7. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Xác định mục tiêu chính của hoạt động xúc tiến dulịch MICE
Mục tiêu của hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu là tạo dựng hình ảnh của một điểm đến du lịch an toàn, sự thân thiện của cƣ dân địa phƣơng, đa dạng và phong phú về tài nguyên du lịch và khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của khách du lịch MICE. Trong đó, xác định mục tiêu chính của việc quảng bá du lịch MICE là phải truyền tải đƣợc hình ảnh và thông điệp, sự chuyên nghiệp trong việc đón tiếp, tổ chức, phục vụ đến cho các nhóm khách mục tiêu.
Bên cạnh đó, thu hút du khách MICE theo phân đoạn thị trƣờng, chú trọng những thị trƣờng khách có khả năng chi trả cao. Thực hiện các hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch MICE theo hƣớng chuyên nghiệp. Xác định mục tiêu cần tập trung vào chất lƣợng và hiệu quả kinh tế nhƣ: doanh thu, lợi nhuận, lƣợng việc làm thực tế do du lịch MICE mang đến cho ngành du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
3.2.2. Xác định đúng đối tượng mục tiêu cần truyền tin
Để xác định đúng thị trƣờng khách MICE trọng điểm cần phải nghiên cứu kỹ đặc điểm của khách du lịch MICE quốc tế và nội địa tới BR-VT từ năm 2005 cho đến nay. Căn cứ theo kết quả của đề tài “Nghiên cứu phát triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” chủ nhiệm đề tài TS. Phùng Đức Vinh (năm 2008) đã xác định:
Đối với đối tƣợng khách MICE quốc tế:
- Nhóm thứ nhất: Khách quốc tế đến BR-VT để tham dự các sự kiện và lễ hội văn hóa nghệ thuật, tham gia và cổ vũ các môn thi đấu thể thao quốc tế đƣợc tổ
chức ở BR-VT (nhƣ các môn cờ vua, cờ tƣớng, võ thuật, bóng bàn, bóng nƣớc, bóng chuyền bãi biển, thi đánh golf…).
- Nhóm thứ hai: Khách quốc tế đến với BR-VT để tham dự các hội nghị, hội thảo chuyên đề mang tính học thuật, khoa học thuần túy, tổng kết ngành đầu tƣ khai thác dầu khí, vận tải biển…
-Nhóm thứ ba: Khách quốc tế đến với BR-VT trƣớc và sau khi các sự kiện chính đƣợc tổ chức ở thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận [45;tr.10].
Đối với đối tƣợng khách MICE nội địa: tập trung chính ở TP.Hồ Chí
Minh, Đồng Nai, Bình Dƣơng và các tỉnh Tây Nam Bộ. Đối tƣợng khách đến tham dự các sự kiện, tổ chức hội nghị - khen thƣởng, tham gia các tour đƣợc
công ty thƣởng vào các dịp cuối năm. Đối tƣợng khách MICE này tuy khả năng chi trả không cao nhƣng đều đặn hàng năm.
Qua đó, xác định đối tƣợng mục tiêu cần truyền tin chủ yếu tập trung ở các thị trƣờng Đông Bắc Á, Tây Âu, Bắc Mỹ, Asean, Úc và Đông Âu. Tỉnh nên chú ý đến đối tƣợng khách du lịch MICE ở Nga đó là các công ty hoạt động trong lĩnh vực tài chính, dầu khí, công nghiệp đã xây dựng nhiều tour du lịch đến Việt Nam với mục đích là nghỉ dƣỡng nhƣng có kết hợp với tổng kết, hội họp, hội thảo tại các điểm du lịch mà họ nghỉ dƣỡng. Những công ty này thƣờng thuê cả chuyến bay sang Việt Nam và đi kèm với gia đình, vợ con của họ, đây chính là những khách du lịch luôn sử dụng các dịch vụ du lịch cao cấp trong suốt chuyến đi của họ.
Đặc biệt, nguồn du khách khá ổn định, đóng góp vào doanh thu du lịch BR- VT phải kể đến đó là đội ngũ lao động đến từ nƣớc Nga, thuộc Xí nghiệp liên doanh Vietsovpetro, BR-VT nên thống nhất với các khách sạn cao cấp dành giá ƣu đãi cho các khách hàng MICE thƣờng xuyên, và quảng bá tích cực các thông tin
ƣu đãi này trên các công cụ xúc tiến. Phát triển và khai thác thị trƣờng nội địa, chủ yếu từ Tp Hồ Chí Minh, miền
Hình thành nhóm nghiên cứu thị trƣờng du khách MICE, tổ chức các hoạt động xúc tiến, quảng bá chính ở các nƣớc Nhật, Đức, Tây Ban Nha, Ý, Nga, Ả Rập…Bên cạnh đó, thƣờng xuyên tham quan các hội chợ, hội nghị quốc tế nhằm tìm kiếm các đối tác tạo cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trƣờng và xây dựng tuyến chuyển tiếp nối các điểm cầu với cung du lịch là tỉnh BR-VT.
