Tỡnh hỡnh cung ứng điện trong những năm gần đõy tỡnh trạng mất điện do quỏ tải cụng suất diễn ra phổ biến vào mùa hố, cũng cú cỏc nguyờn nhõn do sự thiếu hụt về nguồn cung cấp, lưới điện chưa nõng cấp, cải tạo và mức độ tăng trưởng phụ tải khối tiờu dùng điện trong khu vực khỏch hàng sinh hoạt nờn đã xảy ra nhiều hiện tượng quỏ tải cỏc đường dõy, trạm biến ỏp gõy mất điện. Điều này đã là ảnh hưởng đến uy tớn Cụng ty trong việc cam kết với khỏch hàng về cung cấp đủ điện, an toàn, liờn tục,... bờn cạnh đú, làm giảm doanh thu, lợi nhuận của Cụng ty, tăng chi phớ vật tư, thiết bị và nhõn cụng trực, sửa chữa. Một số khú khăn và tồn tại ảnh hưởng đến cụng tỏc cung ứng điện:
Hệ thống đường dõy và TBA 110 kV của tỉnh chủ yếu được đầu tư từ năm 2000 tới nay với trang thiết bị cụng nghệ hiện đại, dung lượng truyền tải cao nhưng chưa đỏp ứng gia tăng của phụ tải phỏt triển nhanh những năm vừa qua, hiện cú nhiều đường dõy và trạm 110 kV cú nhiều thời điểm vận hành đầy tải, quỏ tải. Hệ thống lưới trung thế cú nhiều cấp điện ỏp khỏc nhau 35, 22, 10kV và chủ yếu là đường dõy trờn khụng đã vận hành lõu năm chưa được đầu tư cải tạo toàn diện. Lưới điện trung thế chưa được đồng bộ, cũn tồn tại nhiều cấp điện ỏp đã dẫn đến tỡnh trạng cỏc đơn vị phải chuẩn bị nhiều chủng loại vật tư, khối lượng vật tư dự
phũng rất lớn gõy ra hiệu quả kộm trong kinh doanh. Lưới điện hạ thế gồm nhiều chủng loại với thiết diện khỏc nhau, cỏc nhỏnh dõy thường là tiết diện nhỏ và dài. Cùng trờn một tuyến dõy cũn sử dụng nhiều tiết diện dõy hay vật liệu khụng thống nhất một chủng loại. Cú những khu vực lưới điện hạ ỏp mang tớnh chắp vỏ tạm thời, đặc biệt là khu vực ngoại thành mới tiếp nhận, hệ thống dõy dẫn chằng chịt đan xen nhau, bỏn kớnh cấp điện dài. Cũn nhiều tuyến dõy dẫn nổi đi gần cỏc khu nhà ở, cõy cối, làm tăng nguy cơ sự cố khi mùa mưa bão hoặc lỳc cao điểm và dễ bị cõu múc trộm điện. Lưới điện hạ thế khụng đảm bảo kỹ thuật khụng những gõy khú khăn cho cụng tỏc quản lý vận hành, gõy tổn thất cao (thậm chớ cú những nơi tỷ lệ tổn thất gần 30%) mà cũn dẫn đến chất lượng điện khụng đảm bảo ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ khỏch hàng.
- Tốc độ đụ thị hoỏ của tỉnh khỏ nhanh nhất là khu vực Thành phố Hưng Yờn, Phố Nối - huyện Mỹ Hào. Nhu cầu sử dụng điện cho mục đớch sinh hoạt của tỉnh tăng trưởng cao, khụng những tăng nhanh về số lượng khỏch hàng mà cũn tăng mức sử dụng của mỗi hộ. Với chớnh sỏch của Chớnh phủ tiếp tục tập trung quy hoạch, xõy dựng và đầu tư cho phỏt triển toàn diện của tỉnh, mức thu nhập bỡnh quõn đầu người của người dõn Hưng Yờn sẽ ngày càng được nõng cao, điều này sẽ kộo theo mức sử dụng điện bỡnh quõn của cỏc hộ gia đỡnh sẽ tiếp tục tăng trong cỏc năm tiếp theo.
