I. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠ N
1. Môi trường vĩ mô
1.1 Nhân tố tự nhiên
1.1.1 Vị trí địa lý và địa hình
Khánh Hòa là một tỉnh ven biển Nam Trung Bộ nước ta, phía Bắc giáp tỉnh Phú Yên, phía Tây giáp tỉnh Đăklăk và Lâm Đồng, phía Nam giáp tỉnh Ninh Thuận.
Các tỉnh này đều ít nhiều có tiềm năng về du lịch, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành các tuyến, điểm du lịch, chẳng hạn như Vũng Rô – Nha Trang – Đà Lạt – Mũi Né với cả loại hình du lịch biển đảo và du lịch rừng núi. Không những thế, Khánh Hòa cũng là tỉnh nằm trên trục giao thông của quốc lộ 1A, tuyến đường sắt huyết mạch xuyên Việt; có sân bay và 6 cảng biển thông ra hải phận quốc tế, nối liền Khánh Hòa với các vùng khác của Việt Nam và thế giới. Đây là những điều kiện thuận lợi bước đầu cho sự phát triển của ngành công nghiệp không khói tại Khánh Hòa
Khánh Hòa là tỉnh có địa hình thấp dần từ Tây sang Đông với những dãy núi đồi thấp và hải đảo. Tỉnh có đường bờ biển dài 385 Km, trong đó có gần 100 Km có bãi cát trắng mịn cùng với trên 200 hòn đảo lớn nhỏ, nhiều vũng, vịnh kín và suối nước nóng có tác dụng chữa bệnh… thực sự là những điều kiện thuận lợi để phát triển ngành du lịch của tỉnh nhà
1.1.2 Khí hậu
Khí hậu Khánh Hòa vừa chịu sự chi phối của khí hậu nhiệt đới gió mùa, vừa mang tính chất của khí hậu đại dương nên tương đối ôn hòa. Nhiệt độ trung bình năm là 26.50C; lượng mưa trung bình năm là trên 1200 mm. Và đặc biệt, Khánh Hòa rất ít chịu ảnh hưởng nặng nề của mưa bão.
Do đó, khách du lịch tới thăm quan, nghỉ dưỡng tại đây gần như quanh năm. Ngoại trừ mùa cao điểm từ tháng 6 đến tháng 8 (chủ yếu là khách du lịch nội địa) và từ tháng 10 đến tháng 4 (chủ yếu là khách quốc tế) và những dịp lễ, Tết thì vào mùa vắng khách (thời điểm tháng 5, tháng 9 hàng năm), khách du lịch đến với Khánh Hòa vẫn cao hơn so với mức trung bình trung của cả nước. Bởi tuy là một tỉnh ven biển nhưng Khánh Hòa lại có khí hậu ôn hòa, vào mùa hè cũng không nắng nóng gay gắt như nhiều tỉnh khác thuộc miền Trung nước ta.
1.2 Cơ sở hạ tầng
Giao thông vận tải: Hiện nay Khánh Hòa có đủ tất cả các hình thức vận chuyển, giao thông đi lại: đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không. Về
đường bộ những năm gần đây có nhiều tiến bộ đáng kể, hệ thống đường bộ được nâng cấp mở rộng, xây dựng cầu cống, lắp ráp hệ thống đèn giao thông. Bên cạnh đó có một số con đường chuyển thành đường một chiều để giải quyết tình trạng tắc nghẽn và tai nạn giao thông. Đa dạng hóa phương tiện vận chuyển đi lại như: taxi, xe buyt, các đội xe thồ, xích lô tự quản,… để phục vụ khách.
Cơ sở lưu trú, vui chơi giải trí. Trong những năm gần đây, Khánh Hòa không ngừng đầu tư về mọi mặt để đẩy mạnh kinh tế du lịch, tạo điều kiện để trở thành một trong những trung tâm du lịch lớn của đất nước. Nhiều dự án mang tầm quốc tế đã và đang được thi công và sử dụng như: Shereton, Sunrise, Novotel, ….
Hệ thống thông tin liên lạc: Mạng lưới thông tin liên lạc toàn tỉnh phát triển khá mạnh. Hầu hết các khách sạn đều có wifi, internet,… phục vụ nhu cầu của du khách. Đặc biệt là cước điện thoại đã mở rộng ra các quốc gia trên thế giới.
1.3 Đặc điểm kinh tế xã hội
Dân cư: Với dân số hơn một triệu người (2003) và kết cấu dân số trẻ, thực sự Khánh Hòa có được nguồn nhân lực trẻ và dồi dào, đáp ứng cho ngành du lịch và những ngành kinh tế khác nói chung. Bên cạnh đó người dân Khánh Hòa thân thiện mến khách, cuộc sống nơi đây êm ả, thanh bình. Chính điều này tạo cho du khách cảm giác thoải mái khi đến đây.
Phong tục tập quán, truyền thống văn hóa, di tích lịch sử: Về mặt văn hóa, Khánh Hòa cũng là tỉnh có nhiều nét độc đáo, riêng biệt với những lễ hội dân gian, những công trình kiến trúc mang giá trị tôn giáo, tâm linh, lịch sử như Tháp Bà Pônaga, Lễ hội múa Bóng, Thành cổ Diên Khánh… làm nền tảng cho việc phát triển du lịch văn hóa.
Các chính sách Nhà Nước: Nhà nước luôn duy trì sự ổn định về chính trị, an ninh, hệ thống pháp luật khá đầy đủ.