6. Kết cấu của luận văn:
3.1.3.Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
3.1.3.1. Nhiệm vụ của Chi nhánh:
- Tham mưu cho Đảng ủy, Ban Giám đốc Tổng công ty VTT (Viettel Telecom) về tổ chức, quản lý, khai thác sản xuất kinh doanh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
49
- Là đầu mối trực thuộc Ban Tổng Giám đốc VTT, chịu trách nhiệm quản lý, khai thác và tổ chức kinh doanh các dịch vụ của Tập đoàn trên địa bàn.
- Nghiên cứu thị trường, xây dựng các kế hoạch Kinh doanh dịch vụ di động (gồm cả dịch vụ thiết bị đầu cuối) và dịch vụ cố định, dịch vụ Giải pháp Công nghệ thông tin.
- Tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn tỉnh
- Quy hoạch, phát triển mạng lưới và tổ chức mạng lưới đến các node mạng.
- Thực hiện công tác bảo quản, bảo dưỡng hạ tầng thiết bị, các công cụ trang thiết bị kỹ thuật.
3.1.3.2. Quyền hạn:
- Được quyền quan hệ với các cơ quan, đơn vị trong và ngoài Tập đoàn để thực hiện nhiệm vụ được giao
- Đánh giá, đề xuất và thực hiện khen thưởng, kỷ luật (theo phân cấp) các cá nhân, đơn vị thuộc Chi nhánh với lãnh đạo Tập đoàn trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao.
- Được tổ chức, sắp xếp lực lượng của Chi nhánh để thực hiện nhiệm vụ (sau khi có báo cáo các cơ quan Tập đoàn)
- Được quyền thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh, thu chi tài chính và các hoạt động quản lý khác theo quy định phân cấp cụ thể của các phòng ban chức năng Tập đoàn.
- Được quyền yêu cầu hướng dẫn, hỗ trợ về mặt nghiệp vụ đối với các phòng ban chức năng Tổng Công ty và các công ty dịch vụ để thực hiện nhiệm vụ được giao.
- Về mặt chiến lược Marketing Mix, chi nhánh được quyền chủ động xây dựng thông qua kế hoạch năm, bảo vệ trước Tổng công ty để triển khai. Trong quá trình thực hiện có phát sinh có thể báo cáo trực tiếp bằng văn bản xin chủ trương để triển
50
khai nhằm đảm bảo điều kiện hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng được doanh thu tiêu dùng.
3.1.3.3. Các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Viettel Đà Nẵng
- Dịch vụ viễn thông di động
- Dịch vụ Cố định băng thông siêu rộng
- Dịch vụ Giải pháp công nghệ thông tin.
Dịch vụ viễn thông di động : Là dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều cho phép thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ có thể sử dụng các loại hình dịch vụ thoại và phi thoại trong phạm vi vùng phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ.
Nói cách khác đây chính là dịch vụ cung cấp cho khách hàng khả năng trao đổi thông tin với nhau hoặc thu nhận thông tin thông qua mạng viễn thông di động của các nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp hạ tầng mạng (ở Việt Nam, cho đến nay hai đối tượng này thường là một, nhà mạng đồng thời là nhà cung cấp dịch vụ)
Khái niệm viễn thông nói chung luôn gắn liền với mạng viễn thông, ở đây dịch vụ viễn thông di động luôn gắn liền với mạng viễn thông di động.
Các đặc điểm chính của mạng viễn thông di động là :
- Dịch vụ viễn thông di động mang lại hiệu quả thông tin liên lạc tới mọi thời gian và mọi khoảng cách; có tính bảo mật cao vì thông tin trong lúc truyền đi đã được mã hóa
- Dịch vụ viễn thông di động được tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra dịch vụ.
- Giá thành sản xuất ra một đơn vị sử dụng của dịch vụ viễn thông di động rất khác nhau ở những vùng khác nhau.
- Dịch vụ viễn thông di động có tính chất hai chiều.
- Dịch vụ viễn thông di dộng gắn liền và phụ thuộc nhiều vào mạng viễn thông di động
51
- Khách hàng hay thiết bị đầu cuối của khách hàng chủ yếu tương tác với hệ thống mạng di động trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ.
