Về phong cách, thái độ giao dịch với khách hàng: Phong cách phục vụ của
từng giao dịch viên, trang phục, bố trí quầy giao dịch, được hầu hết các NHTM trên địa bàn thực hiện mang nét đặc trưng, bản sắc riêng của mỗi ngân hàng. Quầy giao dịch khách hàng được bố trí lịch sự, có ít nhất 2 giao dịch viên tại Bộ phận khách hàng được lựa chọn về hình thức, giọng nói, thơng hiểu nghiệp vụ: trực tiếp hướng dẫn, tư vấn giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và làm các thủ tục ban đầu khi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng với phong cách chuyên nghiệp, thái độ vui vẻ hịa nhã và nhiệt tình. Hầu hết các ngân hàng, giao dịch viên chủ động tư vấn, giới thiệu SPDV cho khách hàng với phong thái vui vẻ hoà nhã, khách hàng khơng có cảm giác phải chờ đợi khi GDV thực hiện thao tác giao dịch.
Về chứng từ giao dịch: hầu hết các ngân hàng trên địa bàn đều yêu cầu khách
hàng phải tự điền thông tin vào phiếu giao dịch và bảng kê nộp tiền mặt (nếu có). Tại một số ngân hàng, mẫu chứng từ được sử dụng thống nhất, khi khách hàng thực hiện rút tiền mặt từ tài khoản thanh toán, tất toán sổ tiết kiệm khách hàng không phải lập chứng từ mà ngân hàng thực hiện, khách hàng chỉ ký nhận trên chứng từ do hệ thống in ra. Một số ngân hàng vẫn thực hiện thẻ lưu khi mở sổ tiết kiệm có kỳ hạn, ngân hàng giữ thẻ lưu, khách hàng giữ sổ tiết kiệm. Đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dự thưởng: mã số dự thưởng của khách hàng được thiết kế trong hệ thống in trực tiếp trên sổ tiết kiệm từ hệ thống Corebank, ngân hàng lưu một bản, khách hàng giữ một bản (đóng dấu chi nhánh nơi gửi tiền).