Đõy là những nhõn tố thuộc về nội tại của doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện. Chỳng bao gồm một số nhõn tố chủ yếu sau đõy:
Thứ nhṍt, chiến lược hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện; Đõy là nhõn tố ảnh hưởng cú tớnh quyết định tới uy tớn và chất lượng dịch vụ khỏch hàng sử dụng điện tại doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện. Bởi vỡ, dịch vụ điện là hoạt động mang tớnh phục vụ cộng đồng bao gồm từ cỏc hộ gia đỡnh đến cỏc tổ chức, doanh nghiệp,… nếu như chỉ hoạt động mang tớnh chất thụ động, chỉ quan tõm đến lợi ớch trước mắt, khụng cú định hướng một cỏch cụ thể và cú chiến lược hoạt động của mỡnh thỡ doanh nghiệp khụng thể nõng cao chất lượng hoạt động dịch vụ điện.
Thứ hai, Mụ hỡnh tổ chức. Xuất phỏt từ đối tượng khỏch hàng chớnh của doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện là cỏc tầng lớp dõn cư và cỏc doanh nghiệp sản xuất phõn bố rộng khắp trờn địa bàn thuộc phạm vi hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh bỏn điện, đặc biệt là ở cỏc vùng sõu, vùng xa, cho nờn việc thiết lập mụ hỡnh tổ chức hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện cũng phải thớch ứng với điều kiện này. Do đú, yờu cầu cỏc doanh nghiệp kinh doanh bỏn điện sinh hoạt phải cú cỏc đơn vị đại diện trực thuộc của mỡnh trờn địa bàn tất cả cỏc quận, huyện, phường, xã. Đồng thời phải bố trớ bộ mỏy tổ chức, quản lý đồng bộ, chặt chẽ, để cú thể kiểm soỏt được mọi hoạt động của đơn vị cơ sở theo đỳng quy định của phỏp luật về điện lực.
Thứ ba, cơ sở vật chất (cơ sở hạ tầng). Cơ sở vật chất cho hoạt động được hoàn thiện, sẽ tạo tiền đề để phục vụ khỏch hàng tốt hơn. Nếu cơ sở vật chất, trang thiết bị thiếu thốn, thỡ ngay bản thõn việc thực hiện nhiệm vụ vận hành lưới điện an toàn cũng rất khú, chưa núi đến việc nõng cao chất lượng điện năng, nõng cao chất lượng dịch vụ điện và khụng thể tạo điều kiện để cỏn bộ nhõn viờn thi đua thực hiện tốt nhiệm vụ được giao. Và như vậy cũng khụng thể cú đủ điều kiện để tăng hiệu quả hoạt động, tăng uy tớn đối với khỏch hàng.
Thứ tư, yếu tố con người. Đú là phẩm chất đạo đức, trỡnh độ năng lực, phong cỏch làm việc của đội ngũ cỏn bộ, nhõn viờn của doanh nghiệp kinh doanh bỏn điện.
Khỏch hàng là mọi tầng lớp dõn cư, tổ chức, doanh nghiệp nờn trong nhãn quan của khỏch hàng, thỡ dịch vụ điện phản ỏnh rừ nột hỡnh ảnh của doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện núi riờng và của ngành điện lực núi chung, bởi vỡ chỉ cú cỏc doanh nghiệp kinh doanh bỏn điện sinh hoạt mới là đơn vị tiếp xỳc với người tiờu dùng điện năng cuối cùng trong chuỗi hoạt động của ngành điện. Do vậy phẩm chất đạo đức, trỡnh độ chuyờn mụn, phong cỏch phục vụ của cỏn bộ, nhõn viờn cú ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ điện, nhất là đối với dịch vụ điện sinh hoạt và hỡnh ảnh của ngành điện.
Nhỡn chung, điện là mặt hàng độc quyền nhà nước, nờn khú trỏnh khỏi cỏc định kiến của khỏch hàng. Do đú, tạo ra sự quan tõm gần gũi hơn với khỏch hàng của mỡnh là rất cần thiết, để người dõn hiểu và chia sẻ với những khú khăn trong quản lý vận hành lưới điện và kinh doanh bỏn điện. Doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện phải thực sự là người bạn thõn thiết với nhõn dõn và chữ “tớn” với nhõn dõn. Điều này gúp phần rất quan trọng để doanh nghiệp kinh doanh phõn phối điện hoàn thành nhiệm vụ kinh tế đối với ngành và nhiệm vụ chớnh trị với Trung ương và địa phương.