6. Kết cấu của luận văn:
4.3.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp:
Truyền thông, quảng cáo dựa vào hành vi người tiêu dùng
- Truyền thông, quảng cáo theo từng đối tượng và phương tiện phù hợp Hiện nay Viettel chủ yếu quảng cáo bằng băng rôn, tờ rơi, báo chí và ít xuất hiện truyền hình địa phương. Cần tăng cường quảng cáo trên đài truyền hình địa phương,
103
loa phát thanh đối với huyện Hòa Vang và một số xã ở khu vực ngoại ô tập trung chủ yếu là nông dân, ngư dân.
Bên cạnh đó chú trọng hơn nội dung quảng cáo, bởi ngày nay các quảng cáo ấn tượng thường để lại hình ảnh đẹp trong mắt người tiêu dùng.
Ngoài ra theo xu thế báo mạng ngày càng thịnh hành, đặc biết lớp khách hàng là nhân viên văn phòng/công chức phần lớn chuyển sang đọc báo mạng, việc quảng cáo qua internet chưa được Viettel Đà Nẵng chú trọng.
Thay tờ rơi bằng các vật phẩm có nội dung quảng cáo, ngày nay một số vị trí tập trung đông người đang bội thực vì tờ rơi, như trường học, khu công nghiệp ngày nào cũng có đơn vị phát tờ rơi chờ sẵn trước cổng ra về, điều này dẫn đến hiệu quả của việc truyền thông bằng tờ rơi không mang lại hiệu quả, thay vì việc khách hàng phải miễn cưỡng nhận tờ rơi thì thiết kế thành các ấn phẩm, vật phẩm phù hợp với số lượng ít nhưng chất lượng. Ví dụ: đối với lớp khách hàng là học sinh có thể thiết kế truyện tranh mỏng liên quan đến sản phẩm dịch vụ, điều này cần có đối tác chuyên nghiệp thiết kế lồng ghép nội dung quảng cáo với câu truyện trong cuốn truyện tranh và phát cho học sinh. Hoặc thiết kế các loại giấy bọc vở học sinh phía trước in thông tin trường lớp, phía sau in nội dung quảng cáo. Đối với lớp khách hàng ở khu công nghiệp với đặc thù Đà Nẵng thời tiết chỉ có 2 mùa, mùa mưa thiết kế áo mưa, mùa nắng thiết kế quạt để tặng cho khách hàng, hoặc túi vải có thông điệp truyền thông,…những cách làm này sẽ hiệu quả hơn việc phát tờ rơi và treo băng rôn.
Đẩy mạnh quan hệ công chúng (PR)
Đây là điểm yếu của chi nhánh Viettel Đà Nẵng, tuy có thực hiện một số chương trình tuy nhiên phần lớn thực hiện thay cho Tập đoàn, tổng công ty như chương trình “Tôi là sinh viên”; “Trái tim cho em”, Viettel Đà Nẵng cần tăng cường hơn nữa công tác quan hệ công chúng, cụ thể hóa bằng các hành động thiết thực có hiệu quả và hướng về xã hội. Các hành động có thể thực hiện cụ thể như sau:
+ Thông qua các báo cáo, xuất bản: Thông qua các báo cáo về chất lượng dịch vụ, vùng phủ. Xuất bản các tập san, tạp chí, cuốn thông tin sản phẩm, sổ tay khách
104
hàng cho kênh phân phối, khách hàng để khách hàng cảm nhận được các thành công, sự phát triển của đơn vị.
+ Tổ chức các sự kiện gắn liền với tính năng của sản phẩm, hoặc thực hiện tài trợ các chương trình, dự án của thành phố nhứ: để truyền thông rộng rãi dịch vụ viettelstudy một trang web học tập bằng sim viettel dành cho các em học sinh, Viettel có thể mời một số diễn giả tâm lý về nói chuyện, diễn giả với các em học sinh đồng thời chia sẽ những kinh nghiệm học tập bổ ích thông qua web Viettelstudy,…Tổ chức các chương trình Roadshow…
+ Tin tức, đối với các đợt thiên tai, bão lũ có thể cập nhật cho các khách hàng tại khu vực xảy ra thiên tai biết diễn biến.
+ Thiết lập mỗi quan hệ mật thiết với các phương tiện truyền thông sẽ có lợi cho việc gìn giữ và nâng cao hình ảnh Viettel.
+ Cần thực hiện thêm các hình thức tuyên truyền vận động như tài trợ cho các hoạt động thể thao, văn hóa, bảo trợ cho các hoạt động xã hội, tài trợ cho các hoạt động thể thao, văn hóa, bảo trợ cho các hoạt động xã hội, tài trợ cho những người có công với đất nước, tài trợ cấp học bổng cho học sinh, sinh viên,…tuy nhiên cần phối hợp với cơ quan truyền thông để các hoạt động này đạt hiệu quả cao nhất. Những hoạt động này không những đóng góp cho xã hội mà còn có tác dụng quảng bá rất lớn góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp.