5.6.1. Đóng góp
Mục đích của nghiên cứu là khám phá, tìm hiểu các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi. Đề tài về năng lực cạnh tranh là một lĩnh vực đƣợc nghiên cứu nhiều ở các nƣớc, kể cả Việt Nam nhƣng đa số là năng lực cạnh tranh của một quốc gia, một doanh nghiệp, rất ít đề tài về năng lực cạnh tranh của một ngân hàng, đặc biệt trên địa bàn Quảng Ngãi. Vì vậy tác giả nghĩ rằng nghiên cứu này sẽ là một nghiên cứu đóng góp vào kiểm định mô hình năng lực cạnh tranh của ngân hàng ở chi nhánh tỉnh. Một đóng góp khác của nghiên cứu là nó sẽ tạo cơ sở để các nghiên cứu tiếp theo có thể hiệu chỉnh, lựa chọn các nhân tố tốt hơn để đƣa vào mô hình.
5.6.2. Ý nghĩa của nghiên cứu
88
có thể khác nhau. Vì vậy việc lựa chọn mô hình nghiên cứu phải đƣợc tiến hành hiệu chỉnh qua bƣớc phân tích định tính trƣớc khi đƣa vào mô hình nghiên cứu.
- Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu đã giúp cho Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi trả lời đƣợc các câu hỏi về nhân tố nào ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, cƣờng độ tác động của nó nhƣ thế nào? Đồng thời kết quả nghiên cứu cũng gợi ý những định hƣớng, giải pháp để Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
5.7. MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO TIẾP THEO
Thứ nhất mẫu quan sát: 243 mẫu thực sự vẫn chƣa bao quát hết bản chất vấn đề cần nghiên cứu. Do đó cần có nghiên cứu với số lƣợng mẫu lớn hơn.
Thứ hai xét về phạm vi địa lý hầu hết số mẫu nghiên cứu chỉ tập trung ở các huyện lớn: Bình Sơn, Sơn Tịnh, Quảng Ngãi, Tƣ Nghĩa, Mộ Đức nên rất cần việc mở rộng phạm vi nghiên cứu khách hàng ở các huyện nhƣ: Minh Long, Trà Bồng, Sơn Hà...để phản ánh đầy đủ các khía cạnh tác động đến năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi.
Thứ ba nghiên cứu do hạn chế về mặt thời gian nên chƣa thực hiện đƣợc phần phỏng vấn sâu các đối tƣợng nghiên cứu sau nghiên cứu định lƣợng để tìm hiểu thêm các thông tin bên trong.
Thứ tƣ nghiên cứu tiếp theo có thể bổ sung vào mô hình nghiên cứu các nhân tố quan trọng khác để nâng cao hơn khả năng giải thích của mô hình và phù hợp với điều kiện nghiên cứu mới.
89
Trên cơ sở mục tiêu phát triển của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi và từ kết quả chạy mô hình, luận văn đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi theo từng tiêu chí cụ thể, khắc phục khuyết điểm, phát huy thế mạnh và dự báo tƣơng lai để có chiến lƣợc thích ứng hợp lý.
90
A/ Tiếng Việt
1. Hồ Thị Vân Anh(2012), Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế TP.HCM.
2. Chu Văn Cấp(2012), Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO, Tạp chí Phát triển & Hội nhập, 2(12), 29-35.
3. Đặng Hoàng An Dân(2010), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng Đầu Tư và Phát triển Việt Nam đến 2015, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế TP.HCM.
4. Fred R.David (Ngƣời dịch Trƣơng Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tƣờng Nhƣ)(2006), Khái luận về Quản trị Chiến Lược, NXB Thống Kê.
5. Nguyễn Thu Hiền(2011), Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện ngân hàng.
6. Huỳnh Thị Thúy Hoa(2009), Nghiên cứu mô hình năng lực cạnh tranh động của Công ty TNHH Siemens Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế TP.HCM.
7. Việt Hoàng(2012), Tái cấu trúc ngân hàng – kinh nghiệm của Trung Quốc, Viện chiến lƣợc ngân hàng.
8. Phạm Thị Mỹ Khuê, (2013), Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế TP.HCM.
9. Đặng Hữu Mẫn(2010), Nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 5(40), 194-204
10.Phan Thị Hằng Nga, (2013), Năng lực tài chính của các Ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trƣờng đại học ngân hàng TP.HCM.
91
Tỉnh Quảng Ngãi, (2010-2014), Báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ kinh doanh. 12.Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Quảng Ngãi, (2010-2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh.
13.Lâm Thị Hoàng Oanh, (2011), Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong xu thế hội nhập quốc tế, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng đại học kinh tế TP.HCM.
14.Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính. 15.Porter M.E(1985), Lợi thế cạnh tranh, Ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2008, Nhà xuất bản trẻ TPHCM.
16.Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Một số yếu tố tạo thành năng lực động của doanh nghiệp và giải pháp nuôi dƣỡng, Hội thảo “Năng lực cạnh tranh động của doanh nghiệp”-TP.HCM, 18/04/2009.
17.Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Hồ Chí Minh, Việt Nam. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B/ Tiếng Anh
1. Christine Brown and Kevin Davis (2008),Capital management in mutual financial institutions, Journal of Banking & Finance, 33, 443-455.
2. Gerbing WD and Anderson JC (1988), An udate paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its asessments, Journal of marketing Research, 25(2), 186-192.
3. Hair et al (1998), Mutivariate date analysis, 5th ed, Englewood Cliffs, NJ, Prentical – Hall.
4. John Tatom (2008), Predicting failure in the commercial banking industry, Networks Financial Institute at Indiana State University, Working Pape.
5. Klein, B. & Leffler, K. (1981), The Role of Market Forces in Assuring Contractual Performance, Journal of Political Economy, 89, 615-641.
92
7.Michelle L.Barnes, Jose A.Lopez (2005), Alternative Measures of the Federal Reserve Banks’Cost of Equity Capital, Journal of Banking & Finance, 30, 1687-1711
8. Nguyen Dinh Tho, Barrett NJ & Fletcher R (2006), Information internalization and internationalization: Evidence from Vietnamese firms, International Business Review, 15(6), 682-701.
9. Parasuraman A, Zeithaml VA & Berry LL. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49, 41- 50.
10. Quince, Thelma & Hugh Whittaker (2003), Entrepreneurial orientation and entrepreneurs ’ intentions and objectives, ESRC Centre for Business Research.
11. Slater Stanley F. & Narver John C. (1995), Market orientation and the learning organization, Journal of Marketing, 59, 63-74.
Các trang web
http://www.agribank.com.vn
http://www.eib.com.vn; http://www.gso.gov.vn;http://www.icb.com.vn;
http://militarybank.com. vn;
http://www.sacombank. com.vn;http://www.sbv.gov.vnhttp://www.vcb. com.vn;
93
Phụ lục 1
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI
Kính chào Anh/chị!
Hiện tôi là học viên cao học của Trường Đại Học Tài Chính Marketing. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – CN Tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2020”. Tôi rất mong nhận được ý kiến của anh/chị bằng việc trả lời những câu hỏi trong phiếu khảo sát. Dữ liệu thu thập được trong quá trình nghiên cứu không vì mục đích kinh doanh mà chỉ dùng cho việc kiểm tra những lý thuyết của tôi trong chủ đề này. Xin lưu ý với các anh/chị là không có quan điểm dúng hay sai, tất các các ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi và đảm bảo mọi thông tin đều được bảo mật. Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
PHẦN I:
Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của anh/chị về các phát biểu dƣới đây. Đối với mỗi phát biểu, anh/chị hãy đánh dấu X vào một trong các các con số từ 1 đến 5; theo quy ƣớc số càng lớn là anh/chị càng đồng ý.
1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung hòa; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý
Mức độ đồng ý MÃ Các phát biểu Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
94 1 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng
Ngãi thƣờng xuyên tiếp xúc với anh/chị để tìm hiểu nhu cầu của anh/chị về sản phẩm, cung cách phục vụ
1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi hiểu rõ nhu cầu anh/chị
1 2 3 4 5
3 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn
1 2 3 4 5
4 Có nhiều chƣơng trình quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng
1 2 3 4 5
5 Có nhiều chƣơng trình hoạt động vì cộng đồng
1 2 3 4 5
6 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi thƣờng xuyên thu thập ý kiến của anh/chị về sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ…
1 2 3 4 5
7 Qua tiếp xúc, anh/chị nhận thấy nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có nhiều thông tin về đối thủ cạnh tranh
1 2 3 4 5
8 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi biết rõ về điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
1 2 3 4 5
95 tỉnh Quảng Ngãi luôn cập nhận thông tin về tình hình kinh tế đang diễn ra
10 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi phản ứng nhanh nhạy với sự thay đổi của môi trƣờng vĩ mô
1 2 3 4 5
11 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt với anh/chị
1 2 3 4 5
12 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có mối quan hệ tốt với chính quyền địa phƣơng
1 2 3 4 5
NĂNG LỰC TỔ CHỨC DỊCH VỤ
13 Có sản phẩm đa dạng, phong phú 1 2 3 4 5 14 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh
Quảng Ngãi nhanh chóng thực hiện yêu cầu của anh/chị
1 2 3 4 5
15 Thủ tục đơn giản 1 2 3 4 5
16 Giá cả sản phẩm, dịch vụ mang tính cạnh tranh
1 2 3 4 5
17 Sản phẩm đáp ứng nhu cầu anh/chị 1 2 3 4 5
ĐỊNH HƢỚNG KINH DOANH (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
18 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi luôn đƣa ra các sản phẩm mới trƣớc các đối thủ cạnh tranh
1 2 3 4 5
96 nhánh để chiếm lĩnh thị phần
20 Theo anh/chị việc Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đào tạo nhân viên dài hạn để phục vụ nhu cầu phát triển bền vững trong tƣơng lai là quyết định đúng
