Nhân tố này có mức tác động 0.126 vào năng lực cạnh tranh của ngân hàng, đứng thứ 2 sau năng lực cạnh tranh về thƣơng hiệu. Để cải thiện nhân tố này Agribank CN Tỉnh Quảng Ngãi cần chú ý theo thứ tự ƣu tiên các khía cạnh nhƣ: cần phải có nhiều hơn nữa chƣơng trình quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng; nhân viên ngân hàng phải hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh; cố gắng tạo mối quan hệ tốt với chính quyền địa phƣơng; thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm mới của ngân hàng, nghĩ đến quyền lợi khách hàng trong môi trƣờng kinh tế nhiều biến động, thu thập các thông tin liên quan đến đối thủ cạnh tranh.
Quảng Ngãi tuy là một thị trƣờng nhỏ nhƣng cạnh tranh giữa các ngân hàng rất khốc liệt, đặc biệt là các NHTMCP. Vì thế đối với mỗi nhân viên Agribank CN Tỉnh Quảng Ngãi cần phải hiểu rất rõ về mức phí chuyển tiền, mức lãi suất... của từng đối thủ để có những tƣ vấn kịp thời đối với khách hàng, cần phục vụ khách hàng chu đáo hơn, phải thay đổi trong cách suy nghĩ, tự mình đi tìm kiếm khách hàng, không đƣợc thụ động ngồi chờ khách hàng tìm đến.
Khi có thay đổi về chính sách lãi suất ƣu đãi, khuyến mãi... nên quảng cáo rộng rãi trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, tài trợ cho những chƣơng trình từ thiện.
Cần phải có chính sách chăm sóc khách hàng đúng mức trong những ngày đặc biệt nhƣ: Ngày sinh nhật, ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8-3, ngày Phụ Nữ Việt Nam 20-10, ngày Nhà Giáo Việt Nam...Mặc dù chỉ là sự quan tâm nhỏ, nhƣng thể hiện sự quan tâm và tri ân sâu sắc của ngân hàng với khách hàng.
Cần đào tạo cho mỗi nhân viên ngân hàng thành một chuyên viên marketing, thông thạo và hiểu biết tất cả các nghiệp vụ để có thể tƣ vấn và phục vụ khách hàng.
78
Banking, Mobile Banking, Home Banking... để có thể thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng và phát triển thƣơng hiệu, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng, bắt kịp sự phát triển không ngừng của xã hội.
Thƣờng xuyên tiếp xúc với các tổ, hội ở xã để họ trở thành trợ thủ đắc lực cho ngân hàng.