Thường xuyên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo các kỹ năng mềm cho cán bộ trong công tác HĐV, nhất là trong công tác huy động tiền gửi từ đối tượng KHCN, công tác marketing và dịch vụ khách hàng. Nâng cao kỹ năng
giao tiếp, kỹ năng đàm phán, khả năng thuyết phục cho cán bộ. Đưa văn hóa doanh nghiệp trong nội dung đào tạo.
Đổi mới tác phong giao dịch, cán bộ giao dịch (kể cả cán bộ bảo vệ, trông giữ xe,…) phải có thái độ niềm nở, lịch sự, đón tiếp, hướng dẫn khách hàng đến giao dịch tận tình, chu đáo. Bố trí lãnh đạo phòng giao dịch, kế toán – ngân quỹ làm nhiệm vụ giao dịch trước quầy để đón tiếp, hướng dẫn khách hàng, xử lý nghiêm khắc những cán bộ có thái độ sách nhiễu, thiếu lịch sự, không hướng dẫn chu đáo khi khách hàng đến giao dịch. Ở các quầy giao dịch, nên lắp bổ sung máy đánh giá nhân viên tự động. Khách hàng có thể trực tiếp đánh giá nhân viên nếu có những cảm nhận đặc biệt về cách phục vụ của nhân viên. Đây sẽ là kênh thông tin phản hồi tốt cho cán bộ quản lý để hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Bố trí công việc cho cán bộ nhân viên theo đúng sở trường, trình độ, tạo môi trường làm việc tốt để cán bộ nhân viên có thể phát huy năng lực sở trường của mình, xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm minh đối với cán bộ nhân viên để động viên những cán bộ nhân viên có thành tích tốt trong công tác kinh doanh, huy động tiền gửi từ KHCN,…
Thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn theo chuyên đề, tổ chức thi cán bộ giỏi về nghiệp vụ huy động tiền gửi, giỏi về giao dịch với khách hàng, giỏi về kiểm đếm tiền,…