Mạng lưới cụng nghệ thụng tin, trang thiết bị mỏy múc chưa đồng bộ. Cỏc chương trỡnh phần mềm, hệ quản trị cơ sở dữ liệu do nhiều đơn vị cung cấp; chưa tối ưu trong phõn tớch thiết kế hệ thống, lập trỡnh cỏc thuật toỏn, tốc độ thực thi và khả năng đỏp ứng nhu cầu quản lý chỉ đạt mức trung bỡnh. Khả năng mở rộng, tớch hợp cỏc hệ thống phần mềm rất hạn chế do khỏc biệt về hệ quản trị cơ sở liệu, khỏc biệt mã quy cỏch,...
Ứng dụng cụng nghệ mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh điện năng thiếu đồng bộ giữa cỏc khõu kinh doanh điện, điều độ và sửa chữa hệ thống điện được cho là cũn rất hạn chế. Thực tế trong kinh doanh điện cũn rất nhiều cụng đoạn hiện đang thực hiện thủ cụng như cụng tỏc ghi chỉ số cụng tơ, thu tiền điện. Với cụng tỏc điều độ lưới điện thỡ việc kiểm tra, theo dừi cụng suất tiờu thụ của phụ tải vẫn phải thực hiện bằng cỏch cỏc cụng nhõn trực tiếp đến hiện trường để đo kiểm. Việc sửa chữa điện cao, hạ thế hiện nay đều phải thực hiện cắt điện toàn bộ đường dõy hoặc trạm biến ỏp ảnh hưởng đến số lượng lớn khỏch hàng, giảm doanh thu, giảm lợi nhuận.
Từ kỳ hoỏ đơn thỏng 9/2014 cho đến nay tại tất cả cỏc Điện lực trực thuộc đã chớnh thức triển khai hỡnh thức thanh toỏn hoỏ đơn điện tử theo chỉ đạo của EVNNPC.
Từ quý I/2013, Cụng ty triển khai dịch vụ tin nhắn SMS thụng bỏo tiền điện sử dụng hàng thỏng và thụng bỏo lịch cắt điện đến khỏch hàng.
2.3.9. Nguồn nhõn lực cho cụng tỏc kinh doanh và chất lượngdịch vụ khỏch hàng dịch vụ khỏch hàng
Nguồn nhõn lực lao động làm cụng tỏc kinh doanh và DVKH tại cỏc đơn vị khụng đồng đều về mặt trỡnh độ, quy mụ giữa cỏc Điện lực. Tỷ lệ lao động cú trỡnh độ đại học và trờn đại học cũn thấp, cụng tỏc đào tạo nghề sau tuyển dụng thực hiện
đại trà, thời gian ngắn để đỏp ứng nhu cầu lao động ngay, do vậy am hiểu nghề nghiệp và nghiệp vụ hạn chế,... Đỏnh giỏ chung, đội ngũ làm cụng tỏc giao tiếp khỏch hàng chưa được củng cố, thiếu chuyờn nghiệp chưa đỏp ứng được xu thế phỏt triển và yờu cầu chất lượng dịch vụ ngày càng cao của khỏch hàng.
Qua việc phõn tớch, đỏnh giỏ cỏc tồn tại hiện trạng cụng tỏc sản xuất kinh doanh và dịch vụ khỏch hàng như đã nờu. Để đỏp ứng với sự phỏt triển kinh tế, xã hội và yờu cầu chất lượng dịch vụ về điện ngày càng cao của khỏch hàng thỡ việc xõy dựng Kế hoạch “Nõng cao chất dịch vụ khỏch hàng” trong giai đoạn hiện nay là hết sức cần thiết. Căn cứ hiện trạng và cỏc tồn tại về cơ sở hạ tầng, cụng tỏc tổ chức thực hiện, khả năng tài chớnh, nguồn lực lao động,... Cụng ty cần cú cỏc giải phỏp và tổ chức thực hiện một cỏch đồng bộ, hiệu quả để đỏp ứng tối đa nhu cầu về điện của khỏch hàng với chất lượng dịch vụ ngày càng cao.