3.1.3.4. Tỷ trọng các dịch vụ của Chi nhánh
Tổng doanh thu được chia thành ba mảng dịch vụ chính : Dịch vụ di động, dịch vụ Cố định và dịch vụ Giải pháp công nghệ thông tin. Tổng doanh thu tăng trưởng không ổn định, năm 2012 tăng trưởng so với năm 2011 là 22% rất cao, tuy nhiên sang năm 2013 lại suy giảm doanh thu -0,23%, năm 2014 tăng trưởng so với năm 2013 là 7,8%. Qua hình 3.1 cho thấy di động chiếm tỷ trọng rất cao nhưng tăng trưởng không ổn định dẫn đến tổng doanh thu bị ảnh hưởng. Qua Bảng 3.1 cũng cho thấy sự phát triển của dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin đang ngày một phát triển điều này cũng phản ánh một sự chuyển dịch giữa các dịch vụ trong tổng doanh thu của Chi nhánh.
Bảng 3.2 : Kết quả sản xuất kinh doanh Chi nhánh Viettel Đà Nẵng
Đơn vị : triệu động
STT Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Doanh thu dịch vụ di động 330,368 395,759 391,155 391,330 Doanh thu dịch vụ cố định 17,512 27,207 28,024 53,793 Doanh thu dịch vụ GPCNTT - 1,570 4,373 11,453 Tổng 347,880 424,536 423,552 456,576
52
Hình 3.1: Biểu đồ tỷ trọng doanh thu năm 2014 3.2. Đặc điểm thị trường Viễn thông di động Đà Nẵng
- Dân số và nhân khẩu
Dân số Đà Nẵng có tỷ lệ biến động rất lớn, nguyên nhân có đối tượng sinh viên và công nhân, đối với sinh viên tùy thuộc vào lịch học do đó di cư với con số lớn, điều này làm cho di động tại Đà Nẵng cũng theo mùa vụ mà tăng giảm thuê bao.
Tính đến hết năm 2014, ước dân số trung bình thành phố Đà Nẵng có 1.011.803 người, tăng 18.954 người so với năm 2013, tốc độ tăng 1,9%. Tốc độ tăng này có chậm lại so với năm trước.
Dự kiến trong năm 2014, tỷ lệ sinh và chết có giảm nhẹ, tỷ lệ di cư thuần dương nhưng không cao. Cụ thể:
53
Bảng 3.3: Tỷ lệ biến động dân số Thanh phố Đà Nẵng
Danh mục Năm 2013 Ước 2014
Tỷ lệ tăng dân số chung 18,8‰ 27,0‰
Tỷ suất sinh thô 19,4‰ 18,0‰
Tỷ suất chết thô 6,4‰ 6,0‰
Tỷ lê tăng tự nhiên 13,0‰ 12,0‰
Tỷ xuất di cư đến 15,5‰ 22,0‰
Tỷ suất di cư đi 9,7‰ 7,0‰
Tỷ suất di cư thuần + 5,8‰ + 15,0‰
(Nguồn: Cục thống kê Đà Nẵng)
- Tình hình kinh tế:
Năm 2014 tình hình kinh tế thế giới và trong nước tiếp tục có những diễn biến phức tạp, đặc biệt sự chiếm đóng và tuyên bố trái phép của Trung Quốc trên vùng Biển Đông và một số đảo của Việt Nam đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình chính trị cũmg như kinh tế của Việt Nam. Trước khó khăn thách thức, Đà Nẵng tiếp tục thực hiện đổi mới tái cơ cấu, chọn năm 2014 là “Năm doanh nghiệp” và có nhiều chủ trương, chính sách kịp thời tháo gỡ khó khăn vướng mắc, nên kinh tế đã có xu hướng phục hồi phát triển, đời sống an ninh chính trị ổn định và vững chắc.
Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2014 so với bình quân năm 2013 tăng 3,34%, mức tăng chung thấp hơn so với mức tăng bình quân năm trước (tăng 8,34%). Chỉ số giá phần lớn các nhóm hàng giảm so với chỉ số giá chung bình quân. Những nhóm hàng tăng khá cao so với mức tăng bình quân chung như: nhóm giáo dục tăng 7,79%; nhóm hàng hàng hóa và dịch vụ khác tăng 5,09%; nhóm thực phẩm tăng 5,08%, nhóm may mặc, mũ nón và giày dép tăng 4,61%, Hàng ăn và dịch vụ ăn uống tăng 3,73%. Những nhóm hàng còn lại tăng thấp hơn giá bình quân chung. Riêng nhóm bưu chính viễn thông chỉ bằng 99,54% so bình quân năm trước. Năm
54
2014, giá vàng giảm 12,44% và giá Đô la Mỹ tăng 0,8% so với bình quân năm trước.
