Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của bất cứ một hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con người lại càng đóng một vai trò quan trọng, nó quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh của NH và từ đó quyết định đến hiệu quả tín dụng của NH. Hoạt động tín dụng cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro và tác hại khi rủi ro xảy ra thường rất lớn thì việc quan tâm phát triển chất lượng nguồn nhân lực tín dụng cần đặc biệt quan tâm.
MHB mới chuyển đổi mô hình từ NH thương mại quốc doanh sang NH thương mại cổ phần do đó một bộ phận nhân sự còn ít nhiều ảnh hưởng bởi môi trường làm việc Nhà nước dẫn đến thiếu năng động, ý thức kinh doanh, hiệu quả làm việc chưa cao. Cần xây dựng và áp dụng hệ thống đánh giá năng lực và đóng góp của nhân viên vào kết quả hoạt động chung để có các hình thức thưởng phạt phù hợp từ đó tạo động lực làm việc, giúp phát triển kỹ năng của nhân viên và nâng cao hiệu quả hoạt động của NH. Lúc bố trí nhân sự cho các vị trí liên quan đến tín dụng không chỉ cần đánh giá đúng nặng lực, sở trường công tác mà còn p hải quan tâm đến phẩm chất, tư cách đạo đức nghề nghiệp để hạn chế đến mức thấp nhất những tổn thất có thể xảy ra cho NH xuất phát từ yếu tố con người. Phải thực hiện tiêu chuẩn hoá cán bộ tín dụng và kiên quyết loại bỏ, thuyên chuyển sang bộ phận khác nhữ ng cán bộ yếu về tư cách đạo đức, thiếu trung thực, những cán bộ tín dụng thiếu kiến thức chuyên môn nghiệp vụ .
Tăng cường nhận thức của các nhân viên NH về mối quan hệ tín dụng giữa NH với các DNNVV, để họ thấy được đó là quan hệ tác động qua lại trong qu á trình hoạt động sản xuất kinh doanh. Cần hiểu rằng, những tồn tại, yếu kém trong mối quan hệ tín dụng giữa NH và doanh nghiệp không chỉ về phía các DN mà còn về phía các NH. Việc thiếu hiểu biết về đặc điểm hoạt động của các DNNVV dẫn đến việc xây dựng các quy trình và thủ tục cho vay không hợp lý và do đó, làm cản trở hoạt động sản xuất kinh doanh của DN.