7. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Xác định mục tiêu của hoạt động xúc tiến dulịch MICE
Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã đƣa ra mục tiêu chung cho hoạt động xúc tiến của tỉnh đó là nâng cao hình ảnh du lịch BR-VT là điểm đến ấn tƣợng và thân thiện, bên cạnh đó nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất, nâng cao sản phẩm du lịch có chất lƣợng, góp phần tiếp tục tăng trƣởng số lƣợng khách cho thị trƣờng nội địa và mở rộng phát triển thị trƣờng nƣớc. Từng bƣớc cấu trúc lại nội dung để chuyên nghiệp hóa công tác xúc tiến, nâng cao chất lƣợng tiêu chuẩn dịch vụ, sản phẩm góp phần tạo sự chuyển dịch cơ cấu thu hút nguồn khách chi trả cao, lƣu trú dài ngày.
Hoàn thành chỉ tiêu du lịch của tỉnh BR-VT đến năm 2015 – 2020 là trở thành một trong những trung tâm du lịch biển hàng đầu của cả nƣớc, đặc biệt chú trọng phát triển loại hình du lịch MICE.
2.3.3. Xác định đối tượng mục tiêu cần truyền tin
Để tuyên truyền quảng bá du lịch hiệu quả, điều quan trọng trƣớc hết là phải chú trọng công tác nghiên cứu thị trƣờng, xác định đƣợc thị trƣờng và đối tƣợng mục tiêu cần truyền tin. Do đó, để xây dựng đƣợc chiến lƣợc xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch MICE phải tiến hành nghiên cứu thị trƣờng, xác định, đặc điểm, tâm lý và xu hƣớng của khách MICE.
Trong thời gian qua, trung tâm xúc tiến du lịch của tỉnh đã xác định 2 thị trƣờng khách chính cho hoạt động du lịch là khách MICE quốc tế và khách MICE nội địa.
Khách du lịch quốc tế đến Bà Rịa – Vũng Tàu tập trung ở các thị trƣờng chính nhƣ: Thị trƣờng Bắc Á đến từ: Đài Loan, Nhật Bản, Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc..chiếm thị phần lớn nhất trong thời gian qua. Mục đích đến tỉnh là thƣơng mại, hội thảo, tìm kiếm cơ hội đầu tƣ kết hợp tham quan thắng cảnh, giải trí, thể thao, tắm biển…Thị trƣờng Tây Âu đến từ Anh, Pháp, Đức…chiếm lƣợng khách ổn định, có xu hƣớng tăng trong tƣơng lai, mục đích du lịch là chính, kết hợp đầu tƣ thƣơng mại. Thị trƣờng du lịch Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) là thị trƣờng truyền thống của Tp Hồ Chí Minh và Bà Rịa – Vũng Tàu, khả năng thanh toán cao, nhu cầu chất lƣợng dịch vụ cao. Khách Mỹ tăng đều qua các năm, khách Việt kiều từ thị trƣờng này chiếm khá đông. Mục đích chủ yếu là tham quan du lịch, tham chiến trƣờng xƣa, tiếp đến là thƣơng mại, thăm thân nhân, vui chơi, giải trí, lễ hội, du lịch sông Mê Kông, miệt vƣờn, rất thích du lịch bằng tàu biển. Thị trƣờng Đông Âu tập trung là khách Nga với mục đích chính là nghỉ dƣỡng, hội thảo – hội nghị. Tham gia quảng bá truyền tin tại các thị trƣờng du khách quốc tế có tiềm năng, lợi thế từ sự quan hệ bang giao truyền thống từ các quốc gia nhƣ: các nƣớc Đông Nam Á, Đông Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản), Châu Âu (Đức – Nga).
Nhìn chung, thị trƣờng khách quốc tế đến tỉnh để du lịch, kết hợp với hội nghị - hội thảo – tìm kiếm cơ hội đầu tƣ rất rộng lớn. Với vị trí và lợi thế về các điều kiện phát triển kinh tế vùng cảng biển, vận tải biển, khai thác ngành công nghiệp dầu khí, lại có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phong phú, đa dạng thì Bà Rịa – Vũng Tàu có đầy đủ điều kiện để thu hút nguồn khách MICE đến với địa phƣơng để tổ chức các sự kiện, nhất là hội nghị - hội thảo gắn với việc đầu tƣ, phát triển các ngành kinh tế xã hội.
