7. Kết cấu của luận văn
2.4.1. Đánh giá hoạt động xúc tiến dulịch MICE ở tỉnh BR-VT thông qua phiếu
qua phiếu khảo sát và phỏng vấn trực tiếp
Từ các kết quả phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu ở trên, tác giả đã tiến hành nghiên cứu thông qua việc lấy mẫu phiếu và phỏng vấn trực tiếp các doanh nghiệp kinh doanh, doanh nghiệp du lịch đã từng tổ chức, phục vụ du khách và tham gia loại hình du lịch MICE trong khu vực Đông Nam Bộ (chủ yếu tại tỉnh Đồng Nai và Tp. Hồ Chí Minh) nhằm phục vụ cho việc phân tích, đánh giá thực chất hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh BR- VT trong thời gian qua.
2.4.1.1. Phương pháp lấy mẫu
Sau khi xây dựng bảng hỏi, tác giả trực tiếp tiến hành gửi mail, phiếu điều tra chính thức thu đƣợc 158 phiếu hợp lệ (trong 200 phiếu phát ra) phiếu điều tra chủ yếu tập trung vào các yếu tố chủ yếu nhƣ: địa điểm tổ chức du lịch MICE, nguồn thông tin tác động đến khách du lịch MICE, công cụ xúc tiến du lịch MICE hữu hiệu để thu hút du khách, đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch MICE tại tỉnh thời gian qua…
Các câu hỏi nhằm giải quyết 3 vấn đề chính: thứ nhất là nhu cầu tham gia du lịch MICE của các doanh nghiệp; thứ hai là các công cụ xúc tiến ảnh hƣởng hiệu quả nhất đến các doanh nghiệp; thứ ba là sự đánh giá của doanh nghiệp về tình hình hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh BR-VT trong thời gian qua.
Kết quả khảo sát cụ thể nhƣ sau :
* Kết quả thứ nhất : Nhu cầu tham gia du lịch MICE của các doanh nghiệp
Các doanh nghiệp trong khu vực Đông Nam Bộ (cụ thể là ở Tp. Hồ Chí Minh và tỉnh Đồng Nai) có nhu cầu thƣờng xuyên tổ chức các hội thảo, hội nghị
khách hàng, sự kiện doanh nghiệp…chiếm 25,59 %, còn thỉnh thoảng là 74,40 %, tuy nhiên kết quả này chỉ mang tính đại diện trên tổng thể các ngành kinh tế trong khu vực ; trên thực tế nhu cầu tổ chức thƣờng xuyên các hội thảo, sự kiện doanh nghiệp.. tập trung chủ yếu vào vào các sản phẩm nhƣ : mỹ phẩm cao cấp, đồ điện tử gia dụng, thực phẩm dinh dƣỡng, lĩnh vực tài chính, ngân hàng, địa ốc….
Các doanh nghiệp tổ chức các hội nghị hội thảo, sự kiện theo hình thức tự tổ chức chiếm 17,85 %, thuê công ty sự kiện tổ chức chiếm 14,88%, kết hợp đi du lịch 51,78%. Kết quả trên thể hiện tình hình kinh tế hiện nay, vì hầu hết các doanh nghiệp đều lựa chọn phƣơng án kết hợp nhiều mục đích vừa hội nghị tổng kết cuối năm, vừa tổ chức du lịch nghỉ dƣỡng định kỳ cho công nhân viên một lần trong năm. Giải pháp này giúp các doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc kinh phí tổ chức và giúp ngƣời lao động đƣợc nghỉ ngơi, thƣ giãn sau một năm làm việc. Địa điểm thƣờng đƣợc các doanh nghiệp lựa chọn để tổ chức các hội thảo, hội nghị khách hàng, sự kiện doanh nghiệp…..tại công ty chiếm 15,47%, tại một địa điểm gần công ty chiếm 25 %, tại một điểm tham quan du lịch chiếm 69,64%. Điểm đến du lịch luôn tạo nên sức hút rất lớn đối với các doanh nghiệp trong việc tổ chức du lịch MICE.
Trong những năm gần đây, do các phƣơng tiện truyền thông nhƣ Internet, truyền hình, báo chí….công chúng, du khách đã biết đến loại hình du lịch MICE. Tuy nhiên để hiểu thực sự về du lịch MICE chi có 33,92% doanh nghiệp đƣợc điều tra trả lời là nắm rõ, doanh nghiệp biết về du lịch MICE khoảng 54,76%, còn chƣa biết chiếm 11,30%. Đa số các tỉnh trong cả nƣớc đều chƣa thành lập Trung tâm xúc tiến du lịch MICE (chỉ có Thành phố Hồ Chí Minh là mới bắt đầu hình thành và đang đƣa vào hoạt động) chính vì thế, du khách MICE chƣa nắm rõ thông tin về du lịch MICE tại các điểm đến, vai trò của du lịch MICE với kinh tế địa phƣơng và quy trình đón tiếp, tổ chức MICE chuyên nghiệp…Vì vậy chỉ có 25% doanh nghiệp thấy rất cần thiết phải tổ chức du lịch MICE hàng năm, cần thiết phải tổ chức chiếm 39,88%, bình thƣờng (có cũng đƣợc, không có cũng không sao) là 33,33%. Các doanh nghiệp vẫn luôn tin tƣởng các các đơn vị lữ hành nên
85,11% lựa chọn phƣơng án mua tour của các công ty du lịch, 14,88% doanh nghiệp tự tổ chức.