3.2.3. Xây dựng kế hoạch xúc tiến du lịch MICE một cách khoa học
Kế hoạch xúc tiến quảng bá du lịch MICE nên xây dựng theo giai đoạn dài hạn 5 – 10 năm và xây dựng kế hoạch hàng năm; việc tổ chức thực hiện kế hoạch cần có những đánh giá dựa trên kết quả hoạt động của những năm trƣớc và đảm bảo kế thừa.
Nội dung kế hoạch xúc tiến để đạt đƣợc mục tiêu mong muốn về doanh số và truyền thông cần bao gồm các bƣớc sau:
- Phân tích đánh giá SWOT tại các điểm đến du lịch MICE Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Nghiên cứu một cách chi tiết, đầy đủ thị trƣờng khách du lịch MICE của các tỉnh thành trong cả nƣớc để hiểu rõ nhu cầu cụ thể của đối tƣợng du khách MICE này. Việc này đƣợc tiến hành thông qua các cuộc điều tra, khảo sát ý kiến của du khách có thể bằng các bảng hỏi hay phỏng vấn trực tiếp.
- Xác định mục tiêu xúc tiến du lịch MICE.
- Xác định đƣợc công chúng mục tiêu hay nói cách khác là đối tƣợng truyền tin, đối tƣợng nhận tin là ai? Xây dựng danh sách những khách hàng tiềm ẩn có triển vọng với các sản phẩm du lịch MICE tại Việt Nam nói chung và Tỉnh BR- VT nói riêng: khách du lịch cá nhân, các công ty các tập đoàn kinh tế quốc tế, các tổ chức Chính phủ, các tổ chức quốc tế, các tổ chức phi Chính phủ…
- Xây dựng thông điệp, hình ảnh chủ đạo cho điểm đến du lịch MICE Tỉnh BR-VT.
- Lựa chọn công cụ xúc tiến phù hợp.
- Xây dựng nguồn ngân sách cụ thể cho từng kế hoạch và phân công nhân lực thực hiện, tổ chức kế hoạch.
- Xây dựng các bƣớc kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến du lịch MICE.
Kế hoạch xúc tiến du lịch MICE càng chi tiết càng mang lại hiệu quả cao. Kế hoạch xúc tiến cần thống nhất đƣợc chủ đề xuyên suốt trong toàn bộ chiến lƣợc truyền thông trong một khoảng thời gian xác định. Từ đó, xác định thông điệp và kênh truyền thông cụ thể cho từng phƣơng thức xúc tiến.
Có thể phối thức xúc tiến bao gồm nhiều công cụ khác nhau, mỗi loại có một đặc thù riêng, và có ảnh hƣởng khác nhau trong quá trình truyền thong của công ty. Trong bƣớc phối hợp các phƣơng thức xúc tiến, căn cứ vào mục tiêu xúc tiến chung, mỗi bộ phận sẽ đặt ra chƣơng trình hành động của riêng mình và lên kế hoạch thực thi chƣơng trình đó.
3.2.4. Lựa chọn các công cụ xúc tiến du lịch MICE phù hợp
* Xây dựng cơ sở dữ liệu cho công tác quảng bá xúc tiến du lịch
Việc xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu (ấn phẩm, thông tin về các điểm du lịch, các lễ hội, ảnh sinh hoạt đời thƣờng…) làm tƣ liệu cho các hoạt động quảng bá du lịch rất cần thiết. Việc có đƣợc hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu đa dạng, phong phú, chính xác sẽ kịp thời đáp ứng nhu cầu thông tin về du lịch MICE cho khách hàng và đây sẽ là cơ sở cho quá tŕnh tổ chức các hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch MICE của tỉnh.
Thông tin này đóng vai trò quan trọng giúp các doanh nghiệp xây dựng các sản phẩm du lịch nhằm quảng bá tới nguồn khách tiềm năng; giúp cho du khách tin tƣởng hơn khi quyết định lựa chọn các dịch vụ du lịch MICE; là cơ sở để thu hút các nhà đầu tƣ ký kết thực hiện các dự án tại các điểm du lịch hấp dẫn của tỉnh; góp phần nâng cao nhận thức của ngƣời dân về những lợi ích mà du lịch MICE mang lại cho nền kinh tế của tỉnh nhà.
* Thiết kế logo và thông điệp quảng bá du lịch MICE
Thiết kế thông điệp là một trong hai nội dung trọng tâm của kế hoạch xúc tiến. Yêu cầu chung khi thiết kế thông điệp cần phải thu hút đƣợc sự chú ý, tạo đƣợc sự quan tâm, kích thích đƣợc sự mong muốn và thúc đẩy hành vi đi du lịch.