1 2 3 4 5
21 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi tham gia các dự án kinh doanh lớn, rủi ro nhƣng lợi nhuận cao
1 2 3 4 5
NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ THƢƠNG HIỆU
22 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi là ngân hàng có uy tín cao, đáng tin cậy
1 2 3 4 5
23 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đƣợc sự tín nhiệm của khách hàng
1 2 3 4 5
24 Thƣơng hiệu Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đƣợc nhiều ngƣời biết đến
1 2 3 4 5
25 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đáp ứng mức độ thỏa mãn của khách hàng
1 2 3 4 5
26 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của khách hàng
1 2 3 4 5
NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ CÔNG NGHỆ
27 Sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi áp dụng công
97 28 Sản phẩm dịch vụ của Agribank chi
nhánh tỉnh Quảng Ngãi có độ bảo mật cao
1 2 3 4 5
29 Những sản phẩm ngân hàng hiện đại của Agribank nhƣ: Internet banking, mobile banking, phone banking…có nhiều tiện ích
1 2 3 4 5
30 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi đƣợc quan tâm đào tạo, chuẩn hóa về trình độ công nghệ
1 2 3 4 5
NGUỒN NHÂN LỰC
31 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có tác phong chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ
1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
32 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có khả năng tƣ vấn cho khách hàng tốt
1 2 3 4 5
33 Nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi nhiệt tình, ân cần, niềm nở với khách hàng
1 2 3 4 5
34 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có trình độ học vấn cao
1 2 3 4 5
ANH/CHỊ ĐÁNH GIÁ NHƢ THẾ NÀO VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK QUẢNG NGÃI?
35 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có sức mạnh thị trƣờng lớn, hoạt động kinh doanh hiệu quả và tiềm năng
98 36 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi
là một đối thủ cạnh tranh mạnh, luôn ở vị thế sẵn sàng cạnh tranh
1 2 3 4 5
37 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi có nhiều lợi thế cạnh tranh
1 2 3 4 5
38 Năng lực cạnh tranh tổng thể của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi nhìn chung là tốt
1 2 3 4 5
PHẦN 2:
Vui lòng cho biết một số thông tin sau:
1. Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
2.Độ tuổi của anh/chị
1. Dƣới 20 2. Từ 20 đến 35 3. Từ 36 đến 45 4.Trên 45
3. Trình độ văn hóa
1. Trung cấp,cao đẳng 3. Trên đại học
2. Đại học 4. khác
4. Hiện nay Anh/chị đang giao dịch với những Ngân hàng nào ?
1. Agribank 2. Vietcombank
3. BIDV 4. Vietinbank
5. Khác
99
KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA
18 bảng câu hỏi được gửi đến đối tượng nghiên cứu ở Dung Quất, Sơn Tịnh, Tư Nghĩa. Kết quả nhận được 18 bảng trả lời, tỷ lệ 100% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các yếu tố Đồng ý Không đồng ý
Năng lực tài chính
Năng lực cạnh tranh về thƣơng hiệu Năng lƣc hoạt động
Năng lực công nghệ Nguồn nhân lực Năng lực quản trị
100
1. Thành phần năng lực Marketing
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.871 12
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted MC1 36.09 36.410 .675 .853 MC2 36.14 37.415 .679 .855 MC3 35.79 37.599 .520 .864 MC4 36.15 35.997 .676 .853 MC5 36.00 36.760 .593 .859 MC6 35.93 38.293 .539 .862 MC7 35.65 38.989 .451 .867 MC8 36.05 37.315 .564 .861 MC9 35.97 37.668 .540 .862 MC10 35.88 39.086 .473 .866 MC11 35.75 38.559 .449 .868 MC12 36.04 37.726 .545 .862 2. Thành phần năng lực tổ chức dịch vụ Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.855 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
SC1 12.77 8.131 .663 .827
101
SC4 12.98 7.429 .750 .803
SC5 13.10 8.313 .608 .840
3. Thành phần định hƣớng kinh doanh
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.838 4
Item-Total Statistics (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
EO1 10.16 4.182 .750 .758
EO2 10.16 4.540 .655 .803
EO3 10.37 4.830 .685 .791
EO4 10.43 5.048 .601 .824
4. Thành phần năng lực cạnh tranh về thƣơng hiệu
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.868 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted BC1 13.14 7.215 .717 .834 BC2 13.20 8.038 .635 .854 BC3 13.28 7.500 .677 .844 BC4 13.25 7.453 .751 .826 BC5 13.23 7.666 .681 .843
102 Cronbach's Alpha N of Items
.923 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 9.77 4.238 .776 .915 TC2 9.72 4.196 .810 .903 TC3 9.72 4.095 .804 .906 TC4 9.76 4.075 .899 .874 6. Thành phần nguồn nhân lực Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.936 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cronbach's Alpha if Item Deleted HC1 9.53 5.820 .820 .926 HC2 9.49 5.639 .941 .887 HC3 9.46 5.737 .869 .910 HC4 9.50 6.127 .772 .941 7. Thành phần năng lực cạnh tranh Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.860 4