6. Kết cấu của luận văn:
4.1.1. Điểm mạnh (Strengths)
- Là nhà cung cấp đi sau so với Mobifone và Vinaphone, sau khi ra đời Viettel đã cung cấp nhiều gói cước, sản phẩm đa dạng phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, một số gói cước, sản phẩm trở thành dẫn dắt trong ngành viễn thông di động, nhiều sản phẩm được đánh giá cao mà đối thủ chưa thể xây dựng như:
+ Gói cước “Buôn làng” hỗ trợ cho người dân tộc phục vụ cho bà con xã miền núi như: Hòa Bắc, Hòa Nhơn; Hòa Phú.
+ Gói cước “7 Colors” dành riêng cho lớp khách hàng dưới 14 tuổi, gói này là gói cước mà các mạng khác chưa có với đặc thù giúp bố mẹ có thể kiểm soát, hỗ trợ được con, yên tâm công tác.
- Được sự quan tâm hậu thuẫn của Tập đoàn Viễn thông quân đội, Viettel Đà Nẵng làm chủ được việc tăng cường xây dựng nhà trạm và gia tăng vùng phủ.
- Là doanh nghiệp viễn thông duy nhất trong 5 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn Đà Nẵng có khả năng sản xuất thiết bị đầu cuối, đây là một lợi thế, bởi các sản phẩm của Viettel sản xuất ra đầu tiên mục tiêu là phát triển thuê bao, hỗ trợ cho ngành di động phát triển thuê bao.
- Trước thực trạng bão hòa về dịch vụ di động, xu thế xã hội phát triển, thương mại điện tử, văn phòng điện tử, chữ ký điện tử,…Viettel đã nắm bắt cơ hôi trước sự chuyển dịch, và đã tạo ra những sản phẩm đặc thù mà các nhà cung cấp khác ở Việt Nam cũng như địa bàn Đà Nẵng chưa thể có được, đó là dịch vụ công nghệ thông tin trên nền tảng viễn thông di động, tất cả đều được định vị bởi một số điện thoại di động:
BankPlus – Ngân hàng di động; CA-Mobile – Giải pháp chứng thực kỹ thuật số trên nền tảng di động; Office One – Văn phòng điện tử di động,… tất cả đều là các
85
giải pháp giúp cho khách hàng thuận lợi hơn, rút ngắn thời gian cũng như không gian, siêu tiết kiệm chi phí cho khách hàng, mở ra một không gian mới và dẫn dắt không gian đó chính là chuyển dịch theo xu thế và cũng chính là trách nhiệm thúc đẩy phát triển xã hội.
- Hệ thống kênh phân phối phủ rộng hơn so với các nhà cung cấp khác (Phụ lục 02). Từ phụ lục 02 ta thấy số lượng kênh của Viettel nhiều hơn 1,4 Mobifone, và Vinaphone. Ngoài ra hai kênh mà đối thủ tại Đà Nẵng không có đó là lực lượng CTV Bán hàng lưu động và Điểm giao dịch xã, là hai kênh khác biệt. Nhìn chung đối thủ tập trung mạnh vào Đại lý, với số lượng Đại lý lớn hơn, được trang bị công cụ dụng cụ tốt hơn đây cũng là một chiến lược của Mobifone. Tuy nhiên trong thời điểm thị trường đang bão hòa miếng bánh đã chia rõ, việc giành lại khách hàng của đối thủ là một vấn đề, khách hàng lúc này phải được phân lớp, theo đối tượng hành vi của từng lớp khách hàng để có chiến lược riêng, vì thế mà Viettel xây dựng thêm 1 kênh khác biệt đó là CTV bán hàng lưu động.
- Tuy ở Đà Nẵng dịch vụ viễn thông di động của Viettel xếp sau Mobifone tuy nhiên được thừa hưởng một thương hiệu có tầm cỡ với các con số và danh hiệu ấn tượng:
+ Tại Việt Nam
Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính Viễn thông Tin học do người tiêu dùng bình chọn
Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam.
Mạng viễn thông lớn nhất Việt Nam, và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn).
Số 1 về truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.
Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.
Số 1 về đột phá kỹ thuật: sáng kiến thu và phát trên 1 sợi quang
Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
86
+ Trên thế giới
Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới
Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn)
Frost&Sullivan 2009: Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi".
WCA 2009: Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển".
Những giải thưởng này góp phận nâng tầm thương hiệu Viettel, điều này chính là thế mạnh, điều rất thuận lợi cho Viettel Đà Nẵng trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu tới khách hàng trên địa bàn Thành phố.
- Về chất lượng mạng lưới:
+ Chất lượng dịch vụ thông tin di động đều đạt chuẩn và ngày được cái thiện. Theo quy định của Bộ thông tin và truyền thông về tiêu chuẩn chất lượng thông tin di động thì Viettel đều có kết quả đạt và vượt xa so với tiêu chuẩn ngành.
+ Đối với vùng phủ được đo bằng số lượng BTS, phụ lục 02: số liệu từ phòng Kỹ thuật – Chi nhánh Viettel Đà Nẵng đã xóa hoàn toàn các vùng lõm 2G và nâng cấp mạnh 3G trở thành số 1 tại Đà Nẵng. Với tổng vị trí trạm nhiều hơn 10% so với Mobifone và đặc biệt số lượng trạm 3G nhiều hơn 1,42 lần tương ứng 42% so với Mobifone.
- Nguồn nhân lực trẻ có trình độ và chuyên môn cao, có khả năng tiếp thu làm chủ công nghệ hiện đại. Đồng thời hàng năm Chi nhánh cắt cử nhân sự tham gia đào tạo các khóa đào tạo trong và ngoài nước. Không ngừng nâng cao tay nghề cho đội ngũ cán bộ công nhân viên.