54
đo nhằm loại các biến không phù hợp. Tiêu chuẩn để đánh giá thang đo là: (1) 0,6 < Cronbach’s Alpha < 0,95.
(2)Tƣơng quan biến và tổng (Corrected item - Total correlation) > 0,3.
Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến độc lập đƣợc trình bày tóm tắt trong bảng 4.5 và biến phụ thuộc năng lực cạnh tranh cũng đƣợc liệt kê trong bảng này.
Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần năng lực cạnh tranh
STT THÀNH PHẦN CHẤT LƢỢNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA
1 Năng lực Marketing 0.871
2 Năng lực tổ chức dịch vụ 0.855
3 Định hƣớng kinh doanh 0.838
4 Năng lực cạnh tranh về thƣơng hiệu 0.868
5 Năng lực cạnh tranh về công nghệ 0.923
6 Nguồn nhân lực 0.936
7 Năng lực cạnh tranh 0.86
Bảng4.9: Hệ số tƣơng quan biến - tổng của các thành phần Thành phần chất
lƣợng
Biến quan sát Hệ số tƣơng
quan biến – tổng
Năng lực Marketing
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi thƣờng xuyên tiếp xúc với anh/chị để tìm hiểu nhu cầu của anh/chị về sản phẩm, cung cách phục vụ
0.675
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi hiểu rõ nhu
cầu anh/chị 0.679
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn
55 tiện thông tin đại chúng
Có nhiều chƣơng trình hoạt động vì cộng đồng 0.593 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi
thƣờng xuyên thu thập ý kiến của anh/chị về sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ…
0.539
Qua tiếp xúc, anh/chị nhận thấy nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có nhiều thông tin về đối thủ cạnh tranh
0.451
Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi biết rõ về điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
0.564 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Qua trao đổi tiếp xúc, anh/chị nhận thấy nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi luôn cập nhận thông tin về tình hình kinh tế đang diễn ra
0.540
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi phản ứng
nhanh nhạy với sự thay đổi của môi trƣờng vĩ mô 0.473 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi nỗ lực xây
dựng mối quan hệ tốt với anh/chị 0.449 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có mối quan
hệ tốt với chính quyền địa phƣơng 0.545
Năng lực tổ chức dịch vụ
Có sản phẩm đa dạng, phong phú 0.663 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi
nhanh chóng thực hiện yêu cầu của anh/chị 0.591
Thủ tục đơn giản 0.734
Giá cả sản phẩm, dịch vụ mang tính cạnh tranh 0.750 Sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 0.608
56 Định hƣớng kinh
doanh
các sản phẩm mới trƣớc các đối thủ cạnh tranh Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi luôn chú trọng mở rộng mạng lƣới chi nhánh để chiếm lĩnh thị phần
0.655
Theo anh/chị việc Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đào tạo nhân viên dài hạn để phục vụ nhu cầu phát triển bền vững trong tƣơng lai là quyết định đúng
0.685
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi tham gia các
dự án kinh doanh lớn, rủi ro nhƣng lợi nhuận cao 0.601
Năng lực cạnh tranh về thƣơng
hiệu
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi là ngân hàng
có uy tín cao, đáng tin cậy 0.717
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đƣợc sự tín
nhiệm của khách hàng 0.635
Thƣơng hiệu Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi
đƣợc nhiều ngƣời biết đến 0.677
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đáp ứng mức
độ thỏa mãn của khách hàng 0.751
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi phản ứng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhanh chóng với những thay đổi của khách hàng 0.681
Năng lực cạnh tranh về công
nghệ
Sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh tỉnh
Quảng Ngãi áp dụng công nghệ tiên tiến 0.776 Sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh tỉnh
Quảng Ngãi có độ bảo mật cao 0.810
Những sản phẩm ngân hàng hiện đại của Agribank
57
Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đƣợc quan tâm đào tạo, chuẩn hóa về trình độ công nghệ
0.899
Nguồn nhân lực
Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có
tác phong chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ 0.820 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có
khả năng tƣ vấn cho khách hàng tốt 0.941 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi
nhiệt tình, ân cần, niềm nở với khách hàng 0.869 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có trình độ
học vấn cao 0.772
Kết quả phân tích hệ số tin cậy cronbach’s alpha của thang đo năng lực cạnh tranh đƣợc trình bày trong bảng 4.5. Theo đó tất cả các thành phần năng lực cạnh tranh đều có cronbach’s alpha khá lớn, nhỏ nhất là thành phần định hƣớng kinh doanh có alpha bằng 0,838 (vẫn lớn hơn 0,6). Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến trong các thành phần cũng tƣơng đối lớn, nhỏ nhất là 0.449 (vẫn lớn hơn 0,3).
Do đó, tất cả các biến đều đạt tiêu chuẩn và đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA kế tiếp.
Bảng 4.10: Hệ số tƣơng quan biến–tổng của biến phu thuộc
Thành phần chất lƣợng Biến quan sát Hệ số tƣơng quan biến- tổng Năng lực cạnh tranh
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có sức mạnh thị trƣờng lớn, hoạt động kinh doanh hiệu quả và tiềm năng phát triển dài hạn
58
thủ cạnh tranh mạnh, luôn ở vị thế sẵn sàng cạnh tranh
0.694
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có nhiều lợi
thế cạnh tranh 0.742
Năng lực cạnh tranh tổng thể của Agribank chi
nhánh tỉnh Quảng Ngãi nhìn chung là tốt 0.741 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có hệ số khá cao là 0.86 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều cao hơn 0.3. Điều này chứng tỏ các biến trong thang đo khá gắn kết với nhau và là các biến phản ánh năng lực cạnh tranh đang có của ngân hàng. Các biến này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.