Chỉ số giá tiêu dùng CPI tháng sau so với tháng trước trong cả năm 2014 cho thấy sự biến động giá tập trung vào các tháng đầu năm:
Hình 3.2: Biểu đồ chỉ số giá CPI của Đà Nẵng năm 2014
Tình hình kiểm soát giá cả, thị trường tại Đà Nẵng được thực hiện thường xuyên, liên tục nhằm bình ổn giá, chống hàng giả, ổn định đời sống dân cư. Tại các điểm du lịch, nơi có điều kiện đẩy giá, ép khách nhưng Đà Nẵng quản lý tốt, kiểm tra giám sát thường xuyên, đặc biệt là điểm chợ Hàn tại trung tâm thành phố nên giá cả luôn giữ ổn định so với các tỉnh và cả nước.
- Điều kiện tự nhiên
Thành phố Đà Nẵng gồm vùng đất liền và vùng quần đảo trên biển Đông. Vùng đất liền nằm ở 15055' đến 16014' vĩ độ Bắc, 107018' đến 108020' kinh độ Đông, Bắc giáp tỉnh Thừa Thiên - Huế, Tây và Nam giáp tỉnh Quảng Nam, Đông giáp Biển Đông. Vùng biển gồm quần đảo Hoàng Sa nằm ở 15045’ đến 17015’ vĩ độ Bắc, 1110 đến 1130 kinh độ Đông, cách đảo Lý Sơn (thuộc tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam) khoảng 120 hải lý về phía Nam.
55
Nằm ở vào trung độ của đất nước, trên trục giao thông Bắc - Nam về đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không, cách Thủ đô Hà Nội 764km về phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964 km về phía Nam. Ngoài ra, Đà Nẵng còn là trung điểm của 4 di sản văn hoá thế giới nổi tiếng là cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn và Rừng quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng.
Trong phạm vi khu vực và quốc tế, thành phố Đà Nẵng là một trong những cửa ngõ quan trọng ra biển của Tây Nguyên và các nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanma đến các nước vùng Đông Bắc Á thông qua Hành lang kinh tế Đông Tây với điểm kết thúc là Cảng biển Tiên Sa. Nằm ngay trên một trong những tuyến đường biển và đường hàng không quốc tế, thành phố Đà Nẵng có một vị trí địa lý đặc biệt thuận lợi cho sự phát triển nhanh chóng và bền vững.
Thành phố Đà Nẵng có diện tích tự nhiên là 1.283,42 km2; trong đó, các quận nội thành chiếm diện tích 241,51 km2, các huyện ngoại thành chiếm diện tích 1.041,91 km2.
Đà Nẵng nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa điển hình, nhiệt độ cao và ít biến động. Khí hậu Đà Nẵng là nơi chuyển tiếp đan xen giữa khí hậu miền Bắc và miền Nam, với tính trội là khí hậu nhiệt đới điển hình ở phía Nam. Mỗi năm có 2 mùa rõ rệt: mùa mưa kéo dài từ tháng 8 đến tháng 12 và mùa khô từ tháng 1 đến tháng 7, thỉnh thoảng có những đợt rét mùa đông nhưng không đậm và không kéo dài.
- Yếu tố công nghệ
Với đặc điểm và lĩnh vực kinh doanh là Viễn thông, ngành phát triển phụ thuộc vào công nghệ là chính nên vòng đời các sản phẩm dịch vụ có thể rất ngắn do công nghệ thay đổi nhanh chóng như dịch vụ Dcom 3G, ra đời từ tháng 12 năm 2009 nhưng cho đến năm 2013 dịch vụ này gần như không tăng trưởng và bước sang năm 2014 thì sản lượng cũng như doanh thu giảm mạnh, nguyên nhân là thiết bị đầu cuối ngày càng tốt hơn, công nghệ thiết bị đầu cuối phát triển, hành vi tiêu dùng cũng thay đổi theo từ việc truy cập internet trên máy tính sang truy cập internet trên điện thoại di động, tapblet, do đó Dcom khai tử, chỉ một số ít sử dụng
56
dịch vụ này. Hay cũng là câu chuyện công nghệ hiện nay các dịch vụ SMS cũng đang bị thu hẹp về doanh thu, nguyên nhân không đâu xa chính là công nghệ, công nghệ kết nối thay đổi chuyển từ SMS sang Data, thay vì việc mua lẻ từng tin nhắn, các phần mềm ứng dụng phát triển đã chuyển người tiêu dùng chuyển sang hình thức nhắn tin qua các ứng dụng Data như Skyper, Viber,… Ngày nay công nghệ đã từng bước cái tiến, công nghệ mới ngày được ứng dụng nhanh, tiện lợi, tạo sức hút khách hàng, các dịch vụ gia tăng ngày càng đa dạng và phong phú. Các doanh nghiệp viễn thông không ngừng nghiên cứu, ứng dụng công nghệ mới để tạo nên sự khác biệt về công nghệ đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.