Việc soạn thảo thông điệp đòi hỏi phải giải quyết đƣợc các vấn đề: nói gì (nội dung thông điệp; nói nhƣ thế nào) cho hợp logic (kết cấu của thông điệp); nói nhƣ thế nào để dễ hình dung (hình thức thông điệp) và ai sẽ nói (nguồn phát thông điệp). Thông điệp và biểu trƣng phải thể hiện đƣợc nét tinh túy, đặc sắc, dễ nhớ và dễ liên tƣởng tới hoạt động du lịch MICE của tỉnh.
Trong thời gian qua, BR-VT chƣa có thông điệp và logo riêng cho hoạt động du lịch của mình, chính vì thế, việc tổ chức các cuộc thi thiết kế logo và slogan là vô cùng cần thiết nhằm tạo hình ảnh đặc trƣng riêng cho tỉnh. Trong hoạt động du lịch MICE, việc xây dựng hình ảnh đặc trƣng vừa trang trọng, tinh tế là hết sức quan trọng để tạo ấn tƣợng với du khách MICE trong và ngoài nƣớc.
Trên cơ sở nghiên cứu các logo và slogan của các nƣớc trong khu vực, ngƣời viết đã tạm thiết kế logo MICE của du lịch BR-VT nhƣ sau:
- Hình ảnh biểu trƣng: doanh nhân tham gia các hội thảo, hội nghị thông qua đó kết hợp với các hoạt động du lịch, lễ hội, nghỉ dƣỡng tại BR-VT. Tác giả lấy hình ảnh con diều biểu trƣng cho Lễ hội thả diều quốc tế để thu hút du khách MICE đến với BR-VT kết hợp với việc tham gia các lễ hội, sự kiện lớn ở đây.
- Ý nghĩa của hình ảnh biểu trƣng : Giúp du khách hiểu rõ hơn về sự kết hợp giữa hội thảo – hội nghị - khen thƣởng – sự kiện với hoạt động du lịch tại điểm đến.
Hình 3.1. Logo nhằm phục vụ cho quảng bá du lịch MICE tỉnh BR-VT
* Các công cụ xúc tiến du lịch MICE
Để làm tốt công tác quảng bá xúc tiến, căn cứ vào việc nghiên cứu thị trƣờng và kế hoạch triển khai các hoạt động quảng bá ở các thị trƣờng đó mà xây dựng kế hoạch sản xuất ấn phẩm, vật phẩm quảng bá du lịch cho từng năm, cho từng giai đoạn cụ thể và có khi cho từng sự kiện cụ thể. Các ấn phẩm, vật phẩm du lịch đƣợc xây dựng, sản xuất và thiết kế cho từng thị trƣờng, đối tƣợng khách phải nhắm tới để quảng bá xúc tiến.
Các ấn phẩm, vật phẩm du lịch, quà lƣu niệm quảng bá phải đƣợc tính toán kỹ lƣỡng, phù hợp với tình hình thực tế, làm nổi bật hình ảnh, con ngƣời, tiềm năng du lịch BR-VT. Thiết kế các sản phẩm quà lƣu niệm làm bằng tay và từ nguyên liệu địa phƣơng (sản phẩm từ biển), các đặc sản đƣợc tinh chế phải đóng gói tại địa phƣơng và in lgo BR-VT.
Trƣớc mỗi chiến dịch quảng bá lễ hội sự kiện, Trung tâm xúc tiến Tỉnh cần tiến hành họp báo để thông tin rộng rãi tới công chúng ở trong và ngoài nƣớc. Các loại ấn phẩm và vật phẩm đi kèm cũng phải phù hợp với các chiến dịch đó để tạo đặc trƣng riêng biệt.
Ấn phẩm và vật phẩm du lịch phục vụ cho việc đón các đoàn Famtrip, Presstrip rất cần thiết, cung cấp chi tiết thông tin du lịch MICE cho các đoàn để khi họ về nƣớc sẽ quảng bá lại trên thị trƣờng khách đó.
Nâng cao chất lƣợng các tài liệu quảng bá, hình thức các tài liệu quảng bá nên tránh rối mắt, màu sắc lòe loẹt, mà nên trình bày mang tính thẩm mỹ cao, màu sắc trang trọng, tinh tế, lựa chọn những hình ảnh tiêu biểu của điểm du lịch – nhà hàng – khách sạn – trung tâm lƣu trú – các điểm vui chơi, giải trí tại tỉnh BR-VT.
