tại Agribank Mang Thít
4.2.4.1 Những mặt đạt được
Doanh số kinh doanh thẻ trong những năm qua liên tục tăng, có thể thấy mặc dù còn nhiều bất cập và hạn chế chưa kịp khắc phục nhưng nhờ vào uy tín vốn có của mình, Agribank Mang Thít đang dần chiếm lĩnh thị trường và chứng tỏ vị thế của mình.
Thành công về xây dựng cho mình một hệ thống máy ATM độc lập và tiện lợi, tạo sự dễ dàng nhận biết và dễ sử dụng, hệ thống máy ATM của Ngân hàng được xem là một công cụ giúp khách hàng thanh toán, giao dịch một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí
Với đội ngũ nhân viên kinh doanh thẻ có trình độ chuyên môn cao, Agribank Mang Thít luôn không ngừng tung ra các sản phẩm chương trình khuyến mãi đa dạng như dịch vụ tiện ích VnTopup, ATransfer, chương trình làm thẻ miễn phí cho học sinh các trường THCS, THPT trên địa bàn huyện,… nhằm kích thích, nâng cao nhu cầu của khách hàng cũng như đưa khách hàng đến với các tiện ích mà thẻ mang lại.
Ngân hàng với chức năng phân phối và cũng là một kênh huy động vốn nhàn rỗi thực sự hữu ích trong nhân dân, đặc biệt đối với những người dân ở nông thôn. Nguồn vốn nhàn rỗi một mặt sẽ được chuyển giao từ những người thừa vốn đến những người thiếu hụt vốn để sản xuất, kinh doanh, mặt khác sinh lời cho người chủ sở hữu nó. Từ đó mức sống của người dân được cải thiện, nâng cao, bộ mặt kinh tế xã hội của vùng được cải thiện, góp phần vào sự phát triển chung của đất nước.
4.2.4.2 Những mặt hạn chế
Dịch vụ thẻ ATM của Agribank đã có những bước phát triển đáng kể trong những năm qua, song bên cạnh đó vẫn còn những tồn tại nhất định như chất lượng, tiện ích của dịch vụ thẻ còn chưa đáp ứng nhu cầu của người sử dụng, kênh phân phối còn chưa thực sự tiện lợi để phục vụ nhu cầu của khách hàng; cơ sở vật chất, kĩ thuật phục vụ cho nghiệp vụ thẻ còn hạn chế; cán bộ làm công tác thẻ chưa đáp ứng nhu cầu thực tế, chưa khắc phục kịp thời những khó khăn cho khách hàng… Có thể thấy tồn tại trên xuất phát từ những nguyên nhân cụ thể sau:
- Ngân hàng chưa có chính sách cụ thể, phù hợp để đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ làm nghiệp vụ thẻ.
67
- Công tác tìm kiếm, chăm sóc khác hàng và công tác tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị vẫn còn nhiều hạn chế.
- Trên thực tế, một số ý kiến cho rằng mức phí để duy trì tài khoản của Agribank vẫn còn cao so với một số các ngân hàng thương mại, điều đó tạo ra sự e ngại trong sử dụng của khách hàng.
- Trên thực tế công việc phát hành thẻ đều đang được thực hiện tại chi nhánh, phòng giao dịch, phạm vi chưa phát triển ra các kênh phân phối khác ngoài hệ thống Ngân hàng.
- Thói quen dùng tiền mặt trong chi tiêu là khó khăn lớn nhất đối với sự phát triển dịch vụ thẻ ở Agribank Mang Thít. Phần lớn người dân vẫn thích giữ tiền mặt hơn là sử dụng thẻ ATM để đơn giản hóa các giao dịch, thanh toán.
- Các giao dịch phần lớn vẫn là rút tiền mặt. Đa phần người dân chưa nhận thức đúng đắn về chức năng của thẻ ATM.
