Xây dựng thang đo cho nghiên cứu là công việc cần thiết của mọi nghiên cứu, việc lựa chọn thang đo phù hợp sẽ giúp nhà nghiên cứu dễ dàng trong việc phân tích nghiên cứu và khám phá các vấn đề nghiên cứu. Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng thang Likert 5 điểm. Về nguyên tắc thang đo càng chi tiết càng chính xác, tuy nhiên đối với nghiên cứu này thang đo Likert 5 điểm là mức phù hợp, độ chính xác gần bằng so với thang đo Likert 7 điểm do đặc điểm phân biệt về ngữ nghĩa, mức độ đồng ý trong tiếng Việt không có sự khác nhau lớn giữa thang 5 điểm và 7 điểm. Các biến phân loại đƣợc xây dựng bằng các thang đo định danh. Cụ thể nhƣ sau:
Bảng 3.3: Các thang đo đƣợc sử dụng trong bảng nghiên cứu
Nhân tố Biến Thang đo
Thông tin chung
Thông tin phân loại khách hàng
Giới tính Định danh
Độ tuổi Định danh
Trình độ văn hóa Định danh
Ngân hàng thực hiện giao dịch Định danh Thông tin về mức độ đánh giá các nguồn lực
33 Đánh giá chi tiết về mức độ
ảnh hƣởng ở từng thành phần Các chỉ số đánh giá về năng lực Marketing Likert 5 mức độ Các chỉ số đánh giá về năng lực tổ chức dịch vụ Các chỉ số đánh giá về định hƣớng kinh doanh Các chỉ số đánh giá về năng lực cạnh tranh về thƣơng hiệu
Các chỉ số đánh giá về năng lực cạnh tranh về công nghệ
Các chỉ số đánh giá về nguồn nhân lực
Thông tin về mức độ đánh giá năng lực cạnh tranh Đánh giá chung về năng lực
cạnh tranh
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có sức mạnh thị trƣờng lớn, hoạt động kinh doanh hiệu quả và tiềm năng phát triển dài hạn
Likert 5 mức độ
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi là một đối thủ cạnh tranh mạnh, luôn ở vị thế sẵn sàng cạnh tranh
Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có nhiều lợi thế cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh tổng thể của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi nhìn chung là tốt
34