Qua kết quả khảo sát trên, rút ra kết luận đầu tiên là hiện nay trong khu vực Đông Nam Bộ nhu cầu du lịch MICE là có, các doanh nghiệp luôn lựa chọn địa điểm tổ chức là các điểm đến du lịch và đa số du khách MICE lựa chọn các đơn vị kinh doanh lữ hành có uy tín để tổ chức dịch vụ du lịch cho họ.
Kết quả thứ hai: Các công cụ xúc tiến ảnh hưởng hiệu quả nhất đến các doanh nghiệp.
Tỉnh BR-VT có vị trí gần với các tỉnh thành trong khu vực Đông Nam Bộ (BR-VT cách Tp.HCM 125 km, cách Đồng Nai 95km..), chính vì khoảng cách gần, chi phí vận chuyển thấp, giá cả du lịch MICE vừa phải, tập trung đa dạng các sản phẩm du lịch hấp dẫn nên số lƣợng du khách MICE đã từng tham gia các chƣơng trình tổng kết cuối năm kết hợp đi du lịch khen thƣởng là 100%, tuy nhiên doanh nghiệp lựa chọn BR-VT là điểm đến du lịch MICE (chủ yếu là hội thảo, hội nghị khách hàng, sự kiện..) chỉ chiếm 38,69%. Đây đa phần là các doanh nghiệp có khả năng chi tiêu trung bình, chƣa sử dụng nhiều các dịch vụ MICE cao cấp.
Các doanh nghiệp lựa chọn địa điểm tổ chức du lịch MICE dựa vào các nguồn thông tin từ Internet là uy tín nhất (chủ yếu là các Website quảng bá du lịch của điểm đến), tiếp sau đó là từ doanh nghiệp lữ hành tin cậy, từ báo chí, từ truyền hình, từ các doanh nghiệp bạn, từ bạn bè ngƣời thân.
Khi đƣợc hỏi, điểm đến nên sử dụng các công cụ xúc tiến để thu hút du khách thì Internet cũng vẫn đƣợc chọn là công cụ xúc tiến tiếp xúc hàng ngày, nhanh chóng, đa dạng nhất du khách thƣờng sử dụng. Tiếp theo sau đó là các công cụ theo thứ tự nhƣ : Tổ chức các sự kiện, lễ hội; các phƣơng tiện thông tin đại chúng; Tạp chí, báo chuyên về du lịch; tổ chức hội thảo, hội nghị quảng bá; Ấn phẩm, vật phẩm, quà lƣu niệm; Tờ rơi, cẩm nang du lịch; Tổ chức Famtrip Presstrip ; Bảng quảng cáo ; Sản xuất các đĩa CD,VCD. Đây là các kết quả quan trọng trong việc hình thành các giải pháp nhằm lựa chọn các công cụ hữu ích nhất trong việc xúc tiến du lịch MICE cho tỉnh BR-VT trong thời gian tới của tác giả.
Kết quả thứ ba: Đánh giá của doanh nghiệp về hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở Tỉnh BR-VT trong thời gian qua.
Qua kết quả khảo sát thực tế, số doanh nghiệp đánh giá tốt về hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch MICE tại tỉnh BR-VT trong thời gian qua chỉ chiếm 7,14%, chất lƣợng khá chiếm 44,64%, trung bình chiếm 46,42% còn lại yếu chiếm 1,78%. Đây là các con số thể hiện rõ nét tình hình hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh BR-VT trong thời gian qua, với những hạn chế nhƣ : chƣa phân công cụ thể nhân lực cho hoạt động xúc tiến du lịch MICE, chƣa hình thành các ấn phẩm, website dành riêng cho MICE thì du khách chủ yếu biết đến tỉnh BR-VT nhƣ một trung tâm nghỉ dƣỡng biển hấp dẫn trong khu vực Đông Nam Bộ.
2.4.1.2. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
Phỏng vấn trực tiếp đối với các đối tƣợng: Trƣởng phòng phụ trách thị trƣờng MICE tại một số công ty du lịch; Giám đốc công ty du lịch chuyên tổ chức loại hình du lịch MICE; Chuyên gia nghiên cứu về du lịch MICE của Sở VH,TT&DL và một số trƣờng đại học có uy tín trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. Thông qua việc phỏng vấn trực tiếp, đã giúp tác giả có thêm kinh nghiệm trong việc đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh BR-VT.
2.4.2. Phân tích SWOT đối với hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh BR-VT BR-VT
SWOT S. ĐIỂM MẠNH
(Strengths)
1. Có tài nguyên du lịch hấp dẫn, khí hậu trong lành, thuận lợi để phát triển đa dạng các sản phẩm và loại hình du lịch: văn hóa, nghỉ dƣỡng, lễ hội, cuối tuần, sinh thái, du lịch MICE.
W. ĐIỂM YẾU (Weaknesses)
1. Cơ sở hạ tầng nói chung và cơ sở hạ tầng du lịch MICE nói riêng còn chƣa đủ để phục vụ du khách MICE. 2. Các chƣơng trình xúc tiến quảng bá du lịch MICE chƣa chuyên nghiệp, mới
2. Có vị trí địa lý phù hợp để đón tiếp và phục vụ du khách MICE.
Vị trí này đã tạo ra lợi thế tuyệt đối cho BR-VT về những chuyến đi ngắn ngày và chi phí vận chuyển thấp. 3. Tạo đƣợc hình ảnh và ấn tƣợng đối với du khách trong và ngoài nƣớc là một trung tâm du lịch biển phát triển từ rất lâu.
4. Nguồn lao động du lịch dồi dào, trẻ, năng động, đáp ứng yêu cầu cao của du khách MICE
5. Có sự ủng hộ và đồng thuận của chính quyền địa phƣơng, cƣ dân bản địa trong việc đón tiếp du khách MICE. 6. Cơ chế quản lý tổ chức, đầu tƣ cho các hoạt động xúc tiến đƣợc chú trọng, thay đổi, phù hợp với đặc thù riêng của loại hình du lịch MICE. 7. Hệ thống cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật tƣơng đối tốt và chất lƣợng, đáp ứng nhu cầu của du khách MICE.
dừng lại ở quảng bá hình ảnh chung, chƣa tạo đƣợc tiếng vang và sức hấp dẫn đặc thù cho từng sản phẩm, thƣơng hiệu du lịch. 3. Kinh phí từ ngân sách nhà nƣớc dành cho công tác xúc tiến còn hạn hẹp. 4. Thiếu định hƣớng, chiến lƣợc của công tác quảng bá xúc tiến du lịch MICE. 5. Chƣa quan tâm đến chất lƣợng của khách du lịch MICE (độ dài chuyến đi và chi tiêu của du khách) để có chiến lƣợc xúc tiến cho phù hợp.
6. Chƣa có đƣờng bay thẳng đến các nƣớc trong thị trƣờng trọng điểm, chi phí máy bay cao hơn so với nƣớc trong khu vực.
7. Chƣa có sự liên kết chặt chẽ trong quá trình xúc tiến du lịch MICE giữa cơ quan quản lý và các khách sạn, đơn vị kinh doanh lữ hành. 8. Nguồn nhân lực cho hoạt động xúc tiến du lịch MICE còn yếu và thiếu.
O. CƠ HỘI (Opportunities)
1. Việt Nam gia nhập WTO thúc đẩy đầu tƣ và thƣơng mại tại Việt Nam phát triển, thu hút khách MICE cho các điểm đến 2. Giảm giá hàng không do sự xuất hiện của các hãng hàng không giá rẻ. 3. Các tỉnh, thành đang cạnh tranh thu hút khách MICE nhƣ : Đà Lạt, Nha Trang, Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng cũng chƣa đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch MICE. 4. Chính phủ đầu tƣ xây dựng sân bay quốc tế Long Thành (cách TP.VT 70 km) và mở rộng các đƣờng QL 51 nối VT- TPHCM, VT- Phan Thiết. (S-O) - Hình thành nhiều sản phẩm du lịch đặc thù và nhiều loại hình du lịch hấp dẫn thu hút du khách trong đó có du lịch MICE. - Tận dụng vị trí thuận tiện để đón khách MICE từ TP.HCM và các tỉnh trong vùng Đông Nam Bộ. - Tiến hành mở các lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ đón tiếp, phục vụ khách du lịch MICE. - Xây dựng kế hoạch xúc tiến du lịch MICE dài hạn, có quy mô và chất lƣợng.
- Tham dự đầy đủ các sự kiện quảng bá du lịch Việt Nam ở nƣớc ngoài.
- Nghiên cứu và phát triển hệ thống vận tải hành khách công cộng nhằm nối các điểm tham quan với nhau.
- Xây dựng các bảng thông tin du lịch điện tử ở các điểm tham quan bao gồm : hình ảnh du lịch, thông tin giá cả, chất lƣợng KS-NH-điểm tham quan, sơ đồ chỉ đƣờng..
