Đõy là những nhõn tố quan trọng, tỏc động mạnh tới chất lượng hoạt động dịch vụ điện. Thuộc nhúm này bao gồm nhiều nhõn tố, chủ yếu bao gồm:
Thứ nhṍt, chủ trương của Đảng và chớnh sỏch của Nhà nước. Khi Đảng và Nhà nước cú những quyết sỏch và chủ trương đỳng đắn với mục tiờu ổn định đời sống, kinh tế của nhõn dõn, thỡ vốn hoạt động của cỏc doanh nghiệp phõn phối điện sẽ được hỗ trợ tớch cực hơn, như: Huy động được nguồn vốn tài trợ từ nước ngoài, vốn tớn dụng cú bảo lãnh của nhà nước để đầu tư nõng cao chất lượng lưới điện, cải thiện chất lượng điện năng.
Là mặt hàng nhà nước độc quyền, nờn Phỏp luật về điện lực đảm bảo minh bạch, cụng bằng; thụng thoỏng về trỡnh tự, thủ tục cấp điện, ngừng hoặc giảm cấp điện, giỏ bỏn điện, từ đú sẽ tạo hành lang phỏp lý đảm bảo cho cỏc doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện năng hoạt động hiệu quả và quyền lợi của khỏch hàng sử
dụng điện cũng được bảo vệ, đảm bảo hài hũa lợi ớch giữa cỏc bờn.
Thứ hai, sự tăng trưởng, phỏt triển kinh tế. Một nền kinh tế đỡnh trệ, việc chi tiờu của người dõn sẽ bị thắt chặt nờn thu nợ tiền điện gặp khú khăn, kộo theo cỏc doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện năng bị hạn chế nguồn chi phớ cho cụng tỏc quản lý vận hành lưới điện và kộo theo chất lượng dịch vụ điện sẽ bị ảnh hưởng xấu. Ngược lại, trong một mụi trường kinh tế phỏt triển lành mạnh thỡ mức tiờu dùng điện tăng và chất lượng dịch vụ điện tại doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện sẽ cú xu hướng tăng lờn.
Thứ ba, mụi trường tự nhiờn. Mụi trường tự nhiờn tỏc động mạnh tới độ bền, tuổi thọ của lưới điện, cũng như chất lượng điện ỏp. Nếu điều kiện mụi trường tự nhiờn thuận lợi, khụng cú thiờn tai, bão lụt thỡ sẽ giảm sự cố hư hỏng tài sản lưới điện (đường dõy và trạm biến ỏp) tạo thuận lợi cho hoạt động SXKD của doanh nghiệp phõn phối điện, từ đú gúp phần nõng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt. Thời tiết khớ hậu càng khỏc nghiệt thỡ mức dịch vụ điện sinh hoạt trong nhõn dõn càng tăng do phải sử dụng nhiều thiết bị làm lạnh, làm mỏt, thiết bị sưởi ấm... chạy bằng năng lượng điện. Trời càng nắng núng thỡ tổn thất điện năng càng tăng cao, làm giảm hiệu quả kinh doanh của cỏc doanh nghiệp phõn phối kinh doanh điện.
Thứ tư, mụi trường phỏp lý. Mụi trường phỏp lý là điều kiện để mọi hoạt động kinh doanh diễn ra phù hợp với quy luật kinh tế. Đặc biệt là đối với hoạt động của doanh nghiệp phõn phối điện, kinh doanh mặt hàng năng lượng thiết yếu, chiến lược, nờn chịu sự điều tiết của nhà nước, cú sự can thiệp rất sõu của phỏp luật. Do vậy, để bảo đảm cho hoạt động của ngành điện núi chung và cỏc doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện núi riờng phù hợp với cỏc quy luật kinh tế khỏch quan, thỡ đũi hỏi mụi trường phỏp lý phải đồng bộ và hoàn thiện. Điện năng là nhu cầu năng lượng phục vụ sinh hoạt, sản xuất hàng ngày của mọi tầng lớp dõn cư nờn kinh doanh điện năng chịu sự can thiệp, điều chỉnh rất sõu của phỏp luật về điện lực, trong khi nhận thức chung về luật phỏp của nhõn dõn rất đa dạng, điều này tất yếu sẽ tỏc động nhiều mặt, theo nhiều chiều hướng cả tớch cực lẫn tiờu cực đến chất lượng dịch vụ điện tại doanh nghiệp phõn phối điện. Cho nờn, việc tạo ra một mụi
trường phỏp lý thuận lợi là điều kiện để nõng cao chất lượng dịch vụ điện.
Thứ năm, nhận thức của hộ sử dụng điện. Nhận thức, đặc biệt là trong điều kiện nền kinh tế nước ta cũn khú khăn, nguồn vốn đầu tư cho cỏc nhà mỏy điện cũn hạn chế, việc thiếu nguồn điện luụn thường trực thỡ nhận thức trong vấn đề sử dụng điện an toàn, tiết kiệm của từng người dõn là nhõn tố rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới phương thức quản lý, vận hành lưới điện và chất lượng dịch vụ điện sinh hoại tại cỏc doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện.