1. Lý do đưa ra biện pháp
Vấn đề thương hiệu cho một khách sạn dường như là ít được quan tâm đúng mức với hầu hết các khách sạn có quy mô vừa và nhỏ. Thế nhưng trong nền kinh tế thị trường như hiện nay thì uy tín và thương hiệu của một doanh nghiệp lại trở nên cần thiết hơn.Thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếu của doanh nghiệp. Thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự an toàn. Uy tín và thương hiệu nó không trực tiếp tạo ra doanh thu lợi nhuận cho khách sạn nhưng nó gián tiếp nuôi sống khách sạn nhờ vào lòng tin tưởng và cảm tình của khách với khách sạn.
Thế nhưng hiện tại đối với khách sạn khái niệm xây dựng thương hiệu còn khá mới mẻ. Trong khi các khách sạn lớn như: Lord, Sunrise, Yasaka, ... đã tạo cho mình một thương hiệu riêng trong lòng khách hàng và ngày càng lớn mạnh nhờ vào những thương hiệu đó. Vậy việc xây dựng thương hiệu cho khách sạn Quốc Tế không chỉ là cần thiết mà trở nên cấp bách hơn.
2. Nội dung biện pháp
Thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sản phẩm. Một thương hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm có lợi thế cạnh tranh bền vững.
Để xây dựng được một thương hiệu tốt trước tiên phải chọn cho khách sạn một hướng đi phù hợp với tình hình thị trường, tình hình cạnh tranh và khả năng của khách sạn. Với tình hình hiện tại khách sạn nên tập trung nâng cao chất lượng các dịch vụ đã có, đồng thời tạo cho khách sạn một phong cách riêng từ thái độ phục vụ đến khung cảnh và dịch vụ.
Khách sạn cần phải xây dựng cho mình một chiến lược thương hiệu, không có chiến lược thương hiệu công tác quản lý và phát triển thương hiệu sẽ gặp rất nhiều khó khăn và gặt hái được ít hiệu quả. Và chiến lược thương hiệu phải được bắt nguồn từ chính hoạt động kinh doanh của khách sạn.
Xây dựng thương hiệu không chỉ ngồi một chỗ nghĩ ra mà cần phải có sự khảo sát, nghiên cứu, thu thập thông tin. Có thể là đi sâu vào đời sống của khách hàng để tìm hiểu nhu cầu và những đánh giá của họ về khách sạn.
Mỗi một nhân viên là một đại sứ của thương hiệu. Họ có thể bồi đắp hoặc phá vỡ hình ảnh thương hiệu của bạn khi họ tương tác với khách hàng, đối tác, thậm chí là những thành viên khác trong công ty.
3. Điều kiện thực hiện giải pháp
Ngoài sự am tường về thương hiệu của cán bộ marketing thì việc vận dụng nó vào thực tế lại cả là một vấn đề hết sức khó khăn. Việc thực hiện xây dựng thương hiệu cho khách sạn cần phải có tiền của và thời gian.
Một thương hiệu tồn tại được nhờ sự khác biệt của chính nó với những cái khác, bên cạnh đó thì cần phải có sự góp mặt của chất lượng các dịch vụ và thái độ của các nhân viên
4. Hiệu quả của giải pháp
Vậy việc xây dựng được một thương hiệu mạnh thì lợi ích nó mang lại là rất lớn như: Sự trung thành đối với một thương hiệu làm cho khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, dịch vụ. Và khi thương hiệu mạnh thì giá cả dịch vụ cũng được tăng lên nhờ đó mà khách sạn sẽ có được một khoản lợi nhuận lớn. Bởi 70% khách hàng lấy thương hiệu làm một trong những yếu tố mà họ cân nhắc khi chịu mua một sản phẩm, dịch vụ. Cho nên thương hiệu càng mạnh lòng trung thành của của khách hàng càng cao giúp cho khách sạn nhanh chóng lấy sự tha thứ của khách hàng khi mắc phải sai lầm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) Phillip kotler, Marketing căn bản.
2) MBA. Nguyễn Văn Dung (2009), Marketing du lịch, Nhà xuất bản Giao Thông Vận Tải.
3) Thạc sĩ Trần Ngọc Nam, Trần Duy Khang (2008), Sách hướng dẫn du lịch Việt Nam – Markeeting du lịch, Nhà xuất bản Hồng Đức, 111 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM.
4) Sở giáo dục và đào tạo Hà Nội (2005), Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch.
5) Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân – Khoa du lịch và khách sạn (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, Nhà xuất bản Lao Đông – Xã Hội, Hà Nội.
6) Lê Văn Hoàng Phúc, Giáo trình quản trị khách sạn. 7) Một số đề tài khóa luận tốt nghiệp.
8) Các trang web:
a) http://www.marketingchienluoc.com.vn. b) http://www.tailieu.vn.
GIẤY NHẬN XÉT ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Giáo viên hướng dẫn