Nhìn chung, việc thực hiện TNXH của DN còn tương đối khó khăn. Một trong những nguyên nhân là do sự hiểu biết chưa đầy đủ về TNXH. Do đó, công tác tuyên truyền, giáo dục rất quan trọng, bởi tất cả những hành vi của con người đều do ý thức của con người điều khiển. Đối tượng đầu tiên cần tuyên truyền là các nhà lãnh đạo DN, phải thay đổi suy nghĩ của các nhà lãnh đạo rằng, TNXH không chỉ gói gọn ở những hoạt động từ thiện. Để làm được
điều này, các DN cần tạo điều kiện cho các cán bộ quản lý, lãnh đạo và cán bộ công đoàn tham dự các buổi hội thảo về TNXH do chính quyền địa phương, tổ chức Chính phủ, VCCI hay các trường đại học tiến hành, trao đổi những kinh nghiệm cũng như khó khăn với các chuyên gia trong lĩnh vực TNXH, tìm hiểu thông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng, internet, học hỏi những giải pháp từ các DN cùng ngành nghề trên địa bàn thực hiện tốt TNXH,… Khi quan điểm của các nhà lãnh đạo thay đổi, có những nền tảng cơ bản về TNXH, hiểu được lợi ích của TNXH là không giúp DN phát triển bền vững mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội, họ sẽ có những kế hoạch cụ thể hơn, triển khai xuống cấp dưới và NV, và việc thực hiện TNXH của DN sẽ được đông đảo người lao động cùng tham gia.
Nghiên cứu cũng cho thấy có đến 36% DN không có được sự hợp tác giữa các bên liên quan khi thực hiện TNXH Trong phạm vi DN, DN có thể cải thiện tình trạng này bằng cách tuyên truyền sâu rộng nhằm nâng cao nhận thức của người lao động và người sử dụng lao động về TNXH, đưa ra những dẫn chứng về các DN đã thành công khi thực hiện TNXH, làm cho họ hiểu những lợi ích cơ bản khi thực hiện TNXH, từ đó có thêm động lực thực hiện. DN có thể chọn một ngày trong năm là ngày thực hiện TNXH, nhằm nâng cao vai trò của TNXH trong hoạt động của DN, đồng thời cũng thu hút sự chú ý của cộng đồng đối với các hoạt động TNXH của DN. Đối với các đối tác bên ngoài, DN nên tận dụng các kênh truyền thông đại chúng, xây dựng hình ảnh DN trước các nhà đầu tư, tổ chức Chính phủ nhằm kêu gọi sự hợp tác từ các bên có liên quan. Ngoài ra, DN cùng với hiệp hội các DN khác cũng nên chủ động hợp tác với các cơ quan chức năng, tiến hành những cuộc thảo luận về các biện pháp vượt qua rào cản quốc tế, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm, và cách xử lý khi các tiêu chuẩn TNXH của các đối tác quốc tế đặt ra quá cao.
Có khá nhiều DN cho biết họ đang thiếu nguồn lực tài chính cũng như nhân sự cho các hoạt động TNXH. Thực ra, TNXH là một quá trình cải tiến liên tục và không đòi hỏi quá nhiều chi phí như DN nghĩ. Các DN cần nhất là thời gian, sự sẵn sàng và những năng lực cơ bản để phân tích tình hình hiện tại, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp cho từng DN. Tổ chức quản lý công việc khoa học và hiệu quả cũng là biện pháp thực hiện TNXH với chi phí thấp. Ví dụ như hệ thống 5S (Sàng lọc –Sắp xếp – Sạch sẽ - Săn sóc – Sẵn sàng) là qui trình nhằm tạo ra một môi trường làm việc gọn gàng, ngăn nắp và sạch sẽ tại các nhà máy để có thể đạt được chất lượng, độ an toàn và năng suất sản xuất, hiện đang được nhiều DN áp dụng. Một biện pháp khác có thể thực hiện, đó là DN có thể lựa chọn thực hiện lần lượt những nội dung TNXH không tốn hoặc tốn kém ít chi phí như: chống phân biệt đối xử, kỷ luật trong
lao động, thời gian làm việc – nghỉ ngơi…, sau đó các nội dung còn lại DN thực hiện từng bước. DN có thể mạnh dạn vay vốn đầu tư nếu sau khi tính toán, kết quả cho thấy DN có khả năng thu hồi vốn nhanh. Một hình thức được sử dụng khá rộng rãi trong những năm gần đây, đó là DN có thể tận dụng những sản phẩm, dịch vụ của mình để đóng góp vào các hoạt động TNXH, vừa tiết kiệm chi phí, vừa tận dụng cơ hội quảng bá DN, nâng cao giá trị, thương hiệu của DN trong mắt khách hàng và cộng đồng.
Ngoài ra, DN có thể hợp tác với các DN khác, cùng tài trợ cho những chương trình mà dư luận quan tâm, dưới sự tổ chức và quản lý của một công ty trung gian. Một mặt, chi phí bỏ ra không quá lớn do có sự san sẻ với các DN khác, mặt khác, DN không cần lo quá nhiều về mặt nhân sự do có công ty trung gian đảm nhận. Khi không có khả năng, hoặc không muốn tiếp tục tham gia những chương trình, DN có thể dừng lại mà không ngại ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hay uy tín của DN.
5.2.2 Giải pháp dựa trên trách nhiệm đối với nhân viên và khách hàng
Nhân viên là nguồn lực, là yếu tố cơ bản thúc đẩy hoạt động của tổ chức. Thực hiện trách nhiệm xã hội với NV, DN sẽ giữ chân được nhân tài trong tổ chức, tránh hiện tượng chảy máu chất xám và tiết lộ bí mật DN khi NV chuyển sang làm ở DN đối thủ cạnh tranh. Khi nhân viên được đáp ứng các nhu cầu về vật chất lẫn tinh thần, sự hài lòng với công việc tăng cao, NV có động lực hơn, đóng góp những sáng kiến bổ ích góp phần nâng cao hiệu quả tài chính cho DN.
Sử dụng đúng người đúng việc, phát huy kĩ năng làm việc của nhân viên chẳng những mang lại kết quả tốt trong hoạt động kinh doanh mà còn giúp NV gắn bó lâu dài với DN hơn. Đối với lao động phổ thông, DN nên trang bị bảo hộ lao động, kiểm tra sức khỏe thường xuyên cho công nhân, huấn luyện để nâng cao tay nghề cho người lao động, tập huấn thêm kiến thức về nghề nghiệp, tránh xảy ra tai nạn lao động đáng tiếc. Đối với lao động trí thức, DN nên bồi dưỡng, phát hiện tài năng, hỗ trợ nguồn lao động này đi học tập, tu nghiệp, trao đổi ở các hội thảo về nghề nghiệp. Đối tượng này có kiến thức căn bản sẽ đào tạo cho các NV khác trong DN, tiết kiệm được chi phí thuê chuyên gia đào tạo cho tất cả nhân viên. Cấp trên nên khuyến khích người lao động phát triển năng lực của bản thân. Các DN cần chống phân biệt đối xử trên cơ sở giới tính, nguồn gốc địa phương, dân tộc, tôn giáo, chống tình trạng yêu cầu phụ nữ cam kết phải làm việc cho DN một thời gian nhất định mới được sinh con. Đặc biệt, tình trạng phân biệt đối xử trong tuyển dụng diễn ra
thường xuyên và đang là vấn đề nhức nhối của xã hội hiện nay. Trong điều kiện kinh tế khó khăn, nhiều ứng viên có mối quan hệ hoặc hối lộ nhà tuyển dụng, đã được ưu ái hơn trong tuyển dụng và làm việc. Các DN cần xây dựng một bộ quy tắc riêng trong việc thưởng phạt, đảm bảo hình thức đánh giá khách quan, các tiêu chí rõ ràng để tạo động lực thúc đẩy NV làm việc, và chống phân biệt trong đối xử. Các bộ CoC trên thực tế đều nghiêm cấm các hành vi phân biệt đối xử này, yêu cầu đào tạo, đề bạt cán bộ, nghỉ hưu dựa trên năng lực thực tế của người lao động, qui định của pháp luật và nhu cầu của DN.
Đối với người lao động, khi xem xét vấn đề tiền lương, cần phải đảm bảo được cuộc sống đầy đủ cho người lao động. Điều kiện việc làm không quá 48 giờ / tuần. DN cần tránh tình trạng làm thêm giờ khi nhu cầu sản xuất tăng mà không tăng lương cho nhân viên, hoặc không có những chính sách hỗ trợ khi thời gian biểu của nhân viên thay đổi, ảnh hưởng đến sinh hoạt thường ngày. DN cần minh mạch trong việc chi trả lương cho người lao động. Mặt khác, cần hướng dẫn người lao động biết rõ cách tính lương, thưởng, các khoản thù lao và phúc lợi để đảm bảo quyền lợi của mình. Thêm vào đó, chính người lao động cần bảo vệ bản thân bằng các kiến thức cơ bản về luật lao động và TNXH. Theo các qui định của DN, luôn cấm việc kỷ luật lao động bằng cách trừ lương, đánh đập, sỉ nhục; phải phổ biến rõ cho NV về các qui định thưởng, phạt, khiếu nại, nhưng thực tế không ít người lao động biết đến các qui định này.
