Tập trung phỏt triển nguồn lực, nõng cao uy tớn, thương hiệu của Cụng ty, khắc phục cơ chế mang tớnh độc quyền hướng đến hoạt động chuyờn mụn húa dịch vụ điện cho khỏch hàng.
Phấn đấu đến năm 2018 phỏt triển hệ thống lưới điện, dịch vụ điện cho khỏch hàng tương đồng với cỏc nước trong khu vực. Cụ thể:
- Nõng cao khả năng đỏp ứng thụng tin yờu cầu của khỏch hàng trong vũng 30 phỳt cú thể phản hồi chớnh xỏc và cụ thể cho khỏch hàng.
- Chuẩn húa thụng tin về mất điện sao cho đảm bảo chớnh xỏc thời gian mất điện đến cỏc khỏch hàng lớn kể cả trong trường hợp mất điện đột xuất. Trong trường hợp thiếu điện vào mùa khụ cần cú phương phỏp truyền thụng dự bỏo khả năng cung ứng điện cụ thể và minh bạch nguồn thụng tin.
- Rỳt ngắn thời gian giải quyết cỏc dịch vụ cụng tơ điện như lắp đặt thay thế cụng tơ, sửa chữa cỏc hư hỏng nhỏ tại nhà khỏch hàng trong vũng 02 giờ (hiện nay thực tế đang thực hiện trờn 02 giờ tùy trường hợp).
Đầu tư hiệu quả lưới điện, trạm biến ỏp, cụng tơ điện,… nõng cao chất lượng điện năng đỏp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng, dự bỏo cụng suất cực đại
năm 2020 Pmax = 933MW, điện thương phẩm 4.777 triệu kWh, tốc độ tăng trưởng
bỡnh quõn đầu người là 3.795kWh/người/năm. Để đỏp ứng được nhu cầu về điện như dự bỏo nờu trờn phải đảm bảo khối lượng xõy dựng tăng thờm 750MVA cụng suất trạm truyền tải 220kV, hơn 857MVA trạm 110kV và hơn 548.3MVA trạm phõn phối; tăng thờm 01km đường dõy 220kV, 15,5km đường dõy 110kV, hơn 366,50km đường dõy trung thế và 1.121km đường dõy hạ thế [1].