6. Kết cấu của luận văn:
3.1.2. Các yếu tố nguồn lực
3.1.2.1. Nguồn nhân lực :
Toàn Chi nhánh có 233 người (tính đến cuối tháng 12 năm 2014), bộ máy được tổ chức theo mô hình : (phụ lục 01), lực lượng gồm :
- Ban Giám đốc Chi nhánh : Giám đốc, 1 PGĐ Kỹ thuật, 1 PGĐ Kinh doanh, 1 PGĐ Cố định băng rộng, 1 PGĐ Giải pháp công nghệ thông tin.
- Phòng ban gồm 9 phòng : Phòng Tổng hợp, Phòng Tổng hợp hành chính, Phòng Kế hoạch, Phòng Tài chính, Phòng Chăm sóc khách hàng và bảo hành, Phòng Đầu tư xây dựng, Phòng Kinh doanh dịch vụ di động, Phòng Kinh doanh dịch vụ Cố định băng thông rộng, Phòng Kinh doanh dịch vụ giải pháp Công nghệ thông tin, Phòng Kỹ thuật.
45
+ Ban Giám đốc : Giám đốc Trung tâm, 1 PGĐ Trung tâm Kỹ thuật, 1 PGĐ Trung tâm Cố định băng thông rộng.
+ Bộ phận hỗ trợ : Kế toán, Quản lý hàng hóa và tài sản
+ Bộ phận kinh doanh : Nhân viên quản lý điểm bán, nhân viên quản lý cộng tác viên, nhân viên quản lý công tác cước.
Cửa hàng trực tiếp : Cửa hàng trưởng, nhân viên giao dịch, nhân viên bán Thiết bị đầu cuối và bảo hành, nhân viên Lễ tân
Tình hình phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng:
Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt, ngành viễn thông không thuần túy là viễn thông mà phải kết hợp với công nghệ thông tin, nhiều dịch vụ mới ra đời, công nghệ được nâng cấp liên tục do đó đòi hỏi đội ngũ nhân lực cũng phải nâng cao trình độ để cập nhật, nắm bắt ứng dụng, công nghệ tiên tiến phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh. Chính vì thế trong những năm qua Chi nhánh Viettel Đà Nẵng đã coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng công việc sản xuất kinh doanh.
46
Bảng 3.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Đà Nẵng
Tiêu chí
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Ghi chú Số lượng % Số lượng % Số lượng % Tổng lao động 203 100% 210 100% 233 100%
1. Theo công việc
- Lao động trực tiếp 158 78% 168 80% 191 82% - Lao động gián tiếp 45 22% 42 20% 42 18% 2. Theo giới tính
- Nam 124 61% 132 63% 147 63%
- Nữ 79 39% 78 37% 86 37%
3. Diện đối tượng
- Sỹ quan 3 1,5% 4 2% 6 2,6% - QNCN 4 2% 6 3% 9 3,9% - CNVQP 2 1% 3 1,5% 3 1,3% - Hợp đồng lao động 154 76% 152 72% 150 64,4% - Hợp đồng dịch vụ 40 19,5% 45 21,5% 65 27,8% 4. Theo trình độ Sau đại học - - 1 0,5% 1 0,4% Đại học 140 69% 144 68,5% 164 69,6% Cao đẳng, Trung cấp 63 31% 65 31% 68 29% Khác - - - - 5. Theo độ tuổi ≤ 28 tuổi 110 47% 29 tuổi đến 39 tuổi 112 48% ≥ 40 tuổi 11 5%
47
Trước năm 2010 Ban Giám đốc Chi nhánh quyết tâm không còn bằng nghề, lao động phổ thông bằng hình thức tạo điều kiện cho cán bộ công nhân học bồi dưỡng nâng cao trình độ, cho đến năm 2012, chi nhánh chỉ còn từ Trung học chuyên nghiệp trở lên. Đây là một nỗ lực đáng ghi nhận của Ban Giám đốc Chi nhánh trong việc đào tạo người.
