6. Kết cấu của luận văn:
4.3.1. Chiến lược Sản phẩm:
Nâng cao chất lượng dịch vụ vượt trội, đa dạng hóa sản phẩm
Như đã đề cập ở trên sản phẩm của dịch vụ di động là dịch vụ được tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra, chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong đó yếu tố cốt lõi là độ phủ của sóng, hiệu suất của trạm BTS. Vì vậy điều đầu tiên nâng cao chất lượng vùng phủ sóng 3G để đảm bảo cho các gói cước mới ra đời. Đây là yếu tố có lợi thế dài hạn, bên cạnh đó việc mở rộng mạng lưới nâng cấp BTS đối với chi nhánh được Tập đoàn rất hưởng ứng và hỗ trợ quyết liệt. Tuy hiện nay dựa con số hạ tầng mạng lưới có phần hơn đối thủ tuy nhiên chưa khẳng định được sự vượt trội về chất lượng vùng phủ sóng 3G. Song song với việc mở rộng phủ sóng, cũng cần hết sức lứu ý quy hoạch vùng phủ sóng 3G sao cho phù hợp tiết kiệm chi phí, đặc biệt tại các khu vực trung tâm tập trung dân cư như hai bên đường ven sông Hàn, khu nhà hát Trưng Vương, khu siêu thị, trung tâm thương mại, chợ,..
96
các khu hành chính, các khu này tăng cường mật độ trạm phủ sóng, giảm bản kính phủ đảm bảo sóng 3G Viettel phải sử dụng tốc độ cao gấp 3 lần tốc độ sử dụng wifi của thành phố. Bên cạnh đó cũng cần cân nhắc đến xu hướng phát triển của công nghệ. Ngày nay với nền kinh tế tri thức, công nghệ luôn luôn biến đổi theo hướng ngày càng hiện đại, đa dạng các dịch vụ tạo thêm nhiều tiện ích cho người sử dụng với chất lượng cao hơn, tốc độ xử lý nhanh hơn vì thế để giữ được thế chủ đạo trong việc cung cấp dịch vụ thông tin di động để cạnh tranh với đối thủ thì cần phải mở rộng quy mô cũng như đổi mới công nghệ. Công nghệ viễn thông và thông tin di động luôn biến đổi, nếu không cập nhật sẽ bị lạc hậu, tự mình sẽ đào thải mình khỏi cạnh tranh. Tuy nhiên, cũng hết sức lưu ý cần tránh “bẫy công nghệ” quá tập trung vào công nghệ, vội vàng triển khai công nghệ sẽ dẫn đến lựa chọn sai xu thế. Ví dụ: việc triển khai 4G có hai hướng công nghệ LTE và Wimax, mới đầu Winax nổi lên rất vang dội nhưng chính LTE mới là lựa chọn đúng bởi có thể tận dụng được hệ thống hạ tầng, thiết bị cũ 2G và 3G, hiện Viettel đang thử nghiệm LTE ở Hồ Chí Minh trong quá trình triển khai sẽ phải đồng bộ thống nhất toàn hệ thống của Tập đoàn.
- Đa dạng hóa dịch vụ: Hiện nay việc xuất hiện những sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ 3G, Big Data đang bước đầu được thị trường người tiêu dùng quan tâm, xuất hiện các nhu cầu khi cuộc sống ngày càng đầy đủ, chức năng của di động không thuần túy kết nối giữa con người với con người mà càng ngày con người càng muốn kiểm soát xung quanh những gì thuộc về quyền sở hữu của mình, ví dụ như khách hàng muốn giám sát xe ô tô, ngôi nhà của mình, quản lý giảm sát xe máy tránh sự xâm phạm quyền sở hữu thì chính dịch vụ viễn thông di động phải kết hợp công nghệ thông tin để làm tai mắt cho con người, làm công cụ quản lý cho con người. Không cần ra ngân hàng vẫn có thể chuyển tiền cho người thân chỉ dùng chiếc điện thoại, không cần mang theo tiền vẫn có thể thanh toán cho dịch vụ của mình, ngành điện không còn đội ngũ ghi số điện và thu tiền điện bởi đã có ngành viễn thông di động lo cho việc đó, tiết kiệm được hàng chục tỷ đồng,… Cũng chính từ nhu cầu giải trí của con người ngày càng cao trên chiêc smartphone mà các nhà
97
lập trình game như Nguyễn Hà Đông có cơ hội để tạo ra những sản phẩm được cả thế giới quan tâm...Và ngoài ra di động còn đóng nhiều vai trò khác trong cuộc sống của con người, không đơn thuần kết nối mà là có thể trở thành những tiện ích nhỏ giải quyết những công việc lớn của xã hội. Di động đã đi vào mọi ngõ ngách của cuộc sống, giúp cho cuộc sống ngày một tiện ích hơn. Chính những lý do đó mà Viettel Đà Nẵng phải luôn luôn tìm tòi nghiên cứu để có nhiều sản phẩm hơn nữa hữu ích cho cuộc sống, những sản phẩm hoàn hảo nhất phục vụ cho con người. Điều này chính là gia tăng thị phần dịch vụ di động.
- Đóng gói các dịch vụ tạo thành hệ sinh thái cho khách hàng mục tiêu Đối với các lớp khách hàng mục tiêu đã lựa chọn, cần phải nghiên cứu hành vi tiêu dùng để đưa ra sản phẩm phù hợp, đặc biệt phải đóng gói các sản phẩm lại với nhau để khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn, các sản phẩm đóng gói có thể bổ trợ cho nhau để giúp khách hàng cảm thấy thực sự tốt khi sử dụng trọn gói dịch vụ của Viettel. Hiện Viettel đang cung cấp rất nhiều gói dịch vụ khác nhau không đơn thuần dịch vụ viễn thông di động mà còn có các dịch vụ Viettel-CA; FTTH,
Dcom,…Dựa trên nghiên cứu lớp khách hàng mục tiêu như khách hàng là nhân viên văn phòng: đối với lớp khách hàng này thường ít di chuyển thời gian làm việc toàn bộ giờ hành chính và là những người sẽ thanh toán các khoản phí trong gia đình có thể đóng bộ gói sản phẩm Viettel gồm: FTTH và di động trả sau thanh toán trên dịch vụ Bankplus, như thế rất tiện lợi cho khách hàng khi họ không phải ra cửa hàng thanh toán từng dịch vụ mà chỉ cần thanh toán qua bankplus cho trọn gói sẽ được sử dụng FTTH (internet) ở nhà và khoản phí di động mình đang sử dụng,…