- Cụng tỏc dự bỏo tốc độ tăng trưởng của phụ tải từng khu vực chưa chớnh xỏc do nhiều nguyờn nhõn khỏch quan như: ảnh hưởng lớn của thời tiết, biến động của tỡnh hỡnh phỏt triển kinh tế tỏc động mạnh đến việc tiờu thụ điện; Quy hoạch phỏt triển điện lực tại một số huyện cũn nhiều bất cập; một số khu cụng nghiệp, khu đụ thị cú nhu cầu sử dụng điện khụng ổn định do ảnh hưởng của suy giảm kinh tế điều này dẫn đến việc đầu tư và cung ứng điện của Cụng ty gặp nhiều khú khăn.
- Tỡnh trạng sử dụng điện lãng phớ tại một số trụ sở cơ quan, doanh nghiệp nhà nước; một số biển hiệu quảng cỏo sử dụng điện với cụng suất lớn của một vài doanh nghiệp và đốn trang trớ của tư nhõn khụng được tiết giảm đỳng với Chỉ thị của Thủ tướng Chớnh phủ và Chỉ thị của tỉnh.
Cụng ty cơ bản tổ chức thực hiện tốt chương trỡnh kế hoạch thực hiện cỏc chỉ số độ tin cậy cung cấp điện năm 2013 và 2014 gúp phần đạt kế hoạch độ tin cậy cung cấp điện NPC giao.
Năm 2014, Cụng ty tiếp tục duy trỡ hoạt động của Ban chỉ đạo (BCĐ) nõng cao độ tin cậy cung cấp điện cấp Cụng ty và cỏc tổ cấp Điện lực, định kỳ hàng thỏng, Cụng ty tổ chức họp BCĐ để đỏnh giỏ, kiểm điểm việc thực hiện cỏc chỉ số độ tin cậy cung cấp điện đồng thời đưa ra cỏc giải phỏp để thực hiện cỏc chỉ số độ tin cậy cung cấp điện của thỏng sau và bỏn sỏt để thực hiện kế hoạch năm.
1. Chỉ số về thời gian mṍt điợ̀n trung bỡnh của lưới điợ̀n phõn phối (SAIDI) năm 2014:
- Chỉ số SAIDI do sự cố lưới điện phõn phối là 1.244,33 phỳt/Khỏch hàng/năm tương đương thời gian mất điện trung bỡnh của một khỏch hàng là 3,41
phỳt/KH/ngày (giảm 453 phỳt/KH/năm so với NPC giao và giảm 1.262
phỳt/KH/năm so với năm 2013).
- Chỉ số SAIDI do cắt điện cú kế hoạch là 3.744,42 phỳt/KH/năm tương đương
thời gian mất điện trung bỡnh của một khỏch hàng là 10,26 phỳt/KH/ngày (giảm 682
phỳt/KH/năm so với NPC giao và giảm 1.194 phỳt/KH/năm so với năm 2013).
- Chỉ số SAIDI tổng hợp cỏc trường hợp mất điện là 5.940,63 phỳt/KH/năm tương đương thời gian mất điện trung bỡnh của một khỏch hàng là 16,28
phỳt/KH/ngày (giảm 343 phỳt/KH/năm so với NPC giao và giảm 1.763
phỳt/KH/năm so với năm 2013).
Hỡnh 2.4: Chỉ sụ́ SAIDI tụ̉ng hợp năm 2012, 2013 và 2014 [4]
2. Chỉ số về số lần mṍt điợ̀n kộo dài (thời gian > 5 phỳt) trung bỡnh của lưới điợ̀n phõn phối (SAIFI)
- Chỉ số SAIFI do sự cố lưới điện phõn phối là 9,24 lần/KH/năm tương
đương số lần mất điện trung bỡnh của một khỏch hàng là 0,025 lần/KH/ngày (giảm
1,12 lần/KH/năm so với NPC giao và giảm 1,87 lần/KH/năm so với năm 2013).
lần mất điện trung bỡnh của một khỏch hàng là 0,040 lần/KH/ngày (giảm 2,44 lần/KH/năm so với NPC giao và giảm 2,96 lần/KH/năm so với năm 2013).
