- Năm 2011, Lờ Hoàn Việt trong Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh “ Nghiờn
cứu giải phỏp nõng cao hiợ̀u quả dịch vụ khỏch hàng tại Tổng Cụng ty Điợ̀n lực Thành phố Hồ Chớ Minh”[9] trong cụng trỡnh này tỏc giải đã tập trung nghiờn cứu cỏc dịch vụ điện cho khỏch hàng mà Tổng cụng ty Điện Lực TP.HCM cung cấp, trờn cơ sở nghiờn cứu về dịch vụ điện cho khỏch hàng để từ đú đề xuất cỏc giải phỏp nõng cao dịch vụ điện cho khỏch hàng trờn thị trường TP.HCM hiện nay. Cụng trỡnh nghiờn cứu này đã chỉ ra được những tồn tại trong cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng của ngành điện núi chung và Tổng Cụng ty Điện lực Thành phố Hồ Chớ Minh núi riờng và đề xuất cỏc giải phỏp phù hợp cú tớnh khả thi cao với điều kiện của Tổng Cụng ty Điện lực TP. HCM. Tuy nhiờn, Cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng tại Cụng ty Điện lực Hưng Yờn cú những đặc thù riờng khỏc với Tổng Cụng ty Điện lực TP.HCM, một phần xuất phỏt từ việc hạch toỏn phụ thuộc Tổng Cụng ty Điện lực miền Bắc, nờn một số giải phỏp mà tại Cụng ty Điện lực Hưng Yờn khụng thể thực hiện như xõy dựng Trung tõm chăm súc khỏch hàng.
- Năm 2014, Nguyễn Ái Liờn trong Luận văn thạc sĩ quản lý năng lượng
“Một số giải phỏp nõng cao chṍt lượng dịch vụ khỏch hàng tại Tổng Cụng ty Điợ̀n lực Hà Nội” [10]đã chỉ ra cỏc nguyờn nhõn của cỏc tồn tại làm giảm chất lượng dịch vụ tại Tổng Cụng ty Điện lực Hà Nội xỏc định được trong quỏ trỡnh phõn tớch đỏnh giỏ là cỏc cơ sở cho cỏc giải phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng tại Tổng Cụng ty, từ đú đề xuất một số giải phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng sử dụng điện cho mục đớch sinh hoạt của Tổng cụng ty Điện lực TP Hà Nội. Tuy
nhiờn, luận văn này chỉ đề cập đến dịch vụ khỏch hàng đối với khỏch hàng sử dụng điện sinh hoạt, khụng đề cập đến cỏc đối tượng khỏch hàng khỏc như cỏc cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, hộ kinh doanh,… một số giải phỏp chỉ phù hợp với đặc thù của Tổng Cụng ty như cải tạo nõng cấp tổng đài.
- Năm 2014, Trịnh Bỏ Huy luận văn thạc sĩ “ Nghiờn cứu cỏc giải phỏp
nhằm nõng cao năng lực dịch vụ khỏch hàng của cỏc Điợ̀n lực trực thuộc Cụng ty TNHH MTV Điợ̀n lực Hải Phũng” [11]đã trỡnh bày cỏc bước nghiờn cứu định tớnh và định lượng đế rỳt ra những kết quả cần thiết theo mục tiờu nghiờn cứu đã đề ra cũng như xỏc định được đỏnh giỏ của khỏch hàng đối với chất lượng dịch vụ do Cụng ty TNHH MTV Điện lực Hải Phũng trờn địa bàn thành phố Hải Phũng cung cấp, dựa vào đú luận văn đã đưa ra cỏc giải phỏp và kiến nghị nhằm cải thiện và nõng cao chất lượng dịch vụ của Tống Cụng ty Điện lực miền Bắc núi chung và Cụng ty TNHH MTV Điện lực Hải Phũng núi riờng. Những giải phỏp mà tỏc giả đề xuất nhỡn chung phù hợp với đặc thù của một đơn vị hạch toỏn phụ thuộc như Cụng ty Điện lực Hưng Yờn và cú thi khả thi cao.
Kờt luận chương 1
Chương 1 tỏc giả đã tập trung nghiờn cứu cập nhật, hệ thống húa những khỏi niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, khỏch hàng và vai trũ của khỏch hàng trong hoạt động kinh doanh. Chương 1 cũng đã làm rừ một số khỏi niệm về điện, bản chất của dịch vụ khỏch hàng sử dụng điện; Quan niệm về chất lượng dịch vụ khỏch hàng sử dụng điện; Cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ khỏch hàng sử dụng điện và cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến chất lượng cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng sử dụng điện; Kinh nghiệm thực tiễn và những bài học kinh nghiệm về nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng tại một số nước trờn thế giới và trong nước. Một nội dung cũng được quan tõm nghiờn cứu làm sỏng tỏ đú là trỡnh bày tổng quan những cụng trỡnh nghiờn cứu cú liờn quan đến đề tài.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CễNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CễNG TY ĐIậ́N LỰC HƯNG YấN