C. HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ
2. Nghiên cứu hoạt động marketing tại khách sạ n
2.3. Tình hình cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Hiện nay và trong những năm tới thì công đang và sẽ cung cấp những sản phẩm du lịch tốt nhất cho khách hàng. Nhờ vào cơ sở vật chất mới được nâng cấp và mở rộng cùng đội ngũ nhân viên ngày càng giàu kinh nghiệm tạo ra được những sản phẩm đạt chất lượng cao.
a. Các sản phẩm du lịch của công ty hiện nay
Khách sạn: Với hai mươi ba phòng gồm mười sáu phòng đôi, năm phòng đơn, 2 phòng twin mang lại cho khách sạn một nguồn thu lớn. Du khách đến với khách sạn sẽ được tận hưởng những dịch vụ hoàn hảo và chất lượng phòng ốc tiện nghi. Bài trí trong phòng được thiết kế tạo cảm giác êm dịu và đầm ấm cho du khách. Xong bên cạnh đó thì trang thiết bị trong một số phòng đã bị xuống cấp cần phải sửa chữa, thay mới để thu hút thêm được nhiều du khách hơn.
Massage: Với tất cả 42 phòng massage. Mỗi phòng đều được trang bị đầy đủ trang thiết bị.... Bao gồm dịch vụ làm đẹp, massage, thư giãn, tắm dược liệu của khách sạn, du khách sẽ cảm thấy sảng khoái, thoải mái sau những giờ làm việc căng thẳng.Với các dịch vụ như: massage toàn thân, sauna,steambath, jacuzzy, ngâm tắm dược liệu thuốc bắc, masage chân, masage mặt, masage đá....cùng các dịch vụ làm đẹp như: cắt tóc, cạo râu, ráy tai,cắt móng tay, móng chân...bên cạnh đó khách hàng sẽ được tận hưởng phút giây thật sự sảng khoái tại phòng thư giãn với các loại trái cây , bánh ngọt cùng với các loại trà, nước ép trái cây mát lạnh và thưởng thức các loại Cháo Bồ câu, Cháo gà,Cháo Hải sản đặc biệt nổi tiếng của Massage Quốc Tế với mức giá hấp dẫn.
Bảng 7: Bảng giá massage và karaoke tại khách sạn
ĐVT: VNĐ
Spa Treament Internet Rates
Giá vé Massage 150,000
Phòng VIP đơn 300,000
Phòng VIP đôi 600,000
Karaoke 70,000 – 90,000
Nguồn: Bộ phận lễ tân massage Karaoke: Có tổng số 20 phòng được trang bị hệ thống âm thanh và cách âm tốt. Trong mỗi phòng có đầy đủ bàn ghế và tùy theo quy mô phòng mà số lượng bàn ghế nhiều hay ít. Những phòng karaoke VIP có hệ thống tia laser tạo khung cảnh ấm cúng đặc sắc trong phòng….Đến nơi đây du khách như được lạc vào một thế giới tuyệt duyệt, không còn những buồn phiền mà thay vào đó là những giai điệu quen thuộc, dịu dàng cùng với giàn âm thanh sống động đáp ứng nhu cầu tất cả mọi du khách cả khách trong nước lẫn khách quốc tế.
Nhà hàng: Với sức chứa khoảng 400 khách và thực đơn hấp dẫn, giá cả phải chăng là cơ hội cho du khách được thưởng thức đặc sản rất riêng của sứ Trầm Hương. Chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao, trang thiết bị không ngừng được thay mới đã tạo nên nét rất riêng cho nhà hàng Quốc Tế. Chính vì vậy mà ngày càng nhiều du khách đến với nhà hàng.
Các dịch vụ đi kèm: Ngoài những dịch vụ trên khách sạn còn có phòng máy để du khách vào mạng tra cứu tài liệu, tìm thông tin,.... nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của du khách.
Sản phẩm chính và cốt lõi của khách sạn chính là dịch vụ lưu trú, bên cạnh đó các sản phẩm còn lại bổ trợ thêm cho dịch vụ lưu trú song nó mang lại cho khách sạn một nguồn thu tương đối lớn.
Lãnh đạo khách sạn luôn đi sát chỉ đạo và giám sát các hoạt đông hàng ngày của khách sạn. Tổ chức nghiên cứu và lấy ý kiến khách hàng để ngày càng hiểu và phục vụ tốt hơn.
Về dịch vụ lưu trú thì nhân viên buồng luôn kiểm tra và dọn phòng trước khi giao cho khách, hàng ngày đều lau chùi và dọn dẹp sạch sẽ. Tiêu chí vệ sinh được đặt lên hàng đầu. Nhân viên trong khách sạn luôn có ý thức và tinh thần trách nhiệm cao trong công tác hàng ngày. Có những lúc khách sạn đã bố trí cho khách ở phòng chất lượng cao hơn với mức giá thấp hơn. Ban giám đốc điều hành công ty thường xuyên gặp gỡ thăm hỏi các du khách ở tại khách sạn. Những du khách có nhu cầu ăn tại phòng, giặt là,... Đều được khách sạn đáp ứng nhanh, kịp thời và giá cả phù hợp tạo cho khách cảm giác thoải mái, vui vẻ.