THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN
2.1.2.3. Đặc điểm dịchvụ kế toán được cung cấp
Về số lượng khách hàng kế toán
Các doanh nghiệp dịch vụ kế toán hiện nay đang cung ứng dịch vụ cho hàng trăm công ty khác nhau thuộc mọi thành phần và lĩnh vực kinh tế trên lãnh thổ Việt Nam. Dưới đây là quy mô khách hàng theo điều tra doanh nghiệp dịch vụ kế toán của khóa luận:
Biểu đồ 2.2. Quy mô khách hàng của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán.
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra Theo đó, số lượng khách hàng của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán là rất lớn, hầu hết con số này nhiều hơn 100 khách hàng, trong khi quy mô của bộ phận kế toán các đơn vị này chỉ từ 3,4 người đến 50 kế toán viên. Hàng năm có hàng chục ngàn doanh nghiệp thành lập mới và đến hiện tại có hơn 500.000 doanh nghiệp đang hoạt động, từ đó, chính sách thể thấy tiềm năng tăng trưởng quy mô khách hàng của loại hinh dịch vụ kế toán trong tương lai.
Về giá phí dịch vụ
Dưới đây là kết quả khảo sát giá phí bình quân mà các doanh nghiệp dịch vụ kế toán đưa ra:
Đơn vị: đồng
Biểu đồ 2.3. Tổng hợp kết quả giá phí trọn gói kế toán/tháng
Nguồn: Tổng hợp từ website của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán Theo thống kê, báo giá các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trung bình vào khoảng gần 2.500.000 VND/tháng cho một hợp đồng kế toán trọn gói (1 năm). Mức phí thấp nhất là 500.000VND (công ty TNHH NextLink; công ty Kế
toán và Tư vấn Golden Star,…). Mức phí cao nhất có khi lên tới 8.000.000 VND/tháng như trường hợp của Dịch vụ Kế toán Á Châu áp dụng cho các đơn vị xây dựng – lắp đặt thiết bị phát sinh từ 10 hợp đồng/tháng trở lên – là những đơn vị kinh doanh có phát sinh nhiều và nghiệp vụ phức tạp. Các mức phí này sẽ tăng lên dựa trên số lượng hóa đơn mà khách hàng cung cấp. Tuy nhiên, rõ ràng có thể thấy rằng mức phí này chưa phải là cao bởi bản thân doanh nghiệp cung cấp dịch vụ còn phải trả rất nhiều chi phí khác, quan trọng nhất trong đó là lương cho nhân viên kế toán. Lương của một nhân viên kế toán dịch vụ hiện nay rất thấp, trung bình khoảng 5-6 triệu đồng/tháng, chưa kể chi phí đi lại và điện thoại liên lạc và các chi phí “mềm “ khác, thì nếu quản trị không tốt, doanh nghiệp dịch vụ kế toán sẽ không được lợi nhiều từ kế toán, thậm chí là thua lỗ. Bản thân kế toán viên chưa được thỏa mãn với mức lương của mình, sinh ra hiệu suất và chất lượng công việc không đảm bảo. Đây cũng là một nguyên nhân quan trọng khiến chất lượng dịch vụ kế toán chưa cao – nguyên nhân từ nguồn nhân lực.
Về cơ sở vật chất
Tất cả các doanh nghiệp được khảo sát đều có trụ sở và địa điểm kinh doanh rõ ràng và được công khai trên website của công ty. Đồng thời, doanh nghiệp cũng đầu tư ứng dụng trang thiết bị hiện đại cho quá trình cung cấp dịch vụ. Đó là những dàn máy tính hiện đại, phần mềm kế toán hỗ trợ đắ lực cho hoạt động của doanh nghiệp như 1C, FAST, MISA,… hay hệ thống kế toán trên Excel. Một số đơn vị còn ứng dụng phần mềm quản trị như CRM để quản lý khách hàng và nhân viên.
Khi được hỏi, các doanh nghiệp đều trả lời rằng họ có lưu trữ lại chứng từ của doanh nghiệp mình làm kế toán. Có nhiều hình thức lưu trữ khác nhau và tỷ lệ được thống kê trong biểu đồ sau:
hàng
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra Theo kết quả khảo sát của nghiên cứu, phần lớn các doanh nghiệp dịch vụ lưu lại chứng từ dưới dạng bản sao theo cả 2 cách là trên máy tính và lưu trữ điện tử (bẳng cách sao chụp hoặc scan). Cũng có những doanh nghiệp được khách hàng thuê quản lý chứng từ cho họ, do đó gần 40% doanh nghiệp dịch vụ được hỏi có lưu trữ chứng từ bản gốc thành các file kẹp rất chuyên nghiệp và cẩn thận. Trích theo ý kiến được phỏng vấn cho rằng việc lưu trữ chứng từ điện tử đôi khi tiện hơn rất nhiều, vừa tiết kiệm được diện tích phòng làm việc, tủ hồ sơ, vừa dễ quản lý vì trên máy tính sẽ vẽ được sơ đồ dữ liệu và công cụ tìm kiếm; mặt khác rủi ro mất, cháy hỏng, sẽ thấp hơn nhiều. So với việc lưu tay, đôi khi kí hiệu rồi lại quên, mất công sức và thời gian dò tìm thì lưu bản mềm có lợi hơn.
Như vậy, hiện nay, các doanh nghiệp đã bắt kịp với sự phát triển của khoa học công nghệ. Việc ứng dụng tin học điện tử rộng rãi và thành thạo đã tạo điều kiện tốt hơn cho doanh nghiệp dịch vụ trong việc giảm thiểu thời gian thực hiện kê khai; quản lý sổ sách; lập và nộp báo cáo đúng hạn. Điều này càng có ý nghĩa khi mà Cơ quan thuế ban hành những quy định về việc chỉ nhận tờ khai định dạng XML và các hồ sơ khai thuế đều được đẩy qua mạng. Việc làm này tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho doanh nghiệp dịch vụ để có thể phục vụ nhiều hơn các khách hàng trong thời gian ngắn hơn và chất lượng tốt hơn.
2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ VIỆC THỰC HIỆNKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN