- Phí trac ứu giao dịch Miễn phí 990VNĐ/giao dịch Miễn phí Miễn phí Phí tra cứu số dưMiễn phí 990 VNĐ/giao dịch Miễn phí Miễn phí
B. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT 1 Xin anh /chị cho biết hiện nay gia đình mình có bao nhiều người sử dụng số thuê bao
1. Xin anh /chị cho biết hiện nay gia đình mình có bao nhiều người sử dụng số thuê bao
của Viettel […..] thuê bao
2. Xin anh/chị cho biết hiện nay anh chị đang mở tài khoản tại những ngân hàng nào?
MB Bank Vietcombank BIDV
Agribank Tecombank Sacombank
DongA Bank …… …..
3. Xin anh/chị cho biết anh chị có sử dụng các tiện ích, dịch vụ dưới đây của ngân hàng không
ATM E Banking EMS Banking
Mobile Banking Bankplus ….
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 118
……… 3.2. Nếu có, xin anh chị cho biết tần xuất sử dụng các dịch vụ trên để thanh toán các
khoản chi phí phát sinh của mình và gia đình (không rút tiền mặt)
Nội dung Thường xuyên Thi thoảng Rất ít sử dụng ATM E Banking EMS Banking Mobile Banking Bankplus Khác….
Như vậy anh chị có thường xuyên sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (không rút tiền mặt)?
: [ ] Thường xuyên [ ] Thi thoảng [ ] Rất ít hoặc không sử dụng
3.3. Anh chị thường xuyên sử dụng các dịch vụ trên để thanh toán các khoản nào dưới đây
Tra cứu số dư Tra cứu các giao dịch Thanh toán cước viễn thông
Thanh toán tiền điện, nước
Thanh toán hóa đơn Chuyển khoản Thanh toán thẻ game Rút tiền mặt
4. Anh chị có biết đến dịch vụ Bankplus của Viettel không?
Biết rất rõ Có biết Có nghe tới nhưng chưa
rõ
Không biết …….
4.1. Nếu có nghe tới, xin anh chị cho biết nguồn thông tin của mình từđâu
Từ thông tin quảng cáo trên ti vi
Thông tin quảng cáo trên đài
Tờ rơi, pano, … Qua tổng đài tư vấn của
Viettel
Qua nhân viên GD Viettel
Qua các ngân hàng TM
Qua các trang mạng Qua bạn bè, người thân …..
4.2. Anh/chị cho biết trong số bạn bè, người thân của mình có ai đang sử dụng dịch vụ
Bankplus của Viettel hay không
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 119
Ghi chú: Trong trường hợp trả lời không, cán bộ điều tra giải thích, giới thiệu sơ lược về
dịch vụ Bankplus cho người được điều tra và mới phỏng vấn tiếp các phần sau.
5. Nếu có một dịch vụ giúp cho Anh Chị có thể chủđộng giao dịch mọi nơi mọi lúc bằng
điện thoại di động của mình đang có, bất kể là loại điện thoại nào như dịch vụ Bankplus thì Anh Chị có sẵn sàng đăng ký sử dụng dịch vụ không?
: [ ] Có [ ] Chưa chắc [ ] Không
5.1. Xin anh chị cho biết tiện ích mà anh chị cảm thấy thích nhất khi sử dung dịch vụ
trên (chỉ chọn 1 lựa chọn duy nhất)
Nhanh chóng, tiết kiệm thời gian
Tiện lợi mọi lúc mọi nơi Chi phí giao dịch thấp
An toàn (không phải mang tiền) Dễ dàng sử dụng Nhiều tiện ích Khác...
5.2. Xin anh chị cho biết điều gì làm anh chị cảm thấy không thích nhất khi sử dụng dịch vụ trên (cú pháp) Sử dụng phức tạp Thủ tục đăng ký phức tạp Tính bảo mật không cao Chi phí giao dịch, sử dụng cao
Lượng tiền thanh toán ít Hay có sự cố khi giao dịch ………