1 Công ty TNHH Cường Tín Xã Dân Tiến, Khoái Châu, Hưng Yên 3265789 2 DNTN Đức Thành Đạt Đường Nguyễn Văn Linh, P An Tảo, TP Hưng Yên 32625
4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Với các tiện ích và nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, tỉ lệ khách hàng giao dịch thông qua các dịch vụ Internet banking hay SMS banking ngày càng tăng mạnh. Sự tăng trưởng này cho thấy, khách hàng ngày càng chứng tỏ mình là những người tiêu dùng thông minh, hiện
đại. Họ đăng ký các dịch vụ trực tuyến để có thể dễ dàng thực hiện những giao dịch mọi lúc mọi nơi một cách nhanh chóng và chính xác. Đây chính là tiền đề cho việc áp dụng rộng rãi dịch vụ Mobile BankPlus.
Như đã nêu ở các phần trước, dịch vụ Bankplus là một dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Tổng Công ty Viễn thông Viettel liên kết triển khai với các Ngân hàng thương mại. Được phát triển từ năm 2009 tính tới thời
điểm hiện tại, quá trình phát triển của dịch vụ Bankplus đã trải qua 3 giai đoạn. Giai đoạn 1: Ngày 14/12/2009, Tổng Công ty Viễn thông Viettel chính thức cung cấp dịch vụ Bankplus trong giai đoạn 1 trên phạm vi 18 tỉnh, thành phố trên cả nước bao gồm: Bình Định, Bình Dương, Cần Thơ, Đồng Nai, Đà Nẵng, Hà Nội, Hải Phòng, TP HCM, Huế, Hưng Yên, Khánh Hòa, Nghệ An, Quảng Ngãi, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Phú Thọ, Vũng Tàu. Các chi nhánh kinh doanh tại 18 tỉnh trên triển khai cho tất cả các cán bộ công nhân viên chức Viettel có tài khoản tại ngân hàng Quân đội và cán bộ công nhân viên chức Ngân hàng Quân đội tại địa bàn.
Giai đoạn 2: Việc trển khai dịch vụ Bankplus đối với các cán bộ công nhân viên chức của Viettel và cảu các chi nhánh Ngân hàng Quân đội trên 18 tỉnh đạt hiệu quả. Tháng 3/2011 Công ty Viễn thông Viettel chính thức cung
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 61 cấp dịch vụ Bankplus cho các khách hàng có tài khoản mở tại các chi nhánh Ngân hàng Quân đội trên địa bàn 18 tình trong giai đoạn 1 và thêm một số
tỉnh như Bắc Ninh, Đắc Lắc, Vĩnh Phúc, …
Giai đoạn 3: Tháng 1/2012 Tổng Công ty viễn thông Viettel mở rộng liên kết với các Ngân hàng thương mại để cung cấp dịch vụ cho các khách hàng có đăng ký sử dụng thuê bao Viettel và tài khoản cá nhân tại các Ngân hàng thương mại trên toàn quốc. Tính tới thời điểm hiện tại, dịch vụ Bankplus
đã liên kết triển khai với 15 Ngân hàng Thương mại trên toàn quốc.
Bảng 4.1: Danh sách ngân hàng Viettel hợp tác
STT Ngân hàng của các Ngân hàng Mã viết tắt Thời điểm hợp tác Địa điểm đăng ký dịch vụ Phòng giao dịch Ngân hàng Cửa hàng Viettel 1 MB MB hoặc 000 3/2011 X X
2 BIDV BIDV hoặc1234 1/2012 X
3 Vietcombank VCB hoặc 666 5/2012 X X
4 VietinBank VIETINBANK hoặc 888 1/2013 X
5 VIB VIB hoặc 868 1/2013 X
6 HDBank HDB hoặc 970437 1/2013 X
7 ABBANK ABBANK hoặc 170 1/2013 X
8 Agribank VBA hoặc 668 7/2013 X
9 LienVietPostBank LPB hoặc 555 7/2013 X
10 MSB MSB hoặc 111 10/2013 X
11 BankPlus MasterCards BMC hoặc 611 12/2013 X
12 BankPlus Simple VBS hoặc 789 12/2013 X
13 VPBank VPB hoặc 689 12/2013 X
14 Nam Á NAB hoặc 222 12/2013 X
15 EximBank EIB 12/2013 X
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 62
Để đăng ký dịch vụ, khách hàng là chính thủ thuê bao di động của Viettel mang giấy tờ tùy thân hợp lệ (chứng minh thư, chứng minh sỹ quan, hộ chiếu…) tới các phòng giao dịch ngân hàng hoặc các cửa hàng Viettel gần nhất để đăng ký dich dịch vụ BankPlus theo hướng dẫn của nhân viên giao dịch.