Công nghệ thay đổi thường xuyên thì việc đi tắt đón đầu, tiên phong trong ứng dụng công nghệ mới có tính quyết định cho các nhà cung cấp dịch vụ, ta có thể thấy việc chạy đua của các nhà mạng khi đấu thầu giấy phép 3G, hiện tại thì đang trong tiến trình thứ nghiệm 4G
- Yếu tố chính trị và pháp luật
Cũng như các nghành nghề khác, kinh doanh dịch vụ viễn thông di động cũng phải tuân theo các quy phạm pháp luật của luật thương mại, luật cạnh tranh, luật an ninh mạng, luật viễn thông,…nhằm tạo ra sân chơi công bằng cho nhà mạng. Theo luật thương mại về khuyến mại, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động không được khuyến mại quá 50% giá trị thẻ nạp, điều này cũng ảnh hưởng đến chính sách marketing của doanh nghiệp.
Thông tư số 11/TT-BTTTT Quản lý thuê bao trả trước: Thanh tra Sở kiếm tra và phạt các điểm đầu nậu phát triển thuê bao di động không đăng ký thông tin và mỗi CMND chỉ được phép đăng ký 3 số thuê bao trả trước, điều này cũng ảnh hướng đến số lượng thuê bao của doanh nghiệp.
Tháng 09 năm 2010, Bộ TT&TT cấp phép thử nghiệm công nghệ tiền 4G LTE cho 5 doanh nghiệp bao gồm: VNPT; Viettel; FTP Telecom; CMC và VTC.
Chủ trương Thành phố phát triển thành đô thị văn minh, hiện đại, kinh tế tập trung vào dịch vụ, du lịch, thương mại. Đặc biệt xây dựng thương hiệu Đà Nẵng trở thành một điểm thu hút đối với trong nước và quốc tế.
57
Tình hình Biển Đông có nhiều diễn biến phức tạp, ảnh hưởng nhiều đến tâm lý tiêu dùng, kinh tế ảnh hưởng, nhiều nhất là khách du lịch trực tiếp từ trung Quốc, Đài Loan.
Năm 2014 thành phố đã xác định 5 nhiệm vụ trọng tâm trong đó có 03 nhiệm vụ liên quan đến viễn thông,Viettel xác định đây là cơ hội để phát triển gồm:
+ Đẩy mạnh việc xây dựng hạ tầng, đồng thời xóa bỏ cơ chế đầu tư độc quyền về hạ tầng viễn thông vào 164Blook với 7.700 căn hộ, đây là cơ hội để Viettel tập trung đầu tư cáp quang phát triển các dịch vụ băng rộng như FTTH, NetTV.
+ Đầu tư 10 công trình trọng điểm trong đó có công trình đầu tư Khu công nghệ cao tại huyện Hòa Vang.
+ Chủ trương ngầm hóa các tuyến cáp và quy hoạch xây dựng trạm BTS tiếp tục được chính quyền Thành phố kiểm soát chặt chẽ, chính sách này gây ra khá nhiều khó khăn với các doanh nghiệp viễn thông trong công tác xây dựng, nâng cấp mạng lưới hạ tầng.
- Yếu tố văn hóa xã hội
Cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, trình độ văn hóa, học vấn có những bước phát triển vượt bậc, nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi theo xu hướng hiện đại. Mặt khác, trình độ văn hóa, học vấn của người dân càng cao là điều kiện tốt để các doanh nghiệp có cơ hội tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng tốt hơn, doanh
nghiệp giảm bớt được khoản chi phí đào tạo lại cho người lao động.
Bên cạnh đó văn hóa, phong cách sống của người dân cũng là một điều quan trọng thúc đẩy cho công nghệ di động phát triển nhanh chóng. Người dân Việt Nam đặc biệt là giới trẻ, luôn có xu hướng đổi mới và theo kịp thời đại. Do vậy, số lượng thuê bao di động tăng nhanh và các loại máy từ đơn gián đến hiện đại đều có trên thị trường đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Văn hóa tiêu dùng của người dân cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc phát triển dịch vụ di động, thói quen của người dân ít muốn thay đổi. Ngay từ ngày đầu xuất hiện dịch vụ di động tại Đà Nẵng là Mobifone, họ đã quá quen thuộc với thương
58
hiệu này do đó rất khó khăn cho doanh nghiệp khác có thể tạo lập được một thương hiệu di động mới trong tâm trí của người sử dụng.
- Đối thủ cạnh tranh