- Chỉ số SAIFI tổng hợp cỏc trường hợp mất điện là 28,44 lần/KH/năm tương
đương số lần mất điện trung bỡnh của một khỏch hàng là 0,078 lần/KH/ngày (giảm
0,58 lần/KH/năm so với NPC giao và giảm 1,83 lần/KH/năm so với năm 2013).
Hỡnh 2.5: Chỉ sụ́ SAIFI tụ̉ng hợp năm 2012, 2013 và 2014 [4]
3. Chỉ số về số lần mṍt điợ̀n thoỏng qua (thời gian ≤ 5 phỳt) trung bỡnh của lưới điợ̀n phõn phối (MAIFI)
- Chỉ số MAIFI do sự cố lưới điện phõn phối là 1,99 lần/KH/năm (giảm 0,06
lần/KH/năm so với NPC giao và giảm 0,08 lần/KH/năm so với năm 2013).
- Chỉ số MAIFI do cắt điện cú kế hoạch là 1,43 lần//KH năm (giảm 0,06
lần/KH/ngày so với NPC giao và giảm 0,07 lần/KH/năm so với năm 2013).
- Chỉ số MAIFI tổng hợp cỏc lý do là 3,82 lần//KHnăm (giảm 0,35
lần/KH/năm so với NPC giao và giảm 0,16 lần/KH/năm so với năm 2013).
- Tỷ trọng thời gian mất điện trung bỡnh theo cỏc trường hợp ngừng cấp điện năm 2014: SAIDI ngừng cấp điện do sự cố là 1.244,33 phỳt/KH (chiếm tỷ lệ 21%), SAIDI ngừng cấp điện theo kế hoạch là 3.868,60 phỳt/KH (chiếm tỷ lệ 65%) và SAIDI ngừng cấp điện cỏc trường hợp khỏc là 827,70 phỳt/KH (chiếm tỷ lệ 14%). Như vậy SAIDI ngừng cấp điện theo kế hoạch vẫn chiếm tỷ lệ rất cao 65%.
Hỡnh 2.6: Chỉ sụ́ MAIFI tụ̉ng hợp năm 2012, 2013 và 2014 [4]
Năm 2014, Cụng ty đạt cả 9/9 chỉ số độ tin cậy cung cấp điện do Tổng Cụng ty giao. Tuy nhiờn, cỏc chỉ số độ tin cậy cung cấp điện vẫn cũn ở mức khỏ cao so với chỉ số độ tin cậy cung cấp điện của toàn Tổng Cụng ty.
SAIDI NCĐ sự cụ
SAIDI NCĐ kế hoạch SAIDI NCĐ
cỏc TH khỏc
Hỡnh 2.7: Tỷ lệ chỉ sụ́ SAIDI cỏc trường hợp ngừng cấp điện năm 2014 [4]
2.3.2. Cụng tỏc tư vấn, giải đỏp khỏch hàng
Hiện trạng hầu hết cụng tỏc tư vấn, giải đỏp thắc mắc của khỏch hàng liờn quan đến dịch vụ điện, sử dụng điện, thủ tục chớnh sỏch liờn quan đến cung ứng điện,... chủ yếu qua điện thoại, nhõn viờn Tổ giao tiếp khỏch hàng đối thoại trực tiếp với khỏch hàng để tư vấn, giải đỏp thắc mắc. Tuy nhiờn, thiết bị thụng tin tại tổ giao tiếp khỏch hàn chỉ là điện thoại và hệ thống mỏy ghi õm cuộc gọi, khụng phải là tổng đài nờn chưa đỏp ứng nhu cầu đồng thời nhiều cuộc gọi tại một thời điểm.
Bờn cạnh đú, việc ứng dụng cổng thụng tin thu thập xử lý dữ liệu, chương trỡnh phần mềm và cơ sở dữ liệu dùng chung chưa được xõy dựng, chuẩn húa và thiếu thụng tin liờn quan giữa khối quản lý kỹ thuật, vận hành lưới điện, kinh doanh.
