105/140 lãnh đạo DN hiểu biết về TNXH qua các kênh thông tin sau đây: Bảng 4.2 Nguồn tin về trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp tiếp cận
Số lượng trả lời Tỷ lệ % trong tổng số trả lời Tỷ lệ % trong mẫu
Phương tiện truyền thông 70 52,23 66,67
Hiệp hội ngành nghề 25 18,66 23,81
Những DN khác 18 13,43 17,14
Những tổ chức chính phủởđịa phương 17 12,69 16,19
Khác 4 2,99 3,81
Tổng cộng 134 100,0 127,62
Có đến 66,67% DN tiếp cận TNXH thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như ti vi, báo, tạp chí, internet, radio,… Nguồn thông tin được phổ biến thứ hai bởi hiệp hội các ngành nghề (chiếm 23,81%), tiếp đến là những DN khác (chiếm 17,14%) và những tổ chức Chính phủ ở địa phương (chiếm 16,19%). Kết quả khảo sát đã phản ánh hiệu quả của các kênh trong vai trò cung cấp thông tin về TNXH cho DN. Các nhà hoạch định chính sách hay các tổ chức Chính phủ, phi chính phủ khi cần thông tin đến DN, có thể tận dụng những kênh có hiệu quả cao để đạt mục tiêu tuyên truyền và tiết kiệm chi phí.
4.2.3 Quan niệm về trách nhiệm xã hội
Mỗi DN ở địa bàn TP. Cần Thơ có một quan niệm khác nhau khi nói về TNXH. Bảng sau đây trình bày sự liên tưởng của DN khi nghe đến cụm từ “TNXH của DN”
Bảng 4.3 Quan niệm về TNXH của các DN
Số lượng trả lời Tỷ lệ % trong tổng số trả lời Tỷ lệ % trong mẫu
Gây quỹ, làm từ thiện, hỗ trợ cộng đồng địa phương 122 21,86 87,14
Bảo vệmôi trường 109 19,53 77,86
Tăng cường động viên NV 77 13,80 55,00
Bảo vệvà chăm sóc KH 75 13,44 53,57
Đối xử công bằng và đúng mực với nhà cung ứng 46 8,24 32,86 Phù hợp với xu hướng kinh doanh toàn cầu 43 7,71 30,71 Tạo sự khác biệt và xây dựng thương hiệu 42 7,53 30,00
Đối xử công bằng và đúng mực với người góp vốn 41 7,35 29,29
Khác 3 0,54 2,14
Tổng cộng 558 100,0 394,28
Nguồn: Phỏng vấn doanh nghiệpnăm 2013
Kết quả khảo sát cho thấy hầu hết các DN khi nhắc đến TNXH đều nghĩ ngay đến hành động gây quĩ, làm từ thiện, hỗ trợ cộng đồng địa phương (chiếm 87,14%), tiếp đến là hoạt động bảo vệ môi trường với 77,86%. Tăng cường động viên NV cũng được 55% DN cho là biểu hiện của TNXH. Bên cạnh đó, có 53,57% DN được phỏng vấn chọn bảo vệ và chăm sóc KH cũng là hoạt động TNXH. Các nhà cung ứng ít nhận được sự quan tâm của DN trong cách đối xử công bằng và đúng mực, chỉ có 32,86% DN chú trọng đến đối tượng này. Với số lượng khá ít ỏi những cũng đáng ghi nhận, 30,71% DN nhận ra vai trò của TNXH trong xu hướng toàn cầu hóa. Bên cạnh đó, có 30% DN cho rằng TNXH là tạo sự khác biệt và xây dựng thương hiệu. Và đối
tượng ít được chú ý nhất đó là trách nhiệm đối với người góp vốn, với chỉ 29,29% DN quan tâm đối xử công bằng và đúng mực trong việc thực hành TNXH. Như vậy, kiến thức về TNXH của lãnh đạo các DN vẫn còn hạn hẹp, chỉ gói gọn trong những hoạt động thể hiện ra bên ngoài DN, còn các đối tượng bên trong và các bên liên quan vẫn chưa được chú ý.
