c) Khoa học công nghệ và những ứng dụng CNTT trong hoạt động thanh toán
3.1.4.Khái quát về Tổng Công ty viễn thông Viettel và Chi nhánh Viettel Hưng Y ên
năm 2013 là 1.132.285 người, đạt mật độ bình quân 1.223 người/km2, trong
đó cao nhất là TP. Hưng Yên 1.773 người/km2; thấp nhất là huyện Phù Cừ
823 người/km2. Dân số thành thị của Hưng Yên năm 2013 có 143.800 nghìn người, chỉ chiếm 12,64% dân số toàn tỉnh; dân số nông thôn là 993.400 người chiếm 87,33% (Niên giám thống kê tỉnh Hưng Yên, 2013).
Dưới tác động của chính sách kế hoạch hoá gia đình, tốc độ tăng dân số
trung bình trên địa bàn tỉnh Hưng Yên có xu hướng giảm dần qua các năm. Tỷ lệ
tăng dân số tự nhiên năm 2011 là 0,94% và giảm xuống chỉ còn 0,92% năm 2013. * Lao động: Lao động đang làm việc trong các ngành kinh tế năm 2013 có 700.512 người, trong đó: lao động nông nghiệp và thủy sản vẫn chiếm tỷ lệ
chủ yếu (52,71%). Số lao động trong độ tuổi có khả năng lao động nhưng chưa có việc làm còn khá nhiều. Đây sẽ là nguồn bổ sung nhân lực quan trọng
để giải quyết việc làm trong tương lai nếu có chính sách đào tạo tốt.
Quá trình chuyển dịch cơ cấu lao động theo ngành diễn ra tương đối nhanh. Tỷ trọng lao động trong khu vực nông nghiệp - thuỷ sản giảm từ
376.9000 người năm 2011 xuống còn 369.200 người năm 2013 (Niên giám thống kê tỉnh Hưng Yên, 2011, 2013). Điều đó có nghĩa là trong thời gian tới quá trình chuyển dịch cơ cấu lao động sẽ diễn ra với cường độ nhanh hơn, phạm vi rộng hơn tức là số lao động rút ra khỏi ngành nông lâm ngư nghiệp sẽ ngày càng lớn. Do đó đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn phải được đẩy nhanh.
3.1.4. K hái quát về Tổng Công ty viễn thông Viettel và Chi nhánh Viettel Hưng Y ên Hưng Y ên
3.1.4.1. Khái quát về Tổng Công ty viễn thông Viettel
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 47 hữu Nhà nước được thành lập ngày 05 tháng 4 năm 2007. Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội
được thành lập trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Xây dựng và định vị thương hiệu trên thị trường, truyền thông Slogan “Hãy nói theo cách của bạn” trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam. Tất cả mọi hoạt động kinh doanh, các hoạt động xã hội đều đi theo triết lý kinh doanh “quan tâm, chăm sóc và sáng tạo, đột phá”.
Liên tục trong hai năm 2004, 2005 VIETTEL được bình chọn là thương hiệu mạnh, và đặc biệt năm 2006 VIETTEL được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ BCVT do VCCI phối hợp với Công ty Life Media và công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức.
Các lĩnh vự kinh doanh của Viettel Telecom bao gồm: Hoạt động viễn thông có dây, viễn thông không dây, viễn thông vệ tinh, viễn thông khác. Sản xuất, cung cấp các sản phẩm viễn thông quân sự, phương tiện kỹ thuật nghiệp vụ, chuyên dùng phục vụ quốc phòng, an ninh. Sản xuất sửa chữa trang thiết bị kỹ thuật phục vụ quốc phòng, an ninh. Lập trình, tư vấn và quản trị hệ
thống máy vi tính; hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính. Xuất bản phần mềm, xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt
động liên quan, cổng thông tin; hoạt động thông tấn, dịch vụ thông tin khác, hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi. Xây dựng công trình công ích, hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan. Hoạt động thiết kế
chuyên dụng; lắp đặt hệ thốn điện, hệ thống xây dựng khác. Sản xuất, sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi, thiết bị liên lạc Nghiên cứu và phát triển thực nghiệm khoa học tự nhiên và kỹ thuật. Sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị
truyền thông, sản phẩm điện tử dân dụng, dây cáp, sợi cáp quang học, sản xuất dây, cáp điện và điện tử khác, các loại thiết bị dây dẫn điện khác.