2.3.3. Cụng tỏc cấp điợ̀n mới
Cụng tỏc cấp điện mới cho khỏch hàng trờn địa bàn tỉnh Hưng Yờn được thực hiện theo đỳng qui định của EVN. Cụng ty đã tổ chức bộ phận giao tiếp khỏch hàng thực hiện giao dịch với khỏch hàng theo cơ chế một cửa để giải quyết cỏc nhu cầu lắp đặt cấp điện của khỏch hàng. Cụng ty quy định cụ thể trỏch nhiệm, thời hạn giải quyết cho cỏc bộ phận, cỏ nhõn được giao nhiệm vụ thực hiện từ khõu tiếp nhận hồ sơ, khảo sỏt, lập phương ỏn cấp điện, thiết kế, lập dự toỏn, thu tiền chi phớ lắp
đặt, thi cụng cụng trỡnh, lắp đặt cấp điện,... đảm bảo thời gian cấp điện cho khỏch hàng. Thời gian trước đõy việc tiếp nhận yờu cầu mua điện chỉ qua hỡnh thức khỏch hàng đến trực tiếp tại Phũng giao dịch khỏch hàng. Kể từ ngày 15/08/2014, Cụng ty ỏp dụng hỡnh thức đăng ký mua điện trực tuyến qua trang Web, với hỡnh thức này đã tạo thuận lợi cho khỏch hàng đề nghị mua điện, giảm thời gian, chi phớ đi lại giao dịch, đõy là biện phỏp cải tiến để quản lý và giỏm sỏt tiến trỡnh thực hiện từng cụng đoạn giải quyết yờu cầu, nhằm ngăn chặn những trường hợp phiền hà, sỏch nhiễu khỏch hàng.
2.3.4. Cụng tỏc tiờ́p nhận thụng tin khỏch hàng và giải quyờ́t đơn thư
Cùng với việc triển khai tiếp nhậnbàn giao bỏnlẻ điện đến cỏc hộdõnnụng
thụn, mạng lưới điện phõn phối trờn địa bàn Hưng Yờn ngày càng được mở rộng, số
lượng yờu cầu về điện của khỏch hàng cũng ngày càng gia tăng. Trong những năm vừa qua, Cụng ty đã tớch cực chỉ đạo cỏc đơn vị điều chỉnh hoàn thiện cỏc khõu, cỏc quy trỡnh nghiệp vụ liờn quan đến việc tiếp nhận, giải quyết yờu cầu khỏch hàng. Nhưng do việc tiếp nhận yờu cầu của khỏch hàng mới chỉ tập trung ở Phũng Giao tiếp khỏch hàng tại trụ sở cỏc Điện lực nờn chưa đỏp ứng kịp thời nhu cầu về cấp điện mới, sửa chữa điện, giải đỏp thắc mắc, kiến nghị của khỏch hàng. Bờn cạnh đú, với chức năng nhiệm vụ được phõn cấp hiện nay nguồn nhõn lực tại cỏc Đội quản lý chủ yếu là cụng nhõn nờn cũn hạn chế về việc nắm bắt cỏc quy trỡnh, quy định liờn quan đến việc giải quyết yờu cầu về điện của khỏch hàng. Nhỡn chung cơ sở vật chất và nguồn nhõn lực của hầu hết cỏc đội quản lý khỏch hàng hiện nay chưa đỏp ứng được nhu cầu cụng tỏc tiếp nhận và giải quyết yờu cầu khỏch hàng.
Phũng giao dịch khỏch hàng tại trụ sở cỏc Điện lực, hiện tại đã được bố trớ tại vị trớ thuận lợi, đã cú đầy đủ cỏc bộ phận đảm nhiệm cỏc chức năng tiếp nhận và giải quyết yờu cầu khỏch hàng. Trong cỏc năm vừa qua Cụng ty đã quan tõm chỉ đạo cỏc Điện lực đẩy mạnh việc nõng cấp phũng giao dịch khỏch hàng. Thường xuyờn nhắc nhở cỏc đơn vị bố trớ bàn ghế, nước uống, sỏch bỏo và niờm yết cỏc văn bản theo quy định để phục vụ khỏch hàng.
2.3.5. Cụng tỏc trực và sửa chữa điợ̀n
Cụng tỏc trực sửa chữa tại PCHY được phõn làm hai cấp: Tại Cụng ty và cỏc Điện lực.