(W-O)
- Kêu gọi sự đầu tƣ xây dựng các Khách sạn – Nhà hàng – Khu vui chơi cao cấp Xây dựng cơ chế đầu tƣ, thủ tục hành chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi để các tập đoàn nƣớc ngoài đầu tƣ. - Hình thành trung tâm xúc tiến du lịch MICE riêng biệt để chủ động tổ chức các hoạt động quảng bá, liên kết chặt chẽ với các doanh nghiệp. Xây dựng kế hoạch xúc tiến dài hạn để chuẩn bị nguồn ngân sách và kêu gọi xã hội hóa.
- Quảng bá hình ảnh sân bay QT Long Thành, đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án du lịch.
- Tổ chức thƣờng xuyên các festival biển, âm nhạc, thả diều, các cuộc thi thể thao, thông qua đó giới thiệu sản phẩm du lịch MICE. Quảng bá các dịch vụ để thu hút du khách lƣu trú và chi tiêu nhiều hơn
- Ban hành chính sách đãi ngộ sinh viên mới tốt nghiệp, thu hút nhân tài ở
các địa phƣơng khác..
T. THÁCH THỨC
- Các đoàn khách MICE quốc tế luôn yêu cầu công tác tổ chức, đón tiếp chu đáo, chuyên nghiệp, đòi hỏi nhiều trang thiết bị cao cấp. - Sự cạnh tranh từ thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế. - Môi trƣờng tự nhiên sẽ bị ảnh hƣởng bởi tốc độ đô thị hóa và hoạt động công nghiệp.
- Giá nhiên liệu cao, lạm phát làm cho giá cả hàng hóa và dịch vụ tăng cao, thắt chặt chi tiêu cho du lịch.
(S-T)
- Khai thác các thế mạnh để xây dựng các chƣơng trình khuyến mãi, gói tour giảm giá cho số lƣợng du khách nhiều.. - Xây dựng sản phẩm du lịch đặc trƣng riêng biệt, có giá trị văn hóa – sinh thái cao. - Quảng bá hình ảnh đẹp, an toàn, độc đáo, cao cấp ở Côn Đảo, Bình Châu, Hồ Tràm để phục vụ du khách MICE.
(W-T)
- Tập huấn các công tác đón tiếp khách MICE nội địa, quốc tế cho các bộ phận đón tiếp, phục vụ, tổ chức hoạt động xúc tiến. - Giáo dục cộng đồng bảo vệ môi trƣờng tự nhiên và xã hội.
Tiểu kết Chƣơng 2
Trên cơ sở áp dụng lý luận những lý luận cơ bản và thực tiễn về hoạt động xúc tiến du lịch MICE của Chƣơng 1 vào phân tích đánh giá thực tế ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Chƣơng 2 đã giải quyết thành công nhiệm vụ nghiên cứu thứ hai của luận văn đó là phân tích đƣợc thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trong thời gian qua.
Các nội dung của thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đƣợc phân tích theo các hƣớng chính: xác định mục tiêu, xác định đối tƣợng mục tiêu, xây dựng kế hoạch và lựa chọn các công cụ xúc tiến du lịch MICE, xây dựng đội ngũ nhân lực, ngân sách xúc tiến, kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến du lịch MICE.
Căn cứ vào kết quả điều tra thực tế về hoạt động xúc tiến du lịch MICE, tác giả đã đƣa ra những nhận định về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Đây là cơ sở đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trong thời gian sắp tới.
Chƣơng 3: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÖC TIẾN DU LỊCH MICE Ở TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020
3.1. Quan điểm, mục tiêu, định hƣớng phát triển của du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đến năm 2020 Vũng Tàu đến năm 2020
3.1.1. Quan điểm phát triển của du lịch tỉnh BR-VT đến năm 2020
Từ những ngày đầu thành lập tỉnh (1-11-1991), UBND tỉnh đã chú trọng đầu tƣ cho công tác định hƣớng chiến lƣợc, quy hoạch và xây dựng cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm phát triển ngành du lịch của tỉnh. Và đây là nền tảng vững chắc để ngành du lịch tỉnh BR-VT luôn lớn mạnh và mang lại hiệu quả kinh doanh cao trong suốt 20 năm vừa qua.
Nhận thức đầy đủ, sâu sắc hiệu quả của ngành du lịch đối với sự phát triển kinh tế - xă hội của tỉnh, Tỉnh Ủy - UBND tỉnh đã đề ra định hƣớng phát triển du lịch thông qua các Nghị quyết của Đại hội Đảng bộ tỉnh lần thứ III, IV, V, trong đó xác định du lịch là ngành kinh tế quan trọng cần ƣu tiên đầu tƣ và tập trung phát triển.