Đối với các nhân viên giao dịch, nhân viên nghiệp vụ, hàng tháng phòng Tổng hợp chịu trách nhiệm lập kế hoạch đào tạo, hoặc đề nghị Trung tâm Đào tạo Viettel đào tạo các khóa ngắn hạn về kỹ năng mềm, nghiệp vụ định kỳ nhằm đáp ứng các nội dung công việc.
Chi nhánh đã tập trung mọi nguồn lực để tạo ra môi trường thuận lợi cho các cán bộ quản lý phát huy năng lực, công nhân viên có đầy đủ việc làm, phát hiện và sử dụng các cán bộ trẻ có năng lực, tạo điều kiện để các cán bộ phát huy năng lực của mình, đầu tư mạnh mẽ cho đào tạo để trang bị kiến thức, rèn luyện kỹ năng cho từng thành viên trong đó đặc biệt quan tâm đến người đứng đầu và đội ngũ cán bộ chủ chốt. Đồng thời quyết tâm giải quyết hài hoà mối quan hệ lợi ích giữa việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tổng công ty giao với đầu tư phát triển bền vững doanh nghiệp, không ngừng cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người lao động. Chi nhánh luôn đưa ra các phong trào thi đua thiết thực, văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao sôi nổi, được duy trì và phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội bình đẳng để mỗi cán bộ công nhân viên phát triển toàn diện, đoàn kết trong ngôi nhà chung Viettel.
3.1.2.2. Cơ sở vật chất
- Cơ sở vật chất hạ tầng mạng lưới:
Viettel đã lựa chọn chính xác công nghệ GSM để làm con đường xây dựng hệ thống mạng lưới sản xuất kinh doanh, trong quá trình sản xuất kinh doanh việc nâng cấp công nghệ là điều đương nhiên nếu muốn doanh nghiệp của mình đi sau, nếu muốn hệ thống mạng lưới của mình đáp ứng được nhu cầu kinh doanh cũng như nhu cầu của khách hàng và cũng là tạo tiền đề cạnh tranh đối với các nhà cung cấp khác, cụ thể là Mobifone và Vinaphone. Thực hiện theo chiến lược lấy nông thôn vây thành thị, ngay ngày đầu tiên các khu vực vùng sâu, vùng xa và hải đảo
48
của địa bàn tỉnh đã được đầu tư xây dựng hạ tầng rộng khắp, phủ 100% không còn điêm lõm sóng 2G, sau khi thực hiện xong việc xóa lõm 2G trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, chuyển sang chiến lược thành thị là chiến trường của Viettel Đà Nẵng, từ năm 2014 Chi nhánh đã tập trung đầu tư mạnh việc nâng cấp xây dựng thêm trạm BTS 3G nhằm xóa lõm 3G và nâng cao chất lượng sóng 3G lên số một tại địa bàn Đà Nẵng. Nâng tổng số trạm BTS lên 400 trạm trên toàn thành phố.
- Trụ sở làm việc và giao dịch:
Cũng trong năm 2014, Chi nhánh đã mua và cải tạo lại tòa nhà 95 Hùng Vương, làm nơi công tác cho CBCNV Chi nhánh. Đồng thời mở thêm cửa hàng giao dịch trước Chi nhánh nâng số cửa hàng trực tiếp lên 9 cửa hàng. Nâng cấp toàn bộ hệ thống cửa hàng, trang bị hình ảnh đồng bộ quy chuẩn nhận diện thương hiệu, đầu tư thay thế 9/9 cửa hàng về công cụ dụng cụ, trang thiết bị đồng nhất theo một quy chuẩn chung của Tổng công ty.
3.1.2.3. Tài chính
Chi nhánh Viettel Đà Nẵng là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội, các hoạt động động đầu tư đề có kế hoạch và được thực hiện theo chủ trương của Tập đoàn Viễn thông quân đội. Đối với hoạt động Marketing, chi nhánh được chủ động trong một định mức đã được xây dựng trong kế hoạch năm và phụ thuộc vào quy mô thị trường. Bên cạnh đó những khoản chi phí đầu tư mang tính đột xuất, trực tiếp được phê duyệt từ cấp Tập đoàn. Tuy là hoạt động phụ thuộc nhưng các hoạt động diễn ra đều rất nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh hoạt động.