Đối với thị trƣờng MICE nội địa, trên cơ sở kế thừa kết quả điều tra của Ths. Hoàng Hữu Khánh trong đề tài Luận văn thạc sỹ kinh tế “Các giải pháp phát
triển du lịch tỉnh BR-VT đến năm 2020” năm 2008 nhƣ sau: Kết quả khảo sát thông tin của 2.459 khách du lịch nội địa tại các điểm du lịch: Thành phố Vũng Tàu, Long Hải và Xuyên Mộc cho thấy, nguồn khách nội địa đến BR-VT phần lớn từ các tỉnh miền Đông Nam Bộ (84,6%), trong đó: 38,5% du khách đến từ Thành phố Hồ Chí Minh, 21,3% đến từ Đồng Nai và 24,8% đến từ các tỉnh Bình Dƣơng, Bình Phƣớc, Tây Ninh.
Mục đích chính của khách du lịch tới Bà Rịa – Vũng Tàu cụ thể nhƣ sau: tham quan, nghỉ dƣỡng chiếm 58,68%, tham quan hội nghị, học tập ngắn ngày và thƣơng mại chiếm 23,5%. Nguồn thông tin để du khách lựa chọn BR-VT làm điểm đến du lịch phần lớn vẫn là thông qua phƣơng tiện thông tin đại chúng (chiếm tỷ lệ 42,13%), số còn lại tìm kiếm thông tin qua các công ty lữ hành (chiếm 35,01%) và bạn bè, ngƣời thân (chiếm 22,81%).
Qua kết quả điều tra trên nhận thấy rằng : Nguồn khách đến BR-VT theo mục đích hội thảo, hội nghị (MICE) đang có chiều hƣớng tăng lên trong những năm gần đây. Chủ yếu nguồn khách tập trung ở Tp. Hồ Chí Minh và các vùng lân cận, đặc biệt là các tỉnh Tây Nam Bộ. Khách MICE nội địa thƣờng tổ chức tổng kết ngành – khen thƣởng – sự kiện kết hợp với việc tham quan du lịch sinh thái – về nguồn ở huyện Côn Đảo và cụm du lịch Hồ Tràm – Hồ Cốc – Suối nƣớc nóng Bình Châu, thành phố Vũng Tàu. Tuy nhiên, đối tƣợng khách MICE trong khu vực Đông Nam Bộ thƣờng ít ổn định do các trung tâm du lịch có uy tín nhƣ: Đà Lạt, Nha Trang..luôn đẩy mạnh các hoạt động quảng bá du lịch MICE để thu hút khách. Chính vì thế, tỉnh BR-VT cần phải đƣa ra các chiến lƣợc xúc tiến, quảng bá phù hợp với từng đối tƣợng khách để thu hút khách du lịch MICE tới tỉnh mình.
2.3.4. Xây dựng kế hoạch xúc tiến du lịch MICE
Khi xúc tiến quảng bá một điểm đến trên thị trƣờng quốc tế, điều quan trọng là ý thức về nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng. Đó là lý do vì sao cần thiết phải xây dựng một kế hoạch cụ thể, chuyên nghiệp, khoa học để mang lại hiệu quả xúc tiến cao nhất. Trong kế hoạch xúc tiến thì việc thực hiện các hoạt động xúc tiến quảng bá phải đƣợc diễn ra liên tục để không bị lãng quên và các
chiến dịch xúc tiến quảng bá này phải là rất dễ tiếp cận bằng nhiều kênh truyền thông khác nhau.
Tuy nhiên trong thời gian qua, kế hoạch xúc tiến du lịch của tỉnh BR-VT chỉ đƣợc xây dựng trong khoảng thời gian 1 năm và dàn trải các chƣơng trình tƣơng đối đồng đều trong 12 tháng, chủ yếu tập trung quảng bá cho các sự kiện – lễ hội du lịch chính của tỉnh. Kế hoạch xúc tiến gồm các mục nhƣ sau : Sự cần thiết của chƣơng trình xúc tiến du lịch; Mục tiêu; Yêu cầu; Cơ sở pháp lý; Cơ quan chỉ đạo thực hiện; Cơ quan chủ trì thực hiện; Cơ quan phối hợp thực hiện; Đối tƣợng mục tiêu; Thị trƣờng mục tiêu; Giải pháp thực hiện; Nội dung các hoạt động xúc tiến; Dự trù kinh phí xúc tiến.