Khách hàng là tài sản của DN, là yếu tố quyết định sự thành bại của DN. Nếu không có được sự ủng hộ của KH, hoạt động kinh doanh của DN sẽ lâm vào tình trạng khó khăn, thậm chí phá sản. Ngày nay, KH không chỉ quan tâm đơn thuần đến sản phẩm dịch vụ mà còn xem xét những hoạt động thể hiện trách nhiệm của DN đối với cộng đồng xã hội. Vì vậy, TNXH sẽ là công cụ để DN thu hút và giữ chân KH, tạo lập sự khác biệt về thương hiệu trong mắt KH, DN sẽ tận dụng được kênh truyền thông hiệu quả mà ít tốn chi phí – đó là kênh truyền miệng thông qua những cảm nhận tích cực của KH về DN, hiệu quả kinh doanh từ đó cũng được gia tăng đáng kể.
DN phải đáp ứng nhu cầu của KH một cách thỏa đáng, quan tâm đến công tác quản trị quan hệ KH. Việc tiếp cận và giải quyết khiếu nại của KH cần được đặt lên hàng đầu. Trên thông tin của sản phẩm hay các phòng dịch vụ, nên đưa ra các số điện thoại, e-mail, địa chỉ liên lạc khi KH muốn phản hồi về chất lượng. Công tác chăm sóc KH trước và sau khi mua sản phẩm, dịch vụ cần được lưu ý, thay đổi sáng tạo phù hợp với sở thích và độ tuổi của từng đối tượng KH. Cung cấp rõ các thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là
nguồn gốc, hạn sử dụng để KH an tâm hơn về chất lượng. Quan trọng nhất, đó là đảm bảo chất lượng trong sản xuất và cung ứng dịch vụ. Muốn làm được điều đó, bên trong DN, cần kiểm tra chặt chẽ trong các khâu từ nguyên liệu đầu vào, vệ sinh an toàn, thường xuyên lấy mẫu để kiểm tra chất lượng, khuyến khích NV đóng góp ý kiến, nêu ra những bất cập trong quá trình làm việc để DN hoạt động có hiệu quả hơn. Bên ngoài DN, cần thu thập thông tin KH đã từng sử dụng sản phẩm để chăm sóc KH tốt hơn, nắm bắt tâm lý của người tiêu dùng, tổ chức các cuộc khảo sát nhu cầu của những KH tiềm năng bằng cách phát mẫu thử và ghi nhận ý kiến KH.
5.2.3 Giải pháp dựa trên trách nhiệm đối với nhà cung cấp và cộng đồng
Nhà cung cấp là đối tác của DN. Thiết lập tốt mối quan hệ với nhà cung cấp, DN sẽ có nhiều thuận lợi và ưu đãi hơn trong hoạt động kinh doanh, ví dụ như cho phép trả chậm, trả góp, đổi hàng hóa, mượn kho bãi,… đồng thời, có sự hợp tác trao đổi nhiều chiều với nhà cung cấp sẽ góp phần nâng cao hiệu suất làm việc cho cả hai bên. Từ đó, thông qua trách nhiệm đối với nhà cung cấp, việc cắt giảm chi phí, thời gian, nguồn nhân lực sẽ góp phần giúp DN nâng cao hiệu quả tài chính của mình.
Việc thanh toán đúng hợp đồng với nhà cung cấp rất quan trọng. Nếu chậm trễ, chính bản thân DN sẽ mất uy tín trước đối tác. Khi tình trạng thanh toán trễ hạn diễn ra nhiều lần, rất có thể nhà cung cấp ngưng hợp tác với DN. Nếu vai trò của nhà cung cấp khá độc quyền đối với DN, công việc sản xuất kinh doanh của DN có thể bị đình trệ. Do đó, cần tính toán cẩn thận về nhu cầu hàng hóa, thời gian, phương thức thanh toán trước khi ký hợp đồng với cung cấp. Chỉ nên đặt hàng phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh của DN. Đơn đặt hàng quá lớn trong khi khả năng tiêu thụ của DN có hạn thì gây nên tình trạng tồn kho. Nếu DN chi trả bằng nguồn vốn vay, càng ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh khi lãi suất không ổn định.