4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO, PHÂN TÍCH NHÂN
TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 4.3.1 Thang đo CSR
4.3.1.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo CSR bằng hệ số Cronbach’s
Alpha
Để đánh giá sự phù hợp của các biến khi đưa vào mô hình, tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Hệ số này là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau (Trọng và Ngọc, 2008). Với số biến quan sát là 16, thang đo có độ tin cậy Alpha là 0,896. Độ tin cậy này lớn hơn 0,7 nên đạt yêu cầu (Nunnally và Burnstein, 1994). Mặt khác, hệ số Cronbach’s Apha bằng 0,896 < 0,95 nên không có khả năng xuất hiện biến quan sát thừa trong thang đo. Hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0,3, và hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ từng biến trong mô hình đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo hiện tại (< 0,896), nên có thể kết luận 16 biến quan sát được đưa vào thang đo CSR là phù hợp.
Bảng 4.4 Kiểm định độ tin cậy của thang đo CSR
Kí hiệu Tiêu chí Tương quan biến – tổng Alpha nloại biếến u
Thang đo CSR: Alpha = 0,896
Q4.mt1 Giảm thiểu rác thải và tái chế 0,455 0,894 Q4.mt2 Giảm thiểu trong khâu đóng gói 0,459 0,893 Q4.mt3 Hạn chế ô nhiễm môi trường 0,540 0,891 Q4.mt4 Sử dụng nguyên, nhiên, vật liệu, phụ liệu thân
thiện với môi trường 0,540 0,891
Q4.nv1 Khuyến khích người lao động phát triển kỹ
năng và nghề nghiệp lâu dài 0,518 0,892
Q4.nv2 Chống phân biệt đối xử 0,529 0,891
Q4.nv3 Mức lương của DN so với mức lương trung
bình của khu vực kinh tế 0,386 0,896
Q4.kh1 Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của KH 0,679 0,886 Q4.kh2 Đảm bảo chất lượng trong sản xuất và cung
Kí hiệu Tiêu chí Tương quan
biến – tổng Alpha nloại biếến u
Q4.kh3 Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về sản
phẩm, dịch vụ 0,673 0,886
Q4.kh4 Chất lượng dịch vụ chăm sóc KH 0,547 0,891 Q4.ncc1 Thanh toán đúng hạn hợp đồng với nhà cung
cấp 0,637 0,887
Q4.ncc2 Chính sách mua hàng công bằng đối với các
nhà cung cấp 0,689 0,885
Q4.ncc3 Yêu cầu đặc điểm kỹ thuật, thông tin rõ ràng
cho nhà cung cấp 0,635 0,887
Q4.cd1 Quyên góp làm từ thiện 0,434 0,895
Q4.cd2 Thiết lập quan hệ tốt và minh bạch với chính
quyền địa phương 0,548 0,891
Nguồn: Kết quả phân tích từ số liệu phỏng vấn doanh nghiệp năm 2013
4.3.1.2 Đánh giá mức độ hội tụ các quan sát của thang đo CSR bằng
phân tích nhân tố khám phá EFA
Kiểm định Bartlett’s có giá trị Sig = 0,000 < 5% nên các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể (Trọng và Ngọc, 2008). Kiểm định KMO cho kết quả trị số KMO = 0,859 (0,5 ≤ KMO = 0,859 ≤ 1) nên phù hợp để sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.
Chạy EFA lần đầu tiên, tổng phương sai trích (Total variance explained
– TVE): bằng 51,795% (> 50%) nên thang đo được chấp nhận (Gerbing và
Anderson, 1988), trích được 3 nhân tố tại chỉ số eigenvalue bằng 1,400>1,000. Còn lại những nhân tố có eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ bị loại khỏi mô hình (Garson, 2003). (Duy, 2009; Thuận và cộng sự, 2012)
Sau đó, tác giả xem xét trọng số nhân tố (factor loading) có đủ tiêu chuẩn hay không. Nếu trọng số nhân tố của biến quan sát nào <0,5 sẽ bị loại.