Nhìn chung, kế hoạch xúc tiến còn mang tính chung chung và không có sự thay đổi nhiều qua từng năm. Việc xây dựng kế hoạch không dựa trên việc điều tra thị trƣờng khách, mục đích du lịch, nhu cầu thay đổi của khách du lịch MICE …mà chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của cơ quan quản lý du lịch. Các phần thể hiện trong kế hoạch chủ yếu nói về việc sử dụng các công cụ xúc tiến du lịch cho từng tháng là chính, chƣa dựa vào chiến lƣợc xúc tiến dài hơi theo nhóm từ 3-5 năm. Một trong những lý do chính là do đội cán bộ quản lý hoạt động xúc tiến còn mỏng và thiếu chuyên nghiệp nên chƣa phân công các chức danh của bộ phân chuyên trách xúc tiến MICE trong kế hoạch. Chính vì thế, kết quả của hoạt động xúc tiến du lịch nói chung và xúc tiến du lịch MICE nói riêng không tƣơng xứng với nguồn vốn đầu tƣ và công sức đã bỏ ra của tỉnh.
2.3.5. Lựa chọn các công cụ xúc tiến du lịch MICE
Trong quá trình thực hiện kế hoạch xúc tiến, nhà quản lý sẽ sử dụng một hoặc nhiều công cụ hỗn hợp để xúc tiến quảng bá du lịch. Tùy vào những thời điểm khác nhau, đặc điểm riêng của điểm đến, nhóm khách mục tiêu, mục tiêu xúc tiến, chiến lƣợc cạnh tranh và ngân sách xúc tiến để có sự chọn lựa công cụ xúc tiến du lịch MICE phù hợp nhất.
Bên cạnh đó, việc sử dụng đa dạng các phƣơng tiện xúc tiến quảng bá tùy từng thời điểm nhƣ: phim quảng cáo, mạng internet, các ấn phẩm phổ thông, tập
ảnh quảng cáo du lịch…cho ta thấy sự chuyên nghiệp của nhà quản lý hoạt động xúc tiến du lịch MICE. Trong thời gian qua, trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh BR- VT đã lựa chọn các công cụ xúc tiến cụ thể nhƣ sau:
* Biểu trưng du lịch, khẩu ngữ
Hiện nay tỉnh BR-VT chƣa có biểu trƣng, khẩu ngữ cho ngành du lịch của tỉnh nói chung và du lịch MICE nói riêng. Chính vì thế đã gây khó khăn cho hoạt động xúc tiến và quảng bá du lịch MICE trong việc tạo ra ấn tƣợng đầu tiên để thu hút sự chú ý của du khách và công chúng.
Tuy nhiên, Trung tâm Xúc tiến Du lịch Tỉnh cũng có những biện pháp tích cực nhằm quảng bá du lịch thông qua việc thay mới các panô quảng bá du lịch tại các cửa ngõ ra vào Tỉnh, tuyên truyền văn minh du lịch tại khu vực bãi tắm Thùy Vân…
* Xây dựng ấn phẩm, vật phẩm, tài liệu thông tin du lịch
Sở VH,TT&DL tỉnh cũng đã phát hành thƣờng xuyên ra thị trƣờng du lịch các ấn phẩm nhƣ: Cẩm nang Du lịch tiếng Anh, Pháp, Nga, Hàn, Nhật, Hoa, Bản đồ du lịch song ngữ Việt – Anh, đĩa DVD tƣ liệu “Du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu – hội nhập và phát triển”, “Bà Rịa – Vũng Tàu – Biển xanh chào đón” tiếng Việt và phụ đề tiếng Anh; Tờ tin Văn hóa – Thể thao – Du lịch… Các ấn phẩm này vừa dùng để làm tặng cho các đoàn khách quốc tế của tỉnh, các sự kiện tỉnh tổ chức, vừa phát hành rộng rãi trên cả nƣớc thông qua các công ty lữ hành, các sở, ngành liên quan trong tỉnh và tỉnh bạn để đến tận tay du khách.