Ngân hàng được coi là đối tác chiến lược của Viettel cho mục tiêu phát triển dịch vụ BankPlus. Viettel cho ra mắt dịch vụ BankPlus đầu tiên tại thị
trường Việt Nam phục vụ đối tượng khách hàng của ngân hàng MB vào tháng 3/2011. Đến nay, Viettel đã kết nối với 15 ngân hàng lớn cùng triển khai cung cấp dịch vụ. Ước tính số lượng khách hàng chung của Viettel và 15 ngân hàng này hơn 6 triệu khách hàng, đây là lượng khách hàng tiềm năng để Viettel phát triển dịch vụ Bankplus của mình. Để mở rộng tập khách hàng sử dụng dịch vụ
BankPlus, Viettel cần đẩy mạnh xúc tiến hợp tác với các ngân hàng còn lại để đưa dịch vụ BankPlus tới tập khách hàng tiềm năng. Quan điểm hợp tác của Viettel luôn hướng đến mối quan hệ hợp tác cả hai bên cùng có lợi, cùng phát huy thế mạnh của đôi bên để khai thác các dịch vụ tiềm năng. Thông qua đề
xuất hợp tác kết nối BankPlus, Viettel mở ra nhiều dịch vụ hợp tác khác như
kết nối trực tiếp để triển khai dịch vụ Thông báo biến động số dư, dịch vụ
Topup và thu hộ cước Viettel trên các kênh giao dịch của ngân hàng, dịch vụ
mua các hàng hóa của Viettel qua thẻ ngân hàng…
Bên cạch sự hợp tác với các Ngân hàng, để tăng tính tiện ích của dịch vụ, Tổng Công ty Viễn thông Viettel còn mở rộng liên kết với các đối tác khác trong việc tăng khả năng thanh toán của dịch vụ. Cụ thể từ tháng 7/2013, Tổng Công ty Viễn thông Viettel chính thức triển khai tính năng thanh toán tiền điện qua di động cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ BankPlus - VIB và MB. Thời gian đầu triển khai, tính năng thanh toán tiền điện qua BankPlus
được cung cấp cho khách hàng ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh với hạn mức thanh toán là 10 triệu đồng/ngày. Khách hàng được miễn phí giao dịch khi thanh toán. Trên thực tế, nhiều người cảm thấy phiền phức và bất tiện khi
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 63 vì lý do nào đó không kịp nộp tiền điện cho nhân viên thu tại nhà, phải tới trực tiếp các điểm thu nếu không muốn bị cắt điện. Nhưng từ nay, với tính năng thanh toán tiền điện qua BankPlus, khách hàng chỉ cần thao tác *189# và làm theo hướng dẫn ngay trên điện thoại là đã có thể chủ động thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi. Không chỉ các gia đình lo bị cắt điện, doanh nghiệp cũng có thể gặp phải tình trạng tương tự nếu sơ suất quên nộp tiền
điện hàng tháng khiến sản xuất kinh doanh bị đình đốn. Thanh toán hóa đơn tiền điện qua BankPlus ra đời như một giải pháp thông minh giúp khách hàng hoàn tất việc thanh toán này ngay trên điện thoại và chỉ sau 15s.
Từ tháng 11/2013, Viettel phối hợp cùng MB chính thức triển khai tính năng "Thanh toán hóa đơn tiền nước" thông qua dịch vụ Chuyển tiền qua di động - Bankplus. Khách hàng sử dụng dịch vụ BankPlus ngân hàng MB và thanh toán hóa đơn nước do Công ty cổ phần cấp nước Chợ Lớn quản lý. Thông qua đó, các khách hàng của dịch vụ Bankplus tại các khu vực Quận 5, Quận 6, Quận 8, Quận Bình Tân và Huyện Bình Chánh, TP. HCM có thể sử
dụng dịch vụ Bankplus để thanh toán hóa đơn tiền nước cho gia đình mình một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Dịch vụ chuyển tiền Chứng minh nhân dân cùng là một trong những sản phầm mang tính đột phá của dịch vụ Bankplus. Đây là dịch vụ cho phép khách hàng BankPlus chuyển tiền trên mobile đến tay người nhận qua cửa hàng Viettel, Đại lý, Điểm bán hoặc được chuyển tận nhà khách hàng trong vòng 4 giờđồng hồ với chi phí thấp.
Như vậy, được bắt đầu thử nghiệm cuối năm 2009, cung cấp dịch vụ tới khách hàng từ đầu năm 2011, đầu năm 2012 được triển khai diện rộng trên toàn quốc. Dịch vụ Bankplus của Công ty Viễn thông Viettel đã cung cấp cho các khách hàng của mình một dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt mang tính đột phát có nhiều tiện ích đối với khác hàng.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 64