1 Công ty TNHH Cường Tín Xã Dân Tiến, Khoái Châu, Hưng Yên 3265789 2 DNTN Đức Thành Đạt Đường Nguyễn Văn Linh, P An Tảo, TP Hưng Yên 32625
3.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
3.2.2.1. Số liệu thứ cấp
Số liệu thứ cấp về tình hình phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Hưng Yên, số liệu về sự phát triển của Chi nhánh Viettel Hưng Yên, tình hình trển khai dịch vụ Bankplus tại Hưng Yên được tiến hành thu thập thông qua các báo cáo tổng kết, nghị quyết của tỉnh Hưng Yên, của Chi nhánh Viettel Hưng Yên.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 57 Ngoài ra, để tiến hành thu thập các thông tin, dữ liệu về kinh nghiệm phát triển các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam và trên thế
giới chúng tôi tiến hành thu thập thông qua các nghiên cứu, các bài báo, thông tin trên các trang mạng có uy tín.
3.2.2.2. Số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp quan sát và phương pháp phỏng vấn theo bảng hỏi.
Quan sát: là phương pháp thu thập thông tin thông quan quan sát trực tiếp các yếu tố có liên quan mà ở đây là thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên với khách hàng.
Phỏng vấn: Xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu của đề tài, nhằm khảo sát khách hàng (khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ và khách hàng tiềm năng) cho phát triển dịch vụ BankPlus, tác giả đã lập Bảng câu hỏi để điều tra và phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại phòng giao dịch của Viettel và chi nhánh của một số ngân hàng. Nội dung các câu hỏi trong bảng câu hỏi được trình bày trong phụ lục. Các câu hỏi tập trung khảo sát các thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ. Đa số câu hỏi đề cập trực tiếp vào nội dung quan tâm, một số câu hỏi mang tính trắc nghiệm để kiểm tra và thu thập các thông tin chính của khách hàng. Ngoài ra, vì mục tiêu của nội dung khảo sát là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng, đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ nên bảng câu hỏi sử dụng nhiều câu hỏi dạng đóng với các lựa chọn trả lời dạng thang đo năm mức độ.
Do nguồn lực và thời gian có hạn nên việc khảo sát chỉ tập trung vào một số nhóm đối tượng khách hàng chính với số mẫu 150, trong đó khảo sát tại phòng giao dịch của 3 ngân hàng Vietcombank và MB, AgriBank và phỏng vấn tại Phòng giao dịch của Viettel Hưng Yên.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 58
Bảng 3.4 Cơ cấu phiếu điều tra
TT Nội dung Số phiếu
I Phân theo khu vực 150
1 Thành phố Hưng Yên 60
2 Huyện Mỹ Hào 60
3 Huyện Phù Cừ 30
II Phân theo Ngân hàng 150
MB Bank 30
Vietcombank 30
Agribank 30
Phòng giao dịch Viettel 60
Để tiến hành điều tra một cách khách quan, tại mỗi điểm điều tra chúng tôi tiến hành điều tra lấy ý kiến ngẫu nhiên của các khách hàng có số thứ tự
tới giao dịch chia hết cho 5 (Nếu khách hàng không đồng ý phỏng vấn thì chuyển qua người liền kề sau đó). Chúng tôi dự kiến tiến hành điều tra 150 phiếu được phân bổ như bảng 3.4 ở trên.