Tổ chức in ấn phát hành 2.000 quyển “Cẩm nang giới thiệu về tiềm năng du lịch, danh lam thắng cảnh tỉnh BR-VT” nhằm phục vụ cho các lớp bồi dƣỡng kiến thức du lịch và cung cấp cho du khách tham quan trong tỉnh.
Nhằm thu hút du khách tham dự các sự kiện, trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh đã xuất bản 11 bản tin nhanh hàng ngày về giải vô địch “Cờ vua trẻ thế giới năm 2008” và thực hiện cuốn sách kỷ yếu tổng kết giải với số lƣợng xuất bản 2.000 cuốn phát hành cho tất cả vận động viên, Liên đoàn Cờ vua quốc tế FIDE, quan
khách đến dự giải. Bên cạnh đó còn thực hiện các cuốn kỷ yếu về Festival Diều quốc tế năm 2009, 2010 và cuộc thi Hoa hậu quý bà Đẹp và Thành đạt thế giới năm 2009 đƣợc du khách đánh giá cao.
Trong quá trình xúc tiến du lịch MICE, để tạo nên sự khác biệt cho ngành du lịch, trung tâm xúc tiến đã phối hợp trung tâm sách kỷ lục Việt Nam xuất bản cuốn sách “Kỷ lục Bà Rịa – Vũng Tàu 2008, 2010”. Xuất bản sách hƣớng dẫn du lịch song ngữ năm 2011 – 2012, cập nhật các thông tin mới, chuyển ngữ tiếng Hàn để phục vụ cho công tác xúc tiến thị trƣờng du lịch MICE tại Hàn Quốc.
Năm 2012, thực hiện brochure quảng cáo sản phẩm du lịch song ngữ Việt – Anh, Việt – Hàn, Việt – Nga với kích thƣớc nhỏ gọn (khổ 20cmx30cm), phục vụ cho thị trƣờng du lịch MICE quốc tế và khách MICE nội địa với các nội dung: Danh mục và hình ảnh các điểm du lịch, khách sạn và các khu nghỉ dƣỡng từ 3 sao trở lên, các điểm tham quan có dịch vụ cao cấp cho du khách MICE số lƣợng 15.000 tờ.
Nhằm tăng hiệu ứng tuyên truyền, quảng bá cho ngành du lịch Tỉnh, các bài viết dạng PR MICE (quan hệ công chúng) ở mỗi báo và tạp chí sẽ hƣớng đến các mục tiêu và phân khúc thị trƣờng khách du lịch khác nhau, vì thế Trung tâm Xúc tiến Du lịch Tỉnh thƣờng xuyên liên kết với các tạp chí, báo đài nhƣ: Tạp chí Du lịch giải trí, Tạp chí Vietnam Logistics Review, Tạp chí Timeout, Tạp chí Hàng không…
* Quảng cáo
Tỉnh đã chú trọng việc quảng bá du lịch thông qua việc xây dựng trang website của ngành từ tháng 4/2004 đến nay trên địa chỉ http : www.bariavungtautourism.com.vn. Trang website gồm 800 trang dành cho khách sử dụng 3 ngôn ngữ Việt, Anh, Hoa, trong đó tiếng Việt hơn 500 trang. Thông qua hoạt động của website du lịch, Sở VH,TT&DL đã cung cấp đầy đủ các thông tin cho khách du lịch, doanh nghiệp và nhà đầu tƣ với hàng ngàn lƣợt khách truy cập mỗi tháng. Từ năm 2012, nâng chất lƣợng thông tin website theo hƣớng: Nâng cấp hạ tầng web, thay toàn bộ giao diện mới, tập trung vào 02 ngôn ngữ Việt và Anh….
Bên cạnh đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh còn phối hợp với các báo, tập chí lớn, các phƣơng tiện truyền thông nhƣ Báo Bà Rịa – Vũng Tàu, Báo Du lịch Việt Nam, Tạp chí Du lịch Giải trí, Thanh niên, Tuổi trẻ, Sài Gòn Giải phóng, Đài truyền hình HTV, VTV… nhằm quảng bá thƣờng xuyên hình ảnh du lịch của tỉnh, tác động tích cực đến thị trƣờng khách du lịch trong và ngoài nƣớc. Phối hợp với TFS hãng phim truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh, thực hiện đĩa phim VCD. Nội dung giới thiệu tiềm năng du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu bằng 2 ngôn ngữ Việt, Anh và đã phát hành chiếu tại các lần tham gia hội chợ triển lãm ở các địa phƣơng bạn nhƣ: Đà Lạt, Cà Mau, Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh.
Tuyên truyền trực quan chào đón quý khách và giới thiệu các hình ảnh tiêu biểu về du lịch trung tâm đã thực hiện 06 pano lớn và một số pano nhỏ tại các cửa ngõ vào tỉnh nhƣ huyện Tân Thành, thị xã Bà Rịa, huyện Xuyên Mộc, huyện Côn Đảo. Cổ động, tuyên truyền, quảng bá cho 09 sự kiện văn hóa, thể thao và du lịch tổ chức tại tỉnh BR-VT năm 2012 gồm có: Khai hội văn hóa du lịch, Festival diều quốc tế lần thứ IV, Giải bóng chuyền bãi biển nữ quốc tế lần thứ IV, Festival cảng biển quốc tế, Khai trƣơng chợ du lịch và Festival quà tặng, Lễ hội nghinh Ông Thắng Tam Vũng Tàu, Lễ hội ẩm thực tại TP. Vũng Tàu….[28;tr.1-2].
* Quan hệ công chúng
Nhằm tăng cƣờng công tác nối kết, mở rộng đến các thị trƣờng trong nƣớc, trung tâm xúc tiến du lịch Tỉnh đã nhận lời mời của ban tổ chức các tỉnh bạn tham gia các gian hàng triễn lãm để giới thiệu tiềm năng du lịch, danh lam thắng cảnh, cơ sở vật chất, dịch vụ các tour – tuyến – điểm tham quan du lịch và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch kết nối với các công ty lữ hành trong và ngoài nƣớc tại các kỳ hội chợ triển lãm nhƣ: Lễ hội “Sắc hoa Đà Lạt” 2004; Gian hàng tại hội chợ triển lãm “Thành tựu 30 năm phát triển TP. Vũng Tàu” 2005; “Nắng Ba Đình – Hào khí Đồng Nai tại Tp. Biên Hòa” 2005; Tổ chức gian hàng triễn lãm du lịch quốc tế ITE tại TP.HCM – Hồ Chí Minh – 5 lần; Tổ chức gian hàng triễn lãm du lịch quốc tế Hà Nội tại Hồ Gƣơm 2004; Tổ chức gian Triển lãm các dự án đầu tƣ du lịch tại Bà Rịa – Vũng Tàu (gồm các dự án tiêu biểu có vốn đầu tƣ từ 500 triệu
USD đến 4,2 tỷ USD) và Triển lãm tranh thƣ pháp với nhiều nghệ nhân tên tuổi trong và ngoài tỉnh đƣợc tổ chức thi Hội Hoa Xuân Tp. Vũng Tàu – mừng xuân Đinh Sửu 2009; Triễn lãm ảnh nghệ thuật tại Mũi Nghinh Phong mừng xuân 2009 với hơn 70 ảnh nghệ thuật của nhiều tác giả nổi tiếng trong và ngoài tỉnh giới thiệu về các danh lam thắng cảnh, đất nƣớc con ngƣời, tiềm năng du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu; Trung tâm phối hợp với khu du lịch Hồ Tràm Xuyên Mộc tổ chức triển lãm trƣng bày 70 tác phẩm nhiếp ảnh kỷ lục Việt Nam và Bà Rịa – Vũng Tàu đã đƣợc trung tâm sách kỷ lục Việt Nam công nhận; Tổ chức sự kiện các nhập và công bố 20 kỷ lục Việt Nam của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu; Tham gia Ban tổ chức gian triển