Đối với mô hình này, đây là nhân tố có ảnh hƣởng mạnh nhất đến năng lực cạnh tranh của Agribank CN Tỉnh Quảng Ngãi. Để cải thiện nhân tố này, cần phải:
- Thứ nhất: Thành lập phòng nghiên cứu thị trƣờng và phát triển sản phẩm, nhằm nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu và xu hƣớng của ngƣời tiêu dùng trên cơ sở những lợi thế vốn có, đáp ứng kịp thời nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Công tác nghiên cứu thị trƣờng và marketing là vấn đề mà Agribank CN Tỉnh Quảng Ngãi còn yếu trong thời gian qua. Hiện tại Agribank CN Tỉnh Quảng Ngãi chƣa có bộ phận này, mặc dù có bộ phận dịch vụ và marketing nhƣng hoạt động rời rạc, kém hiệu quả, chƣa đi sâu nghiên cứu thị trƣờng và quảng bá sản phẩm một cách chuyên nghiệp.
- Thứ hai: Cần xây dựng văn hóa riêng của mình bằng cách hình thành và phát triển những dịch vụ mới, thƣờng xuyên mở các lớp tập huấn trau dồi phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho cán bộ nhƣ huấn luyện cách thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ hoà nhã nhiệt tình, và đào tạo cho nhân viên am hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng để có thể tiếp thị, hƣớng dẫn giải thích đối với khách hàng khi khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu bất cứ sản phẩm dịch vụ tiện ích nào của ngân hàng. Nếu tạo lập đƣợc văn hóa “tất cả vì khách hàng” và “phong cách chuyên nghiệp” sẽ giúp cho Agribank CN Tỉnh Quảng Ngãi có thể nâng cao hình ảnh của mình trong lòng khách hàng, từ đó nâng cao đƣợc thƣơng hiệu.
77
tốt công tác quảng bá hình ảnh, tạo dựng và nâng cao vị thế và thƣơng hiệu bằng cách quảng cáo trên truyền hình, báo, internet..., khuyến mại, tuyên truyền, tham gia tài trợ cho các chƣơng trình lớn. Truyền thông gắn với hoạt động an sinh xã hội nhằm mở rộng kinh doanh, nâng cao vị thế, uy tín và thƣơng hiệu của Agribank trên địa bàn Quảng Ngãi.