Phát triển mới và tính đa dạng của sản phẩm tiền gửi
Tính đa dạng của sản phẩm thể hiện qua các chỉ tiêu về danh mục sản phẩm tiền gửi cung cấp cho đối tượng KHCN, sự đa dạng của các sản phẩm về kỳ hạn, loại tiền gửi, thời hạn... để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhằm tạo uy tín, nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.
= x 100
= x 100
= x 100
Ngoài ra, do sự phát triển của thị trường, nhu cầu mới phát sinh ngày càng nhiều và đòi hỏi ngày càng cao từ phía khách hàng thì việc phát triển sản phẩm mới trở nên vô cùng quan trọng trong việc duy trì và nâng cao sức cạnh tranh cho ngân hàng. Một sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới được chia thành nhiều nhóm, cụ thể như sau:
- Cải tiến, thay đổi hay hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ hiện có.
Do đặc điểm của dịch vụ ngân hàng là dễ sao chép nên trong quá trình cung ứng các dịch vụ tiền gửi, các ngân hàng luôn tìm cách thay đổi những đặc tính hay bổ sung, cải tiến thêm những tính năng nổi trội hơn, những thuộc tính mới cho những dịch vụ hiện có của mình nhằm tạo ra sự vượt trội và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, việc cải tiến, thay đổi, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ tiền gửi đó chỉ đơn thuần là tạo ra những phiên bản mới có tính năng ưu việt hơn trên cơ sở những dịch vụ hiện tại. Nó không tạo ra một sản phẩm, dịch vụ mới nên không thể đáp ứng các nhu cầu mới phát sinh của khách hàng.
- Phát triển sản phẩm, dịch vụ tiền gửi mới.
Sản phẩm, dịch vụ tiền gửi mới là sản phẩm, dịch vụ tiền gửi lần đầu tiên được đưa vào danh mục sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Theo cách hiểu này, có các loại sản phấm mới sau:
+ Sản phẩm, dịch vụ tiền gửi mới hoàn toàn: là sản phẩm, dịch vụ mới đối với thế giới, là sản phẩm tạo ra một thị trường hoàn toàn mới.
+ Sản phẩm tiền gửi mới đối với bản thân ngân hàng, không mới với thị trường: Đây là sản phấm, dịch vụ được sao chép từ các ngân hàng khác, hoặc được du nhập từ nước ngoài.
+ Sản phẩm mới cộng thêm vào sản phẩm, dịch vụ hiện có. Đây là các sản phẩm, dịch vụ được ngân hàng bổ sung thêm vào những gói sản phẩm, dịch vụ đang có nhằm gia tăng giá trị, lợi ích cho những gói sản phẩm, dịch vụ đó.
Hệ thống kênh phân phối
Một ngân hàng được đánh giá là có đáp ứng được đầy đủ các dịch vụ của mình đến tận tay người tiêu dùng hay không thông qua hệ thống phân phối dịch vụ của ngân hàng đó. Bởi sản phẩm nhiều, chất lượng tốt nhưng khách hàng không biết
đến hoặc không hiểu cách sử dụng, không thấy được tiện ích mà dịch vụ ấy đem lại thì họ cũng sẽ không lựa chọn.
Hệ thống các chi nhánh là kênh phân phối quan trọng nhất trong việc tiếp xúc với khách hàng của các ngân hàng. Trong đó, hệ thống các chi nhánh rộng khắp và hiệu quả sẽ giúp đem về lợi nhuận đáng kể cho các ngân hàng. Nhờ vào vị trí và hệ thống thanh toán thuận lợi của các chi nhánh, các ngân hàng thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi khá lớn trong dân chúng. Ngoài ra, do KHCN có địa bàn cư trú rải rác nên để mở rộng hoạt động, số lượng các chi nhánh của các ngân hàng vẫn không ngừng tăng lên.
Bên cạnh việc phát triển hệ thống các chi nhánh cấp 1, cấp 2, phòng giao dịch..., các ngân hàng còn tập trung phát triển kênh phân phối hiện đại như Internet banking, Phone banking, hệ thống máy ATM, POS,..Những hệ thống phân phối này có vai trò tích cực trong việc giúp các nhà quản trị ngân hàng nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng để ngân hàng có thể chủ động cải tiến, hoàn thiện dịch vụ của mình.
Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Thái độ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp là những yếu tố để khách hàng tạo gắn kết dài lâu với ngân hàng, góp phần gia tăng nguồn tiền gửi, nâng cao thị phần HĐV của ngân hàng.