Thiết kế và đặt các bảng quảng cáo điện tử với hình ảnh chuyển động, màu sắc thu hút về du lịch MICE tại các trục đƣờng quốc lộ chính và tại cửa ngõ huyện Côn Đảo, TP Vũng Tàu, huyện Bình Châu – Hồ Cốc, Tx. Bà Rịa…
Thành lập những trạm thông tin lƣu động, sổ tay du lịch với nhiều ngôn ngữ: Việt, Anh, Pháp, Trung…nhằm cung cấp tối đa các thông tin cũng nhƣ quảng cáo các sản phẩm du lịch của địa phƣơng.
- Xúc tiến du lịch MICE qua tập gấp quảng cáo về du lịch BR-VT
Tập gấp quảng cáo du lịch MICE là những tập giấy đƣợc in đầy đủ các thông tin du lịch MICE nhƣ: hình ảnh điểm đến, dịch vụ MICE, khách sạn – nhà hàng cao cấp.... gửi trực tiếp hoặc phối hợp với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trong và ngoài nƣớc, hãng hàng không, cơ quan đại diện du lịch ở thị trƣờng mục tiêu nhằm chuyển đến cho du khách MICE những thông tin đầy đủ hữu ích về du lịch MICE tỉnh BR-VT.
- Xúc tiến du lịch MICE qua Brochure
Brochure cần in màu sang trọng nổi bật, trên chất liệu giấy tốt, dày và cứng, để các hình ảnh truyền thông đến du khách đẹp hơn, nhằm tạo đƣợc ấn tƣợng và giúp họ hình dung rõ hơn về du lịch MICE của tỉnh. Nội dung quảng bá trên Brochure cho từng thị trƣờng mục tiêu khác nhau nên tạo sự khác biệt để phù hợp với tâm lý của đối tƣợng khách đó.
Tập trung quảng cáo du lịch BR-VT trên các tạp chí Saigon Times, tạp chí Heritage của Vietnam Airline nhằm gia tăng hiểu biết của du khách có khả năng chi trả ở mức trung bình về du lịch MICE.
Thiết kế các tập bƣu ảnh để chuyển tải đến khách du lịch MICE các hình ảnh về chất lƣợng dịch vụ MICE, về các đoàn du khách MICE mà tỉnh đã phục vụ.
Người thiết kế: Chu Khánh Linh
Người thiết kế: Chu Khánh Linh
Phƣơng tiện khách du lịch sử dụng nhiều nhất hiện nay là tìm kiếm các thông tin du lịch qua mạng Internet, giúp khách hàng có thể tiếp cận du lịch MICE của tỉnh BR-VT dễ dàng hơn, sau đó họ sẽ tiến hành chọn lựa và có thể mua các sản phẩm du lịch trực tiếp qua mạng. Vì thế, việc thiết kế và duy trì 1 trang riêng cho du lịch MICE tại tỉnh BR-VT là việc làm thiết thực, mang lại hiệu quả xúc tiến cao nhất cho tỉnh. Đây chính là công cụ xúc tiến hữu ích, hiệu quả nhanh, tiết kiệm chi phí nhất của hoạt động xúc tiến du lịch MICE.
Phát triển nội dung trang web du lịch MICE của ngành, cung cấp thông tin có hệ thống, dễ sử dụng, có nhiều đƣờng liên kết để thuận tiện cho việc truy cập. Bổ sung thêm nhiều ngôn ngữ phổ biến nhƣ: Anh, Pháp, Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc, Nga…nhằm hƣớng vào thị trƣờng khách MICE trọng tâm.
Quảng cáo rộng rãi trang website trên các phƣơng tiện phổ biến, qua kênh truyền hình nƣớc ngoài uy tín, qua các ấn phẩm phát tại các hội nghị, hội thảo, các hội chợ quốc tế du lịch.. liên kết với nhau và với các trang Web nổi tiếng nhƣ Google, MSN, Infoseek...để du khách nƣớc ngoài dễ dàng tìm kiếm.
Quảng cáo trên các portal du lịch Việt Nam lớn nhƣ www.congdulich.com và www.vietnamtourism.vn....Liên kết với các trang web của các hiệp hội du lịch nhƣ VITA, HTA, Chi hội PATA Việt Nam…
Quảng bá qua các lễ hội, sự kiện có chọn lọc trong và ngoài nƣớc (các sự kiện thể thao lớn của khu vực, thế giới, các hội nghị của lãnh đạo cao cấp các nƣớc: ASEM, APEC...)
Sở VH,TT &DL và Trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh BR-VT có thể quảng bá hình ảnh MICE của mình thông qua việc thuê các blogger nổi tiếng trên thế giới viết các bài quảng bá du lịch MICE của tỉnh thông qua trang blog cá nhân của họ. Bên cạnh đó có thể sử dụng các mạng xã hội nhƣ Twitter, Bebo, My Space và Facebook...trong chiến lƣợc xúc tiến du lịch MICE trực tuyến.
P
Người thiết kế: Chu Khánh Linh
Thiết lập hệ thống văn phòng đại diện du lịch tỉnh BR-VT nói chung (trong