. Một phần là do nhu cầu của khách hàng đã tăng, một phần do sự gia tăng thêm tiện ích của dịch vụ NHĐT. Năm 2011, dịch vụ NHĐT tử tăng 145,12% trong đó SMS Banking tăng 4.853 tƣơng đƣơng 131,45% và có thêm dịch vụ iPay với số lƣợng đăng ký là 505. Sang năm 2012 tăng 38,17% trong đó SMS Banking tăng 2.760 tƣơng đƣơng 32,3%, iPay tăng 117,62% tƣơng đƣơng 594. Trong 6 tháng đầu năm 2013 có thêm dịch vụ Bankplus của Viettel hợp tác với các ngân hàng, số lƣợng đạt đƣợc là 1.065, trong khi các dịch vụ SMS Banking và iPay lại giảm so với cùng kỳ lần lƣợt là 30,46% và 32,19%. Tuy nhiên, số lƣợng dịch vụ NHĐT xem ra còn thấp hơn rất nhiều so với số lƣợng thẻ phát hành ra. Còn nhiều khách hàng vẫn chƣa có nhu cầu sử dụng, hoặc là e ngại với các khoản phí của dịch vụ này, hoặc chƣa hoàn
toàn tin tƣởng với dịch vụ Internet Banking. Hiện phí dịch vụ của SMS Banking của Vietinbank là 8.800 đồng/tháng; chuyển khoản bằng điện thoại hay trên Internet dƣới 5 triệu đồng đƣợc miễn phí, trên 5 triệu đồng tính phí 0.55%/số tiền chuyển; phí iPay, Bankplus là 11.000 đồng/tháng… Quan sát hình 4.7 bên dƣới để thấy rõ tình hình phát triển dịch vụ NHĐT của chi nhánh Cần Thơ thời gian qua. 3.692 0 0 8.545 505 0 11.305 1.099 0 6.435 584 0 4.475 396 1.065 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 2010 2011 2012 6T2012 6T2013 SMS Banking iPay Bankplus
Hình 4.7 Tình hình dịch vụ NHĐT của Vietinbank Cần Thơ 2010 – 6T2013
Nguồn: Phòng Kế toán – Vietinbank Cần Thơ