Hiện nay, Viettel Telecom đã phủ sóng toàn bộ 64 tỉnh thành trên cả
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 48 Campuchia, Lào (năm 2009), Haiti (2011), và Mozambique (2012). Ngoài các Bằng khen, Huân chương lao động của Đảng và chính phủ trao tặng để ghi nhận công lao đóng góp của tập thế cán bộ công nhân Tổng Công ty viễn thông Viettel đối với sự phát triển kinh tế xã hội của cả nước, năm 2011 Viettel được chính thức ghi nhận là một trong 20 nhà mạng hàng đầu của thế
giới (Viettel Telecom, 2010).
3.1.4.2. Lịch sử hình thành và phát triển Chi nhánh Viettel Hưng Yên
Chi nhánh Viettel Hưng Yên là một doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, được thành lập ngày 15/12/2005 có trụ sở tại Số 537 Đường Nguyễn Văn Linh - Phường Hiến Nam - TP Hưng Yên.
Tòa nhà Viettel Hưng Yên được khởi công ngày 18/5/2011 xây dựng trên diện tích 1.310 m2 với quy mô 12 tầng. Tổng diện tích sàn xây dựng 8.000m2, bao gồm các khu chức năng như: Trụ sở làm việc Chi nhánh Viettel Hưng Yên, Trung tâm thương mại, Trung tâm hội nghị cao cấp, văn phòng cho thuê... Tổng giá trịđầu tư khoảng 130 tỷđồng.
Hình 3.1 Trụ sở Chi nhánh Viettel Hưng Yên
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 49 Hoạt động chính của Viettel Hưng Yên là kinh doanh các loại dịch vụ
viễn thông; phát triển các phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, internet. Ngoài ra Viettel Hưng Yên còn tiến hành khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin; bán lẻ máy tính, các thiết bị ngoại vi, nghe nhìn, các thiết bị viễn thông, phần mềm tin học… Sự ra đời và phát triển của Chi nhánh Viettel Hưng Yên có một ý nghĩa lớn trong việc phát triển cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thông, phát triển thông tin liên lạc trên địa bàn tỉnh và cũng là một trong những nhân tố chính tạo sự
bùng nổ thông tin liên lạc trên địa bàn tỉnh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hạ tầng mạng lưới của Viettel thực hiện song song hai nhiệm vụ: phát triển sản xuất kinh doanh và vu hồi cho hệ thống thông tin quân sự của Bộ
quốc phòng.
3.1.4.3. Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Viettel Hưng Yên
Sơđồ 3.1 Sơđồ tổ chức Chi nhánh Viettel Hưng Yên
Giám đốc Chi nhánh PGĐ Băng rộng & Ngoại vi Phòng Tổ chức Hành chính Ban kế hoạch kinh doanh Phòng kênh Phòng kỹ thuật Ban Băng rộng Ban Ngoại vi Phòng tài chính Trung tâm Thành phố Ban Giải pháp CNTT PGĐ Kỹ thuật PGĐ Kinh doanh PGĐ Nội chính Trung tâm Kim Động Trung tâm Khoái Châu Trung tâm Yên Mỹ Trung tâm Mỹ Hào Trung tâm Văn Giang Giám đốc Chi nhánh
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 50 Giám đốc chi nhánh:
Thay mặt Tổng Giám đốc quản lý, điều hành các hoạt động SXKD tại chi nhánh Tỉnh. Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động SXKD tại Tỉnh.