- Hiện tại mặc dù Agribank vẫn là một Ngân hàng lớn mạnh với các dịch vụ cũng đang dần mở rộng và phát triển, hệ thống liên minh thẻ cũng được chú trọng quan tâm. Nhưng trên thực tế điều này vẫn còn rất hạn chế về nhiều mặt và còn ở dạng nhỏ lẻ. Chính vì vậy nên cũng có nhiều khách hàng mở thêm các dịch vụ thẻ của Ngân hàng khác để tiện cho nhu cầu thanh toán, chi tiêu.
- Hệ thống tranh ảnh, sách báo, giới thiệu về các dịch vụ tiện ích của Agribank chưa được chú trọng đầu tư. Ở một số phòng giao dịch cơ sở vật chất, trang thiết bị vẫn còn hạn chế.
- Các tiện ích do thẻ cung cấp còn hạn chế so với các Ngân hàng khác. Phí duy trì thẻ còn quá cao so với các Ngân hàng khác, giao dịch với thẻ còn hạn chế về số lượng tiền rút ra trong ngày…
4.2.4.3 Định hướng phát triển
Xác định và đánh giá đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là một trong những nhiệm vụ hàng đầu và thiết yếu, từ đó đưa ra chiến lược, định hướng phát triển phù hợp cho Agribank. Ngoài việc chú trọng đến các đối tượng khách hàng là các doanh nghệp, tổ chức hay cơ quan thì một bộ phận mà Ngân hàng cần đặc biệt chú trọng đó là các khách hàng cá nhân. Bởi chính những đối tượng này có nhu cầu rất lớn, góp phần tạo nên thị trường tiềm năng mà các Ngân hàng cần khai thác. Trên cơ sở triển khai và thu hút khách hàng, định hướng trong thời gian tới, một số dự định cụ thể để đạt được mục tiêu như sau:
68
- Nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng, hệ thống máy ATM, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của người dân.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của các chi nhánh và phòng giao dịch bằng nhiều hình thức; đồng thời tăng cường phát triển sản phẩm, dịch vụ có chất lượng để đáp ứng nhu cầu của tất cả đối tượng khách hàng.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị, truyền thông gắn với hoạt động an sinh xã hội, qua đó góp phần quảng bá thương hiệu, nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh… tiếp tục khẳng định vị thế, uy tín của Ngân hàng.
- Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ gia tăng tiện ích cho các dịch vụ thẻ như: thanh toán hóa đơn qua thẻ ATM, gửi tiền tiết kiệm tại máy ATM, thanh toán qua mạng Internet. Trong tương lai, nâng cao chất lượng các sản phẩm thẻ hiện có như thay thế các thẻ từ thành thẻ chip, đơn giản hóa các thủ tục phát hành thẻ.
- Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ: tiếp tục triển khai và phát triển hơn nữa hệ thống thẻ tín dụng, từng bước đưa thẻ ATM vào cuộc sống; bên cạnh đó đưa ra những điều kiện phát hành thẻ mang tính khuyến khích hơn đối với khách hàng nhưng vẫn đảm bảo vấn đề rủi ro tín dụng và an toàn cho Ngân hàng.
- Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ: đầu tư vào chiến lược Marketing mở rộng thị trường sử dụng và thanh toán thẻ; Nghiên cứu, phát triển các loại thẻ mới, khuyến mãi cho khách hàng sử dụng thẻ, tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng; Duy trì và mở rộng mạng lưới ĐVCNT, chú trọng đầu tư vào việc tự động hóa các điểm chấp nhận thẻ, nâng cao chất lượng phục vụ thanh toán thẻ tại các ĐVCNT này.
- Trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên trong hệ thống Ngân hàng, đồng thời cập nhật các thông tin về công nghệ và thiết bị kĩ thuật phục vụ cho việc phát triển một cách hiệu quả hoạt động phát hành và thanh toán thẻ; gây dựng tình đoàn kết trong các nhân viên để học hỏi lẫn nhau và giúp nhau hoàn thành công việc chung để từ đó nâng cao năng lực của Ngân hàng.
69