- Về dịch vụ chăm súc khỏch hàng, giải đỏp những thắc mắc, đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng: PCHY chỉ mới thực hiện hoạt động chăm súc
khỏch hàng ở mức độtổ chức Hội nghị khỏch hàng để thụng bỏo đến khỏch hàng về
tỡnh hỡnh cung cấp điện của Cụng ty và sử dụng điện của khỏch hàng trong năm vừa qua và phương hướng cấp điện trong thời gian sắp tới. Triển khai chương trỡnh chăm súc khỏch hàng mới bắt đầu từ năm 2012 mới triển khai cụng tỏc chăm súc khỏch hàng lớn ỏp dụng cho loại hỡnh khỏch hàng cú điện năng tiờu thụ bỡnh quõn cao, cỏc khỏch hàng là Ban quản lý và doanh nghiệp, cơ sở sản xuất thuộc Khu Cụng nghiệp.
- Để phỏt triển dịch vụ điện chuyờn nghiệp hơn tại Thỏi Lan, Nhật Bản đều đã thực hiện thu một khoản phớ gọi tiền thuờ bao sử dụng dịch vụ điện bờn cạnh hàng thỏng phải trả tiền điện sử dụng, điều này giỳp cho đơn vị bỏn điện cú tiền đầu tư vào phỏt triển hạ tầng dịch vụ khỏch hàng đồng thời bờn bỏn điện sẽ phải nõng cao trỏch nhiệm phục vụ khỏc hàng. Tại Cụng ty Điện lực Hưng Yờn hoàn toàn cú cơ sở thực hiện được việc này để cú cơ sở về nguồn vốn và trỏch nhiệm để thực hiện cỏc dịch vụ khỏch hàng ngày càng tốt hơn.
- Xã hội hoỏ việc kết hợp cỏc điểm thu tiền điện với cỏc dịch vụ khỏc, hiện nay PCHY đã bước đầu thực hiện đa dạng hoỏ hỡnh thức thu tiền điện đặc biệt việc liờn kết thu tiền qua ngõn hàng, hưu điện tuy nhiờn so với cỏc nước khỏc việc thu tiền khụng chỉ là tiền điện mà cũn là thu tiền nước, viễn thụng, gas,… thiết nghĩ
PCHY nờn quan tõm đến lĩnh vực này trong việc liờn kết với cỏc đơn vị viễn thụng, cấp nước để đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ nõng cao hiệu quả thu tiền nõng cao hiệu quả kinh doanh nhờ cỏc nguồn thu hộ, mụ hỡnh này đều đã được triển khai tại cỏc nước tiờn tiến trờn thế giới.
- Học tập từ Điện lực Hokkaido Nhật Bản: Thứ nhất, về thỏi độ trọng thị đối với khỏch hàng khi xảy ra trường hợp khú khăn về nguồn cung điều đầu tiờn là họ xin lỗi khỏch hàng, thụng tin cụ thể về khả năng cung cấp điện, hướng dẫn cỏc biện phỏp sử dụng điện tiết kiệm trờn truyền hỡnh hàng ngày, hàng tuần để nhận được sự chia sẻ của khỏch hàng. So với PCHY vấn đề chia sẻ thụng tin trong những năm gần đõy đã bắt đầu thực hiện tuy nhiờn vẫn cũn nhiều hạn chế về nội dung và tần suất thực hiện; Thứ hai, hệ thống thụng tin khỏch hàng tại Nhật Bản hoàn thiện hơn vỡ họ đã cú trung tõm giải đỏp tất cả những thắc mắc của khỏch hàng với thời gian nhanh nhất trung bỡnh giải quyết 01 dịch vụ mất khoảng thời gian là 9 phỳt 50 giõy, trong khi đú tại PCHY mặc dù đã cú những quy định về thời gian sửa chữa điện là trong vũng 02 tiếng đồng hồ nhưng thực hiện theo từng khu vực địa bàn thay vỡ chỉ qua một trung tõm nờn việc kiểm tra tỏc nghiệp chậm đỏp ứng so với mong đợi cũn gặp nhiều lỳng tỳng, nhõn viờn trả lời chưa chuyờn nghiệp, chưa đỏp ứng được thắc mắc của khỏch hàng; Thứ ba, cụng tỏc chăm súc khỏch hàng tại Nhật Bản thực hiện bằng việc đào tạo một đội ngũ chuyờn mụn hoỏ về cụng tỏc chăm súc khỏc hàng vớ dụ để đào tạo một kỹ sư chăm súc khỏch hàng cụng nghiệp lớn họ phải mất hơn 5 năm huấn luyện một chuyờn gia để nắm rừ kiến thức về sử dụng điện cho cỏc thiết bị cụng nghiệp, cú thể chỉ ra được những khiếm khuyết mà khỏch hàng cần khắc phục sau đú thi cụng giỳp khỏch hàng sửa chữa mang lại lới ớch thiết thực cho khỏch hàng. So với PCHY việc này cũn khỏ mới hiện tại chưa thể đỏp ứng được yờu cầu này; Thứ tư Nhật Bản đã phỏt triển thị trường điện cạnh tranh khỏ sớm từ những năm 1960 nờn việc cạnh tranh giữa cỏc cụng ty điện lực khỏ sớm nờn bắt buộc họ phải cải tiến phỏt triển dịch vụ khỏch hàng, chăm súc khỏch hàng để cạnh tranh giữ khỏch hàng.
hưởng nhiều đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của cụng ty. Hiện nay, tỉ lệ tổn thất tại PCHY là 7,14% (năm 2014) tương ứng với điện năng tổn thất 159,86 triệu kWh. Mặc dù PCHY đã cú nhiều cố gắng thực hiện nhiều biện phỏp đồng bộ trong cụng tỏc kỹ thuật và cụng tỏc kinh doanh để giảm tỉ lệ tổn thất điện năng năm sau thấp hơn so với năm trước nhưng tỉ lệ tổn thất 7,14% hiện nay cũn khỏ cao so với tỉ lệ tổn thất điện năng cỏc nước trong khu vực Đụng Nam Á, tại Thỏi Lan tổn thất là 3,46%, tại Nhật Bản tổn thất khoảng trờn dưới 5%. Muốn kinh doanh cú hiệu quả, giải phỏp hữu hiệu nhất là phải giảm tổn thất điện năng.