- Phí trac ứu giao dịch Miễn phí 990VNĐ/giao dịch Miễn phí Miễn phí Phí tra cứu số dưMiễn phí 990 VNĐ/giao dịch Miễn phí Miễn phí
4.2.3.Đánh giá của khách hàng về dịch vụ Bankplus
1 Hạn mức tố
4.2.3.Đánh giá của khách hàng về dịch vụ Bankplus
4.2.3.1. Mong đợi của khách hàng về dịch vụ Bankplus
Mong đợi của khách hàng là bài toán vô cùng quan trọng, doanh nghiệp nào giải đáp được bài toán này càng sớm thì cơ hội chiến thắng trên thị
trường, chiến thắng đối thủ cạnh tranh trực tiếp là rất lớn. Đặc biệt là với mảng kinh doanh dịch vụ, khi mà khách hàng là đối tượng có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của chất lượng dịch vụ thì việc nắm bắt được sự mong đợi của khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu của họ sẽ giúp doanh nghiệp có những bước tiến thành công lớn.
Đối với các khách hàng chưa bao giờ nghe biết đến dịch vụ BankPlus hoặc có nghe tới nhưng không hiểu rõ dịch vụ, sau khi tiến hành giới thiệu tính năng, dịch vụ cũng như hướng dẫn cho họ cách thức đăng ký thì mời họ
tiếp tục tham gia trả lời phiếu điều tra. Và kết quả thu thập được tổng hợp thành bảng dưới đây.
Cột giá trị trung bình thể hiện mong đợi bình quân của các lựa chọn trong 150 khách hàng được điều tra. So sánh với thang điểm “1- Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Trung lập; 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý” lấy giá trị làm tròn gần nhất ta được khoảng mong đợi trung bình của khách hàng đối với từng chỉ tiêu lựa chọn.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 83
Bảng 4.9 Tổng hợp mong đợi của khách hàng về dịch vụ Bankplus
STT Mong đợi về dịch vụ
Mobile BankPlus Đơn vị
Mức độđánh giá Giá trị
TB
1 2 3 4 5