Tiêu chí mua hàng công bằng với nhà cung cấp cũng cần được quan tâm. DN nên công khai bảng giá, những chính sách ưu đãi, yêu cầu về chất lượng sản phẩm dịch vụ… đến các nhà cung cấp, tránh tình trạng không minh bạch ảnh hưởng đến sự hợp tác sau này của DN. Bên cạnh đó, DN cần thường xuyên cung cấp các đặc điểm kĩ thuật, thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho nhà cung cấp, nhằm giúp nhà cung cấp hiểu rõ hơn về sản phẩm của DN, từ đó tư vấn hay cải tiến chất lượng hàng hóa phù hợp với nhu cầu của DN, hợp tác song phương cùng có lợi.
Với cộng đồng, DN nên tạo mối quan hệ tốt, minh bạch với chính quyền địa phương, bởi chính quyền địa phương nơi DN sản xuất và kinh doanh với quyền lực pháp luật của mình có thể tác động đến hoạt động của DN, từ đó ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh. Cụ thể, bên cạnh những khoản thuế, phí, lệ phí phải đóng góp cho Nhà nước, DN cũng cần đóng góp đúng hạn những khoản mục của địa phương về bảo vệ môi trường, phòng cháy chữa cháy, phòng chống lụt bão, thiên tai,… Cử người tham gia đầy đủ các hội nghị, hội thảo do chính quyền địa phương tổ chức để nắm bắt những thông tin kịp thời áp dụng cho DN, và đưa ra những nguyện vọng đến các cơ quan chức năng để DN nhận được hỗ trợ kịp thời.
5.2.4 Giải pháp dựa trên trách nhiệm đối với môi trường
Trên thế giới, bảo vệ môi trường là một trong những hoạt động được quan tâm nhất hiện nay. Một DN có những hoạt động thể hiện trách nhiệm đối với môi trường sẽ nâng cao hình ảnh của mình trong mắt NV, KH, nhà cung cấp và cộng đồng. Lợi ích kinh doanh nhận được từ hoạt động này là gia tăng sự ủng hộ từ phía NV và KH, khả năng tiếp cận vốn cũng sẽ tăng lên do các nhà đầu tư sẵn sàng hợp tác với các DN có trách nhiệm với xã hội. Từ đó, thực hiện trách nhiệm đối với môi trường sẽ giúp DN nâng cao hiệu quả tài chính của mình.
Theo kết quả nghiên cứu, hoạt động hạn chế ô nhiễm môi trường có ảnh hưởng quan trọng nhất trong các hoạt động bảo vệ môi trường. DN cần có những biện pháp giải quyết ngay những tác động xấu của việc sản xuất kinh doanh đến môi trường, bởi không những NV trong DN chịu ảnh hưởng, các hộ dân và môi trường sống xung quanh cũng bị đe dọa. Các DN phải tuân thủ các nguyên tắc, qui định, tiêu chuẩn về môi trường trong lĩnh vực sản xuất của mình, có hệ thống quản lý và hệ thống kiểm tra việc xả chất thải công nghiệp ra môi trường. Đối với khí thải công nghiệp, có thể áp dụng những phương pháp tiến bộ như: phương pháp hấp thụ, phương pháp vật liệu hay các chất phản ứng,... Về xử lý nước thải, hiện các DN ở Việt Nam thường đổ nước thải ra hệ thống cống chung rồi xử lý tập trung (xử lý nước thải tập trung) nhưng cách xử lý này vừa không hiệu quả vừa tốn kém. Do đó, xử lý nước thải tại nguồn đang là lựa chọn thích hợp ở Việt Nam nói chung và ở TP. Cần Thơ nói riêng. Bên cạnh đó, với tình trạng ô nhiễm tiếng ồn trong các DN sản xuất, để công nhân không phải tiếp xúc với tiếng ồn quá lớn, cần sử dụng bao tai chống ồn che chắn an toàn, đồng thời giảm tiếng ồn do máy móc bằng cách dùng các đệm cao su hoặc bộ phận giảm thanh ở những nơi có thể lắp được, lắp đặt và cách ly máy gây ồn, đệm các chất liệu cách âm nếu có thể. Bên ngoài DN nên trồng cây xanh, dùng các thiết bị ngăn cách xưởng ồn. Cẩn thận hơn, DN có