6. Kết cấu của luận văn:
4.1.5.Phối hợp điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ
MA TRẬN SWOT O (Cơ hội) 1. Chính sách kinh tế của Thành phố tốt, tăng trưởng kinh tế ổn định, thu nhập bình quân trên đầu người tăng, mức tiêu dùng tăng.
2. Chủ trương Thành phố xác định năm 2015 tiếp tục là năm của doanh nghiệp. Đẩy mạnh việc triển khai hoàn thiện 10 công trình trọng điểm trong đó co khu Công nghệ cao tại huyện Hòa Vang. 3. Thị phần Viettel thấp, mật độ thâm nhập thuê bao thấp. 4. Xu thế chuyển dịch sang nền tảng công nghệ và dịch vụ mới, sự thay đổi mau chóng về thị hiếu khách hàng trước xu thế mạng xã hội, điện thoại thông minh, … đã kéo theo sự bùng nổ và hội tụ của công nghệ
T (Nguy cơ) 1. Xu thế chuyển dịch hành vi tiêu dùng, giảm thoại, SMS 2. Chính sách thành phố phủ sóng Wifi 3. Cạnh tranh: sản phẩm, giá, chất lượng 4. Lao động bị chia sẻ
5. Môi trường kinh tế biến động, nguy cơ phá sản doanh nghiệp cùng ngành.
6. Tâm lý, nhu cầu của khách hàng
91 thông tin với công nghệ di động. 5. Bộ TT&TT cấp phép thử nghiệm công nghệ 4G LTE S (Điểm mạnh) 1. Sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt, có các gói cước chuyên biệt phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Có nhiều sản phẩm công nghệ mới mà đối thủ chưa có 2. Có nguồn lực về tài chính để triển khai nhanh hạ tầng mạng lưới. 3. Hệ thống kênh phân phối với kênh CTV bán hàng lưu động và Điểm giao dịch xã là kênh đối thủ chưa có. 4. Thương hiệu Viettel là thương hiệu lớn, được nhiều
- S1S3O2: Tận dụng lợi thế kênh phân phối độc quyền để tăng cường giới thiệu bán hàng các gói chuyên biệt tại các thị trường ngách, tại khu công nghệ cao, khu công nghiệp. - S1S3S4O3: Tận dụng sản phẩm đa dạng, sản phẩm mới cùng với thương hiệu mạnh để truyền thông, bán hàng vào lớp khách hàng còn lại, lớp khách hàng của đối thủ. - S1S5O4: Với vùng phủ rộng, sóng 3G tốt phù hợp với xu thế chuyển dịch thị hiếu của khách hàng sử dụng các sản phẩm mới kết hợp giữa viễn thông và công nghệ
- S1T1: Sử dụng sản phẩm mới, sản phẩm cộng nghệ thông tin để có doanh thu thay thế.
- S1S3T3: Nâng cao chất lượng kênh phân phối, sử dụng thế mạnh để phát triển dịch vụ.
- S4T3: Tận dụng thương hiệu tốt để đẩy mạnh truyền thông tạo niềm tin đến khách hàng và tạo thế trong cạnh tranh.
- S5T1T3: Tận dụng vùng phủ rộng, chất lượng và tài nguyên 3G còn nhiều tập trung vào khuyến mại có thời hạn cho khách hàng trải nghiệm và cảm nhận chất lượng dịch vụ của Viettel - S1T5: Suy thoái kinh tế, tập trung hơn cho thị trường ít bị ảnh hưởng để bù đắp cho thị trường bị ảnh hưởng lớn.
- S1T3: Với sản phẩm đa dạng, dịch vụ đa dạng có thể đóng gói các sản phẩm tạo thanh một hệ
92 người biết đến, có uy tín trong nước và quốc tế. 5.Chất lượng phục vụ và vùng phủ của hệ thống mạng lưới tốt hơn đối thủ. 6. Nguồn nhân lực trẻ, có trình độ và chuyên môn cao, có khả năng tiếp thu và làm chủ công nghệ.
để tiếp cận khách hàng. - S1S6O4: Với nguồn nhân lực trẻ, sản phẩm, dịch vụ công nghệ mới tổ chức triển khai truyền thông trải nghiệm tại các khu vực đông dân cư, lưu lượng người qua lại lớn để quảng bá sản phẩm mới.
- S6O5: Tận dụng nguồn nhân lực trẻ để triển khai thử nghiệm công nghệ
sinh thái nhằm thuận lợi hơn cho khách hàng khi sử dụng tạo ra thế cạnh tranh trên thị trường.
- S2T2T3: Với nguồn lực mạnh đầu tư vào hạ tầng mạng lưới để nâng cao chất lượng 3G vượt trội, nhằm cạnh tranh với wifi của thành phố và 3G của đối thủ
W (Điểm yếu) 1. Là nhà cung cấp đi sau so với đối thủ do đó khi ra đời khách hàng đã sử dụng dịch vụ, việc phát triển chủ yếu là dành lại thuê bao từ đối thủ
2. Hoạt động truyền thông quảng cáo hiệu quả không cao 3. Không có bộ phân chuyên sâu về marketing
4. Đội ngũ CSKH
- W2O2: Sử dụng tối đa các công cụ truyền thông cổ động tại các khu vực thị trường mới, để tạo hình ảnh tốt, hiệu quả cao.
- W6O3: Thị phần thấp, cơ hội phát triển thuê bao nhiều, đào tạo chất lượng kênh tốt hơn để phát triển dịch thuê bao dịch vụ (đào tạo nguồn lực để chiếm lấy thị trường)
- W1T3: Các chính sách đưa ra phải đảm bảo nhằm vào đối tượng khách hàng của đối thủ, yêu cầu tối thiểu phải tốt hơn hoặc có sự khác biệt.
- W3T3: Xây dựng bộ phận marketing chuyên sâu, có khả năng đánh giá, phân tích để đưa ra chiến lược tối ưu, đảm bảo có khả năng cạnh tranh.
- W4T3: Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ CSKH để nâng cao công tác CSKH, nâng cao tính cạnh tranh dịch vụ.
93 chưa được đào tạo
chuyên nghiệp 5. Số lượng kênh điểm bán lớn nhưng chất lượng kênh không cao 6. Chưa có chính sách giữ khách hàng
hút lao động của các doanh nghiệp nước ngoài ngày càng tăng vì vậy có chính sách chăm lo đời sống và giữ người lao động, tăng nguồn thu nhập thu hút nhiều lao động để cung ứng nguồn lao động đảm bảo số lượng và chất lượng người lao động.