- Cụng tỏc trực và sửa chữa điợ̀n tại Cụng ty:
Thuộc chức năng nhiệm vụ của hệ thống Điều độ vận hành lưới điện Cụng ty Điện lực Hưng Yờn (cỏc đơn vị tham gia cụng tỏc Điều độ lưới điện Hưng Yờn) mà Phũng Điều độ là cơ quan chỉ huy cao nhất. Ca trực chỉ huy điều hành của Phũng Điều độ được tổ chức trực 03 ca liờn tục. Phũng Điều độ là kờnh giao tiếp giữa khỏch hàng và Cụng ty qua hệ thống điện thoại, nơi tiếp nhận thụng tin thụng bỏo sự cố, mất điện,... thực hiện thụng bỏo tới cỏc Điện lực và Trực trạm 110kV là cỏc đơn vị thừa hành thực hiện cỏc lệnh thao tỏc thiết bị & xử lý sự cố lưới điện cao thế, trung thế, hạ thế để sửa chữa khắc phục sự cố, khụi phục nhanh nhất việc cấp điện cho khỏch hàng.
- Tại cỏc Điợ̀n lực:
Việc xử lý sự cố, sửa chữa lưới điện được phõn cấp cho cỏc Điện lực, Tổ trực vận hành là bộ phận tiếp nhận thụng tin yờu cầu sửa chữa điện qua số điện thoại núng hoặc trực tiếp của khỏch hàng sau đú sẽ phõn cụng người thực hiện sửa chữa, nếu sự cố lớn ngoài khả năng giải quyết của Tổ trực vận hành thỡ bỏo cỏo cấp trờn xin ý kiến huy động lực lượng Đội SXKDTH xử lý đảm bảo tiến độ sớm cấp điện trở lại cho khỏch hàng.
Ca trực vận hành tại cỏc Điện lực gồm 01 Trưởng ca và 02 cụng nhõn, tổ chức trực 03 ca liờn tục.
Nhỡn chung, mụ hỡnh phõn cấp cụng tỏc vận hành, trực sửa chữa điện tại cỏc Điện lực là đồng nhất. Tuy nhiờn, với khối lượng quản lý vận hành, tỡnh trạng lưới điện cũ, chưa được đầu tư cải tạo đồng bộ nờn số sự cố lưới điện cũn nhiều, nhất là là sự cố lưới điện hạ ỏp vào giờ cao điểm, với số cụng nhõn trực sửa chữa là 02 người nờn nhiều khi khụng sửa chữa kịp gõy kộo dài sự cố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
tin từ cấp Cụng ty, Điện lực và cỏc Tổ đội sản xuất nhưng khả năng tự động húa vẫn chưa cao, việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin rời rạc chưa được kết nối thành hệ thống, chưa đồng bộ tức thời (online), chưa cú khả năng hiển thị tỡnh trạng vận hành hiện thời của hệ thống, hệ thống cảnh bỏo sự cố số lượng cũn ớt nờn chưa đỏp ứng được nhu cầu. Hầu hết cỏc vụ sự cố trờn lưới điện Hưng Yờn là được bỏo qua điện thoại từ khỏch hàng, điện thoại bỏo từ trực ca cỏc TBA 110kV, qua kiểm tra hiện trường tại cỏc Điện lực.
* Dịch vụ sửa chữa hư hỏng sự cố điện, cụng tơ điện
Dịch vụ này là một phần của cụng tỏc giao dịch khỏch hàng và một phần thuộc bộ phận điều độ quản lý lưới điện nờn tỏch riờng thành một mục để làm rừ hơn nội dung dịch vụ sửa chữa điện. Trong thời gian qua, Cụng ty Điện lực Hưng Yờn lập kế hoạch cải tiến khụng ngừng về chất lượng phục vụ cỏc dịch vụ khỏch hàng. Hiện tại Cụng ty thực hiện chớnh sỏch khắc phục sự cố mất điện nhà khỏch hàng trong vũng 2 tiếng đồng hồ phải đảm bảo cú điện cho khỏch hàng, với những trường hợp khú khăn như chỏy cụng tơ điện thỡ yờu cầu thời gian khắc phục là 24 tiếng đồng hồ khụi phục điện cho khỏch hàng, để thuận tiện cho khỏch hàng kịp thụng bỏo về cỏc điện lực đến sửa chữa thỡ Cụng ty đã in trờn húa đơn tiền điện số