thành viên trong kênh
Do mối quan hệ về mặt pháp lý giữa Công ty và các đại lý còn lỏng lảo chủ yếu dựa trên các đơn đặt hàng nên để kiểm soát các đại lý chặt chẽ hơn Công ty nên có những hợp đồng quy định trách nhiệm của đại lý.
Ngoài ra, để thực hiện tốt công tác kiểm soát các nhân viên bán hàng và nhân viên marketing phải thiết lập đƣợc mối quan hệ thân thiết với các đại lý, thƣờng xuyên điện cho các đại lý, thu thập thông tin trực tiếp về khách hàng thông qua những cuộc viếng thăm hàng tháng để có thể kiểm soát những thông tin cần thiết nhƣ số lƣợng các đại lý, tốc độ tiêu thụ, thị trƣờng tiêu thụ và mức độ trung thành của các đại lý, các thông tin về đối thủ cạng tranh mà các đại lý có thể cung cấp,..
Nhƣ vậy, với việc kiểm soát chặt chẽ các thành viên kênh không chỉ giúp công ty thiết lập mối quan hệ bền vững với đại lý mà thông qua đó còn giúp Công ty nắm đƣợc xu hƣớng phát triển cảu thị trƣờng cũng nhƣ tiềm năng thị trƣờng từ đó có các phƣơng hƣớng thiết kế hệ thống kênh phân phối phù hợp nhằm duy trì kênh hoạt động hiệu quả.
Bên cạnh việc mở rộng thị trƣờng, công ty cần có những biện pháp khuyến khích nhằm giữ chân các khách hàng củ trong kênh trƣớc tình hình cạnh tranh gây gắt hiện nay. Có nhƣ vậy việc mở rộng kênh phân phối mới có hiệu quả và phát triển ổn định
62
Để giữ chân đƣợc khách hàng cũ, công ty phải mang lại sự hài lòng cao nhất cho họ. Bên cạnh chính sách giao hàng tận nơi và bán theo giá sỉ công ty cần phục vụ tốt hơn công tác quan tâm đến các đại lý nhƣ cung cấp thông tin về giá cả để họ nắm bắt thị trƣờng đƣợc kịp thời, các dịch vụ sau bán hàng nhƣ hỗ trợ thay mới bảng hiệu đã phai màu, hƣ hỏng. Những việc này không những giúp cho quan hệ giữa công ty và các đại lý thêm tốt đẹp, còn tạo dựng thêm hình ảnh của công ty trong mắt ngƣời tiêu dung.