Bảng 4.5 Kết quả EFA thang đo CSR lần đầu
Kí hiệu Tiêu chí Trọng số nhân tố
1 2 3
Q4.mt1 Giảm thiểu rác thải và tái chế 0,866
Q4.mt2 Giảm thiểu trong khâu đóng gói 0,699
Q4.mt3 Hạn chế ô nhiễm môi trường 0,813
Q4.mt4 Sử dụng nguyên, nhiên, vật liệu, phụ liệu thân
thiện với môi trường 0,525
Q4.nv1 Khuyến khích người lao động phát triển kỹ
năng và nghề nghiệp lâu dài 0,794
Kí hiệu Tiêu chí Trọng số nhân tố
1 2 3
Q4.kh1 Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của KH 0,680 Q4.kh2 Đảm bảo chất lượng trong sản xuất và cung
ứng dịch vụ 0,784
Q4.kh3 Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về sản
phẩm, dịch vụ 0,718
Q4.kh4 Chất lượng dịch vụchăm sóc KH 0,303
Q4.ncc2 Chính sách mua hàng công bằng đối với các
nhà cung cấp 0,845
Q4.ncc3 Yêu cầu đặc điểm kỹ thuật, thông tin rõ ràng
cho nhà cung cấp 0,628
Q4.cd1 Quyên góp làm từ thiện 0,635
Q4.cd2 Thiết lập quan hệ tốt và minh bạch với chính
quyền địa phương 0,602
Nguồn: Kết quả phân tích từ số liệu phỏng vấn doanh nghiệp năm 2013
Qua kết quả phân tích trên, biến quan sát có trọng số nhân tố nhỏ nhất và < 0,5, đó là Q4.nv3 - Mức lương của DN so với mức lương trung bình của khu vực kinh tế sẽ bị loại ra khỏi thang đo. Nguyên nhân có thể được giải thích như sau: Trong 5 năm gần đây, nền kinh tế trong giai đoạn khó khăn, doanh thu của các DN giảm do giá nguyên liệu tăng khiến giá trị sản xuất giảm, trong khi thị trường tiêu thụ khó khăn, hàng tồn kho nhiều không tiêu thụ được. Đó là những trở ngại rất lớn đối với DN khi xem xét tăng lương cho NV. Ngoài ra, trong điều kiện nền kinh tế biến động bất thường, nhiều DN giảm biên chế, NV, đặc biệt là lao động chân tay chỉ mong muốn có việc làm ổn định để trang trải cuộc sống, không dám thay đổi công việc từ DN này sang DN khác và không quan tâm đến sự khác nhau giữa mức lương của các DN với nhau. Mặt khác, có thể đối với các DN, mức lương chỉ là thu nhập cơ bản, DN sẽ chi trả thông qua các hình thức gián tiếp như: nâng cao đời sống tinh thần cho NV, cải thiện môi trường làm việc, sinh hoạt, hỗ trợ nhà ở, quan tâm đến học vấn của con em NV,… để thể hiện TNXH đối với người lao động. Vì vậy, mức lương không có ý nghĩa trong việc đo lường TNXH của DN.
Kết quả EFA lần 2 đạt yêu cầu về giá trị Sig = 0,000 < 5% và trị số KMO = 0,856 (0,5 ≤ KMO = 0,856 ≤ 1), tổng phương sai trích bằng 54,149% ( > 50%), trích được 3 nhân tố tại eigenvalue bằng 1,395. Tuy nhiên, xuất hiện biến quan sát có trọng số nhân tố < 0,5 đó là Q4.kh4 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc KH. Có thể do đặc tính tâm lý khá dễ chịu của KH TP. Cần Thơ trong nhu cầu về chất lượng dịch vụ nên các DN không xem việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một phần của TNXH. Mặt khác, chính KH trên địa bàn có xu hướng thích sử dụng các dịch vụ có giá cả thấp, mà giá thấp thường đi
đôi với cắt giảm chi phí ở các khâu, dẫn đến chất lượng không cao. Vì vậy,
biến này bị loại ra khỏi thang đo.
Sau khi loại biến “Mức lương của DN so với mức lương trung bình của khu vực kinh tế” và “Chất lượng dịch vụ chăm sóc KH” ra khỏi thang đo, tác giả tiến hành phân tích nhân tố lần thứ ba. Lần này, thang đo đạt yêu cầu với giá trị Sig = 0,000 < 5%, trị số KMO = 0,855 (0,5 ≤ KMO = 0,855 ≤ 1), tổng phương sai trích bằng 55,628% ( > 50%), trích được 3 nhân tố tại eigenvalue bằng 1,394 >1 . Các nhóm nhân tố này giải thích được 55,628% biến thiên của dữ liệu. Như vậy, phương sai trích này đạt yêu cầu. Trọng số nhân tố được trình bày trong bảng sau:
Bảng 4.6 Kết quả EFA thang đo CSR lần cuối
Kí hiệu Tiêu chí Trọng số nhân tố
1 2 3
Q4.mt1 Giảm thiểu rác thải và tái chế 0,862 Q4.mt2 Giảm thiểu trong khâu đóng gói 0,697 Q4.mt3 Hạn chế ô nhiễm môi trường 0,814 Q4.mt4 Sử dụng nguyên, nhiên, vật liệu, phụ liệu thân
thiện với môi trường 0,528
Q4.nv1 Khuyến khích người lao động phát triển kỹ
năng và nghề nghiệp lâu dài 0,792
Q4.nv2 Chống phân biệt đối xử 0,700 Q4.kh1 Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của KH 0,664 Q4.kh2 Đảm bảo chất lượng trong sản xuất và cung
ứng dịch vụ 0,764
Q4.kh3 Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về sản
phẩm, dịch vụ 0,706
Q4.ncc1 Thanh toán đúng hạn hợp đồng với nhà cung
cấp 0,773
Q4.ncc2 Chính sách mua hàng công bằng đối với các
nhà cung cấp 0,864
Q4.ncc3 Yêu cầu đặc điểm kỹ thuật, thông tin rõ ràng
cho nhà cung cấp 0,640
Q4.cd1 Quyên góp làm từ thiện 0,632 Q4.cd2 Thiết lập quan hệ tốt và minh bạch với chính
quyền địa phương 0,583
Nguồn: Kết quả phân tích từ số liệu phỏng vấn doanh nghiệp năm 2013
Các trọng số nhân tố đều trên 0,5. Tất cả các chỉ số đều đạt yêu cầu nên thang đo là phù hợp. 3 nhân tố được đặt tên như sau:
-Nhân tố 1 bao gồm: giảm thiểu rác thải và tái chế; giảm thiểu trong
phụ liệu thân thiện với môi trường. Tất cả các hoạt động trên nhằm mục tiêu bảo vệ môi trường, thể hiện trách nhiệm của DN đối với môi trường nên được đặt tên là “Trách nhiệm đối với môi trường”.
-Nhân tố 2 bao gồm: khuyến khích người lao động phát triển kỹ năng và
nghề nghiệp lâu dài; chống phân biệt đối xử; tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của KH; đảm bảo chất lượng trong sản xuất và cung ứng dịch vụ; cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về sản phẩm, dịch vụ. Có sự gom nhóm giữa các biến phản ánh TNXH đối với NV và TNXH đối với KH. Để khái quát hóa, nhóm nhân tố này được gọi là “Trách nhiệm đối với NV và KH”.
-Nhân tố 3 bao gồm: thanh toán đúng hạn hợp đồng với nhà cung cấp;
chính sách mua hàng công bằng đối với các nhà cung cấp; yêu cầu đặc điểm kỹ thuật, thông tin rõ ràng cho nhà cung cấp; quyên góp làm từ thiện; thiết lập quan hệ tốt và minh bạch với chính quyền địa phương. Các biến này đều phản ánh mối quan hệ của DN đối với nhà cung cấp và cộng đồng nên được đặt tên là “Trách nhiệm đối với nhà cung cấp và cộng đồng”
Dựa vào ma trận hệ số điểm nhân tố, ta có các phương trình nhân tố sau: X1 (Trách nhiệm đối với môi trường) = 0,353 mt1 + 0,189 mt2 + 0,359 mt3 + 0,133 mt4
X2 (Trách nhiệm đối với NV và KH ) = 0,204 nv1 + 0,164 nv2 + 0,194 kh1 + 0,278 kh2 + 0,206 kh3
X3 (Trách nhiệm đối với nhà cung cấp và cộng đồng) = 0,178 ncc1 + 0,423 ncc2 + 0,147 ncc3 + 0,128 cd1 + 0,146 cd2
Nhìn chung, mỗi hệ số của các biến quan sát đều khá cao (nhỏ nhất là 0,128 và lớn nhất là 0,359), cho thấy mỗi biến quan sát đều giữ một vai trò nhất định trong nhân tố tổng hợp. Điều đó có nghĩa là các biến quan sát có ảnh hưởng mạnh đến thang đo CSR của DN.
4.3.2 Thang đo BB
4.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo BB bằng hệ số Cronbach’s
Alpha
Tương tự như thang đo CSR, thang đo BB cũng tiến hành xem các chỉ tiêu: hệ số Cronbach’s Apha, hệ số tương quan biến – tổng và hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ từng biến. Kết quả cho thấy, với số biến quan sát là 12, hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,897 ( 0,7 <0,897<0,95). Hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0,3, và hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ từng biến
trong mô hình đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo hiện tại (<0,897)
Bảng 4.7 Kiểm định độ tin cậy của thang đo BB
Kí hiệu Tiêu chí Tương quan biến – tổng Alpha nloại biếến u
Thang đo BB: Alpha = 0,897
Q5.BBnv1 DN dễ thu hút NV mới 0,631 0,888 Q5.BBnv2 NV gắn bó lâu dài với DN 0,738 0,883 Q5.BBnv3 NV hài lòng về công việc 0,640 0,888 Q5.BBnv4 Động lực làm việc của NV 0,565 0,892 Q5.BBkh1 Doanh thu của DN 0,449 0,897 Q5.BBkh2 Dễ dàng giữ chân KH hiện tại 0,638 0,888 Q5.BBkh3 Lượng KH trung thành với DN 0,632 0,888 Q5.BBdt1 Khảnăng NV công nhận DN thực hiện tốt TNXH 0,655 0,887 Q5.BBdt2 Khảnăng KH công nhận DN thực hiện tốt TNXH 0,677 0,886 Q5.BBdt3 Khảnăng DN khác công nhận DN thực hiện tốt TNXH 0,589 0,890
Q5.BBvon1 Dễ dàng nhận được vốn vay 0,588 0,891 Q5.BBvon2 Dễ dàng nhận được vốn đầu tư 0,585 0,891
Nguồn: Kết quả phân tích từ số liệu phỏng vấn doanh nghiệp năm 2013
4.3.2.2 Đánh giá mức độ hội tụ các quan sát của thang đo BB bằng
phân tích nhân tố khám phá EFA
Thang đo lợi ích kinh doanh cho kết quả EFA lần đầu đạt yêu cầu về giá trị Sig = 0,000 < 5% và trị số KMO = 0,855 (0,5 ≤ KMO = 0,855 ≤ 1), cho thấy các biến có tương quan với nhau và mô hình thích hợp để phân tích nhân tố. Tổng phương sai trích bằng 58,353% ( > 50%), trích được 3 nhân tố tại eigenvalue bằng 1,101. Tuy nhiên, xuất hiện nhiều biến quan sát có trọng số nhân tố < 0,5. Ta lần lượt loại từng biến có trọng số nhân tố nhỏ nhất ra khỏi thang đo.
Bảng 4.8 Kết quả EFA thang đo BB lần đầu
Kí hiệu Tiêu chí Trọng số nhân tố