Xin quý Anh Chị vui lòng khoanh tròn vào những ô sốứng với sự lựa chọn của anh chị
• Mong đợi về dịch vụ Mobile Bankplus
( 1- Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Trung lập; 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý) 1 Mong đợi thủ tục đăng ký nhanh chóng 1 2 3 4 5 2 Được hỗ trợ chuyển sim ngay tại Ngân hàng 1 2 3 4 5 3 Các thông tin tra cứu luôn chính xác 1 2 3 4 5 4 Không xảy ra lỗi trong quá trình giao dịch 1 2 3 4 5 5 Nâng mức giới hạn chuyển khoản trong ngày 1 2 3 4 5 6 Được miễn phí khi giao dịch trong nội bộ Ngân hàng 1 2 3 4 5
7 Cơ chế bảo mật an toàn 1 2 3 4 5
8 Chi phí giao dịch thấp 1 2 3 4 5
9 Được gửi sms thông báo ngay khi có sự thay đổi về số dư tài
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 120
• Động cơ thúc đẩy lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus
(Chỉ phỏng vấn đối với nhóm khách hàng trả lời Có hoặc Chưa chắc trong mục 5 ở trên) 10 Thực hiện được giao dịch ở mọi nơi và mọi lúc
11 Tốc độ thực hiện giao dịch nhanh
11 Tính bảo mật được mã hóa 2 lớp đem lại sự an toàn cao 12 Có nhiều tiện ích hỗ trợ (tra cứu tỉ giá, lãi suất; thanh toán
tiền điện nước,...)
13 Thanh toán được cước phí dịch vụ của Viettel ( D-com, ADSL)
14 Thủ tục đăng ký thuận tiện
15 Tránh gặp phải các sự cố khi giao dịch ở ATM 16 Được miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ
17 Cảm thấy tự tin, hiện đại hơn khi sử dụng dịch vụ
• Yêu tố cản trở việc sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus
(Chỉ phỏng vấn đối với nhóm khách hàng trả lời Không hoặc Chưa chắc trong mục 5 ở trên) 18 Gặp phải sự cố về mạng khi giao dịch
19 Lo sợ về tính an toàn của dịch vụ
20 Cước phí cao
21 Chưa hiểu rõ về dịch vụ Mobile BankPlus
22 Không được thông báo về sự thay đổi của tài khoản 23 Cú pháp SMS để giao dịch phức tạp, khó nhớ
24 Khó khăn khi đăng ký sử dụng dịch vụ
25 Số lượng các tiện ích ít
26 Do thói quen sử dụng các dịch vụ khác