C. HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ
2. Nghiên cứu hoạt động marketing tại khách sạ n
2.3. Tình hình phân phối
a. Hệ thống phân phối
Phân phối trong du lịch là quá trình hoạt động, nhờ đó khách hàng đến được với sản phẩm thông qua môi giới trung gian. Với mục đích là thiết lập mối quan hệ giữa cung và cầu du lịch, giữa các tổ chức du lịch và khách du lịch, đưa sản phẩm và dịch vụ đến với khách hàng, đưa khách hàng đến với sản phẩm. Trong du lịch thì sản phẩm thường xa người tiêu dùng, nên phân phối có nhiệm vụ thông tin đến khách hàng và đưa khách hàng đến với sản phẩm.
Trong hệ thống phân phối của công ty có các bộ phận:
Phân phối qua sản phẩm tour trọn gói: Kênh phân phối này thể hiện mối quan hệ mật thiết giữa các công ty lữ hành, công ty tổ chức tour với khách sạn qua việc ký hợp đồng. Hiện nay khách sạn đã có sự liên kết với các công ty lữ hành, tổ chức tour để đón nhận khách đến với khách sạn như: Vietravel, Đất Nước Việt, Non Nước Việt…. Thế nhưng cho đến hiện nay thì khách sạn vẫn chưa tận dụng hết mối quan hệ với các tổ chức lữ hành này, lượng khách có từ các tổ chức này rất ít chỉ chiếm 10% lượng khách lưu trú tại khách sạn. Đây là kênh phân phối giúp cho khách sạn có được một lượng khách ổn định bất kể sự ảnh hưởng của tính mùa vụ
mà công ty làm chưa hiệu quả. Vậy đây là nhiệm vụ của khách sạn để phát triển khách sạn.
Phân phối qua đội ngũ bán hàng trực tiếp: Các khách sạn không chỉ có đội ngũ bán hàng trực tiếp tại khách sạn, mà họ còn có các phòng đại diện khách sạn tại các sân bay, bến xe, các trung tâm thành phố lớn để hướng dẫn và bán sản phẩm cho khách.
Hiện nay tại khách sạn Quốc Tế có bộ phận lễ tân bán hàng trực tiếp cho khách đến với khách sạn. Tổ lễ tân bao gồm 5 nhân viên trong đó gồm 1 tổ trưởng, 1 tổ phó và 3 tổ viên. Mỗi ca sẽ có 2 nhân viên trực tại quầy lễ tân. Lễ tân làm việc 24/24, hàng ngày chia thành 3 ca, ca 1 từ 6h-14h, ca 2 từ 14h-22h, ca 3 từ 22h đến 6h hôm sau. Tổ trưởng có nhiệm vụ lên lịch trực tại khách sạn. Và đến nay khách sạn vẫn chưa xây dựng được đội ngũ bán sản phẩm trực tiếp rộng rãi ở các trung tâm thành phố khác hay tại các sân bay, bến xe. Đây chính là điểm yếu trong việc phân phối sản phẩm của khách sạn đến với khách hàng. Thay vào đó thì lượng khách đến với khách sạn chủ yếu là khách lẻ, khách truyền thống, một phần là khách hội nghị và khách đoàn do các tổ chức lữ hành đưa đến.
Phân phối qua hệ thống đặt phòng từ xa, thanh toán qua mạng: Qua mạng internet, các khách sạn có thể bán phòng cho khách mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thông qua trang web riêng của khách sạn có thể cung cấp đầy đủ tất cả các thông tin cần thiết cho du khách về khách sạn và sản phẩm của khách sạn. Khoa học ngày càng tiến bộ cộng với công việc ngày càng căng thẳng, con người ta cần có nhiều thời gian để nghỉ ngơi mà vẫn nắm bắt được nhiều thông tin thay vì phải đến các trung tâm. Chính vì vậy internet là công cụ thật sự hữu ích. Tận dụng được điều đó khách sạn Quốc Tế đã thành lập trang web cho khách sạn mang tên : www.quoctehotel.com.vn. Vào đây du khách sẽ có được những thông tin cần thiết về khách sạn và các sản phẩm của khách sạn. Bên cạnh đó du khách còn đăng ký phòng khách sạn trực tuyến thay vì phải đến tận nơi. Đây là công cụ thật hữu ích cho du khách vào những mùa cao điểm.Nhưng hiện nay trang web này chưa mạng
lại hiệu quả cao cho khách sạn. Khách sạn cần ngiên cứu thiết kế trang web phong phú, hấp dẫn hơn và đặc biệt là xây dựng trang web bằng tiếng anh nhắm vào thị trường là khách quốc tế
Nhìn chung khách sạn đang ở bước khởi đầu trong quá trình hội nhập, còn nhiều việc phải nghiên cứu và thực hiện để đưa khách sạn đi lên hoạt động hiệu quả và cạnh tranh với các khách sạn khác. Đặc biệt hệ thống phân phối sản phẩm của khách sạn còn khá yếu và hoạt động chư hiệu quả
Hình 4: Mẫu bán phòng trên mạng Nguồn : Bộ phận lễ tân Ms. Tên: Điạ chỉ 1 Địa chỉ 2 Địa chỉ 3 Quốc tịch* Viet Nam Tel* Fax Tiêu đề* Chi tiết *