Dịch vụ thẻ đã nhanh chóng phát triển và trở thành phương tiện thanh toán khá phổ biến. Điều đó được thể hiện rất rõ qua số lượng thẻ Success phát hành của Ngân hàng trong thời gian qua.
56 Bảng 4.1: Số lượng thẻ Success phát hành giai đoạn 2010 – 6T/2013
Đơn vị tính: thẻ Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 6T2012 6T2013 2011/2010 2012/2011 6T2012/6T2013 +/- % +/- % +/- % Số lượng thẻ Success 3.050 3.647 4.232 2.059 2.275 597 19,57 585 16,04 216 10,49 Tổng số thẻ phát hành 3.758 5.390 6.456 3.151 3.349 1.632 43,43 1.066 19,78 198 6,28
Nguồn: Phòng giao dịch Agribank Mang Thít, 2013
Hình 4.1a: Cơ cấu thẻ Success 2010 – 2012 Hình 4.1b: Cơ cấu thẻ Success 6T2012 và 6T2013
0% 50% 100% 2010
2011 2012
Số lượng thẻ Success trên tổng thẻ phát hành 81.16% 67.66% 65.55% 0 50 100 150 6T2012 6T2013 Số lượng thẻ Success trên tổng thẻ phát hành 0 50 100 150 6T2012 6T2013
Số lượng thẻ Success trên tổng thẻ phát hành
67.93%
57
Năm 2010, có đến 3.050 thẻ Success được phát hành trong tổng số 3.758 thẻ được phát hành (chiếm hơn 81%). Đến năm 2011, số lượng thẻ phát hành đã tăng lên 3.647 thẻ trên tổng số 5.390 thẻ phát hành chung đối với nhóm sản phẩm thẻ. Tỷ lệ tăng trưởng thẻ Success là 19,57% so với năm 2010 (tăng 597 thẻ). Sang năm 2012 số lượng thẻ phát hành đã tăng lên 585 thẻ so với cùng kỳ năm 2011 và đạt mức 16,04%. Nguyên nhân chủ yếu làm cho số lượt thẻ phát hành là do yêu cầu giải ngân qua thẻ ATM cho nhu cầu vay vốn tín dụng. Bên cạnh là nhận thức của người dân về việc sử dụng công cụ thanh toán không dùng tiền mặt đã được cải thiện Nhu cầu sử dụng thẻ từ người dân trong giai đoạn này chủ yếu từ nhu cầu trả lương, mục đích thanh toán hay sử dụng các dịch vụ tiện ích từ thẻ chưa cao.
Giai đoạn 6 tháng đầu năm 2012, tổng số thẻ trên toàn hệ thống Ngân hàng phát hành là 3.151. Trong đó số lượng thẻ Success Agribank Mang Thít phát hành là 2.059 thẻ, chiếm 48,65% so với tổng số lượng thẻ Success phát hành trong năm. Cùng kỳ năm 2013, số lượng thẻ đã tăng lên 2.275 thẻ trong tổng số 3.349 thẻ phát hành chung (tăng 216 thẻ cho thẻ Success và 198 thẻ trên tổng số) cho toàn hệ thống Agribank Mang Thít. Tỷ lệ tăng trưởng đối với riêng thẻ Success và toàn mạng lưới thẻ lần lượt là 10,49% và 6,28%.
