THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN
2.2.1. Thực trạng chất lượng kế toán của các tổ chức cung ứng dịchvụ kế toán nhìn từ tổ chức cung ứng dịch vụ
Việc kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng năm của VAA đã giúp cho các doanh nghiệp dịch vụ kế toán, kế toán viên hành nghề trong việc tuân thủ
pháp luật, tuân thủ chuẩn mực kế toán, chính sách tài chính, thuế và đạo đức nghề nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tư vấn hướng dẫn các đơn vị sữa chữa kịp thời các sai sót trong nghiệp vụ chuyên môn, trong lưu trữ tài liệu, hồ sơ để thực hiện tốt hơn chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng dịch vụ, quan hệ khách hàng. Trên cơ sở các quy chế do VAA ban hành đã giúp các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tự kiểm tra ngày một chuyên nghiệp hơn .
Về phía VAA, căn cứ kết quả chấm điểm chất lượng dịch vụ kế toán năm 2014 theo Quy chế chấm điểm trong QĐ 243/QĐ-HKT, có thể kết luận, chất lượng dịch vụ kế toán đã tăng lên rõ rệt. Thông qua tổ chức 4 đoàn kiểm tra 14 công ty trong tổng số 94 công ty, kết quả trả về có 13/14 công ty đạt từ 75 – 87/100 điểm, thuộc loại tốt (đạt 92,87%) và 1/14 công ty đạt loại khá (60/100) tương đương 7,13%[10]. Theo đánh giá của bà Hà Thị Tường Vy – Trưởng ban quản lý hành nghề Kế toán – VAA thì so với năm 2013, số công ty đạt loại khá và xuất sắc đã tăng đáng kể. Qua đó cho thấy chất lượng dịch vụ kế toán đã tăng lên, các doanh nghiệp dịch vụ đã bước đầu có sự chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, nhìn từ kết quả khảo sát thu thập được, ta thấy:
Thứ nhất, việc các doanh nghiệp tự đánh giá và tham khảo ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ kế toán đã được tiến hành ở nhều đơn vị nhưng chưa được cụ thể hóa bằng văn bản và các số liệu thống kê. Kết quả đánh giá cũng mới chỉ được sử dụng trong nội bộ mà chưa được công khai rộng rãi mang tính chất so sánh để tăng sức cạnh tranh hoặc khẳng định vị thế doanh nghiệp. Khi được hỏi, các doanh nghiệp đều cho rằng sản phẩm kinh tế của mình tốt, phản ánh đúng đắn và kịp thời tình hình tài chính của đơn vị. Tuy nhiên, vẫn còn những kế toán viên thấy rằng do áp lực về mặt thời gian và khối lượng công việc, kế toán không tránh được sai sót, sau khi nộp rồi mới phát hiện ra, rất mất công sửa chữa và nộp lại. Những thực trạng này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ kế toán, cụ thể là số liệu kế
toán đưa ra chưa chính xác và doanh nghiệp cũng không biết được khách hàng có hài lòng với chất lượng dịch vụ của mình hay không.