Quản lý Phòng Tài chính và các Trung tâm Viettel huyện. Phó Giám đốc: Có 04 Phó Giám đốc
Phó giám đốc Nội chính: Quản lý phòng Tổ chức hành chính
Phó Giám đốc Kinh doanh: Thay mặt Giám đốc Chi nhánh trực tiếp
điều hành, quản lý các mặt công tác kinh doanh, dịch vụ CNTT và các Phòng kênh (bao gồm: cửa hàng xuất nhập khẩu, kênh cộng tác viên, kênh điểm bán, kênh đại lý ủy quyền,...).
Phó Giám đốc Kỹ thuật: Thay mặt Giám đốc Chi nhánh trực tiếp điều hành, quản lý Phòng kỹ thuật, phụ trách các công tác kỹ thuật trong toàn chi nhánh.
Phó Giám đốc Băng rộng và Ngoại vi: Thay mặt Giám đốc Chi nhánh trực tiếp điều hành, quản lý các mặt công tác phát triển hạ tầng băng rộng và mạng ngoại vi. Phó Giám đốc Băng rộng và Ngoại vi quản lý các Ban băng rộng và ngoại vi.
Với phương châm “mạng lưới đi trước, kinh doanh theo sau”, một trong những nhiệm vụ cấp bách trong thời gian đầu cung cấp dịch vụ đó là xây dựng hạ tầng mạng lưới phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh. Vì vậy, triển khai xây dựng nhanh hạ tầng là một trong những chiến lược quyết định sự thành công của Chi nhánh cũng như tập đoàn. Nhận thức được tầm quan trọng đó Chi nhánh đã chủ động tập trung lực lượng để tiến hành xây dựng mạng lưới hạ tầng trên địa bàn toàn tỉnh. Kết quả Chi nhánh Viettel Hưng Yên đã trở thành doanh nghiệp đứng đầu tỉnh về việc phát triển hạ tầng cơ sở.
Từ khi đi mới vào hoạt động, lực lượng nhân sự mỏng, hạ tầng mạng lưới thưa thớt, hệ thống cửa hàng, đại lý chưa được phát triển, nhân viên của Chi nhánh phải kiêm nhiệm rất nhiều vị trí công tác khác nhau, kể cả việc bán hàng, trực tiếp mang sản phẩm đi giới thiệu tới khách hàng. Với khẩn hiệu
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 51 "Hãy nói theo cách của bạn", nhân viên của chi nhánh luôn lắng nghe những ý kiến phản ánh từ khách hàng để có những điều chỉnh kịp thời trong công tác chăm sóc khách hàng và đề xuất các chính sách với tập đoàn để phục vụ
khách hàng một cách tốt nhất. Chính vì vậy, sản phẩm dịch vụ của Viettel đã nhanh chóng tới được tay khách hàng và gây được lòng tin vào sản phẩm dịch vụ của Viettel cung cấp.
Cùng với hệ thống các cửa hàng tại các huyện, thành phố, Chi nhánh đã xây dựng được đội ngũ cộng tác viên bán hàng và thu cước rộng khắp đến tận các thôn xã. Đội ngũ cộng tác viên này ngoài việc đi thu cước còn được đào tạo về các sản phẩm, dịch vụ để phục vụ cho công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng. Việc sử dụng đội ngũ cộng tác viên bán hàng tới tận thôn xã đã giúp Viettel có được một số lượng lớn khách hàng mà nhiều doanh nghiệp khác bỏ qua.
Số lượng cán bộ của Chi nhán Viettel Hưng Yên được thể hiện qua bảng dưới đây
Bảng 3.1 Số lượng và cơ cấu cán bộ Chi nhánh Viettel Hưng Yên năm 2013
Diễn giải Sốngười Cơ cấu (%)
1. Tổng số lao động 315 100
- LĐ chính thức 131 41.59
+ LĐ tại chi nhánh 33 25.19 + LĐ tại các trung tâm trong tỉnh 98 74.81
- LĐ cộng tác viên 184 58.41