Nhìn chung, trong những năm qua, số lượng thẻ phát hành của toàn chi nhánh đều tăng lên dù ít hay nhiều. Nguyên nhân là do Ngân hàng đã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, thiết bị cũng như không ngừng đổi mới phương thức tiếp cận và quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Đẩy mạnh công tác tiếp thị trực tiếp sản phẩm dịch vụ mới (phát hành tài khoản thẻ, dịch vụ nạp tiền điện thoại qua tin nhắn, chuyển khoản qua tin nhắn, thanh toán hóa đơn qua tin nhắn) đến với các đối tượng khách hàng là nông dân, hộ sản xuất nhỏ lẻ tại các xã, thị trấn… những khách hàng có tâm lý thích tiền mặt hơn tài khoản, kiến thức về công nghệ thông tin không có hoặc còn thấp… Bước đầu thực hiện tuy còn nhiều khó khăn trong việc tiếp cận cũng như thông tin nhưng giải thích hướng dẫn tận tình của cán bộ giao dịch trực tiếp, cán bộ tín dụng quản lý địa bàn làm nhiều bà con đã đến NHNo mở thẻ giao dịch, mở thẻ vì tính tiện dụng và đơn giản (gửi tiền cho con, nhận tiền người thân gửi về…). Bên cạnh đó hình thức tiếp thị trực tiếp cũng được áp dụng triển khai song song một loạt các hình thức quảng bá, tiếp thị khác như: quảng cáo trên tờ rơi, các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài địa phương…
Có thể nói so với hình thức thanh toán phổ thông hiện nay, việc chi trả bằng qua tài khoản cũng là một trong những lý do khiến việc sử dụng thẻ ATM tăng lên. Mặc dù về hình thức thì việc chi trả lương mang tính bắt buộc
58
về điều kiện công việc nhưng đa số khách hàng cũng thừa nhận rằng thẻ ATM với chức năng chi trả cũng mang đến nhiều tiện ích cho người sử dụng như không phải chờ đợi, xếp hàng lĩnh tiền, bảo đảm an toàn… Bên cạnh đó, đối với chi trả lương hưu đối với người cao tuổi cơ quan bảo hiểm xã hội cũng giảm chi phí hành chính, góp phần chống lãng phí và nâng cao tính minh bạch trong tài chính. Ngoài ra, để tiền trong tài khoản còn như một hình thức tiết kiệm nên được hưởng lãi. Việc chi trả lương qua thẻ thay cho hình thức đến phường hoặc bưu điện nhận tiền khiến người dân phải chờ đợi, nghe ngóng thông tin ngày phát lương, xếp hàng mà chưa chắc nhận được… Thậm chí có lúc lương bị đổi ngày phát nhưng chỉ dán thông báo ở trụ sở phường nên nhiều người “đúng hẹn lại lên”, đến nơi rồi lại mất công quay về.
Hình thức sử dụng thẻ ATM cho mục đích tín dụng sản xuất trong những năm vừa qua cũng được đẩy mạnh và là một trong những lý do khiến số lượng thẻ Success phát hành trong những năm qua tăng cao. Cụ thể trong những năm năm gần đây, với việc quy định lại mức lãi suất cho vay, giảm lãi suất để hỗ trợ tốt hơn nhu cầu tín dụng sản xuất của người dân… cũng đã làm tăng đáng kể một lượng thẻ phát hành trong nhân dân. Đặc biệt hình thức cho vay thấu chi qua thẻ tại chi nhánh đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, thu hút đông đảo khách hàng tham gia, góp phần gia tăng số lượng thẻ trong giao dịch.
Xét trên biểu đồ cơ cấu về số lượng thẻ Success phát hành trong giai đoạn 2010 – 2012 và cả 6 tháng đầu năm 2012, 6 tháng đầu năm 2013 trong cả hai biểu đồ hình 4.1, có thể thấy trong những năm qua số lượng thẻ được phát hành liên tục tăng và chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu phát hành sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Lượng thẻ Success chiếm tỷ trọng cao trong tổng số thẻ phát hành của toàn hệ thống Agribank Mang Thít. Có thể nói đây là một dấu hiệu khả quan cho thấy nhận thức, thói quen của người dân phần nào đã được cải thiện, hay chí ít thì việc hiểu và sử dụng các dịch vụ tiện ích từ thẻ cũng đã phần nào đi vào cuộc sống của một bộ phận lớn người dân. Nhưng bên cạnh đó, việc doanh số phát hành thẻ Success quá cao trong tổng cơ cấu thì lại cho thấy một thực trạng đang diễn ra, đó là chất lượng cuộc sống của phần lớn người dân là chưa cao nên họ không có nhu cầu, điều kiện tiếp cận được với các tiện ích, dịch vụ thẻ cao hơn, tiện dụng hơn.