Sau khi tiến hành khảo sát 426 người dân đến kiểm tra SKTQ và đã từng đến kiểm tra sức khỏe tổng quát tại Khoa CSSKTYC – BVCR, tác giả thu về được 411 câu
hỏi trả lời (đạt 96%) , loại đi 19 phiếu không đạt yêu cầu, mẫu còn lại là 399 phiếu đạt giá trị. Tác giả tiến hành thống kê, mã hóa, nhập liệu, thống kê mô tả và phân tích dữ liệu.
Ban đầu 11 yếu tố với 48 biến quan sát.
Sau kiểm định Cronbach’s alpha còn lại 8 yếu tố với 36 biến quan sát.
Sau đó tiếp tục phân tích yếu tố khám phá EFA, sau khi EFA, 8 yếu tố với 35 biến quan sát được giữ lại.
Tiếp tục CFA và mô hình SEM, mô hình tới hạn với 8 yếu tố và 35 biến quan sát
sau kiểm định được kết luận là phù hợp với dữ liệu thực tế thu thập từ thị trường.
Từ đó kiểm định các giả thuyết H1, H2, H3, H4 đều được chấp nhận và đạt độ tin cậykhi sử dụng.
86
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
Trong chương 4, tác giả đã phân tích chi tiết về kết quả thu được từ mô hình nghiên cứu. Trong chương 5 này, tác giả sẽ trình bày các kết luận chung, hàm ý quản trị và những hạn chế của nghiên cứu.
5.1. Kết luận chung
Các kết luận được đưa ra sau khi thực hiện nghiên cứu như sau:
(1) Qua nghiên cứu tình hình thực tiễn cho thấy đề tài về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nơi chăm sóc sức khỏe đã được nghiên cứu nhiều trên thế giới và trong nước nhưng chưa có công trình nào
nghiên cứu tại Khoa Chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu – Bệnh viện Chợ Rẫy. Vì vậy nghiên cứu đề tài là rất quan trọng đối với Bệnh viện Chợ Rẫy nói chung và Khoa
Chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu – Bệnh viện Chợ Rẫy nói riêng. Đề tài có ý nghĩa
thực tiễn rất cao.
(2) Qua nghiên cứu, tác giả thấy rằng: Các công trình nghiên cứu trước đây có hai hướng tiếp cận:
+ UHướng tiếp cận 1U: Nghiên cứu định lượng dạng hồi quy tuyến tính
Nghiên cứu theo hướng này mặc dù đã đưa ra được các nhân tốảnh hưởng
đến quyết định chọn nơi khám bệnh nhưng vẫn còn một số hạn chế như: Trong mô hình không nói lên được các nhân tố trong mô hình có tác động với nhau như thế
nào và các nhóm yếu tố về đặc tính cá nhân và môi trường đã không được đưa vào
nghiên cứu. Việc mô hình hóa cũng không theo quá trình nên không biết các yếu tố
xảy ra ởđâu, khi nào, bao giờ ?
+ UHướng tiếp cận 2U: Nghiên cứu định lượng dạng quá trình
Chưa có nhiều nghiên cứu về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cũng như các
yếu tốảnh hưởng đến quyết định chọn nơi chăm sóc sức khỏe theo hướng này
(3) Qua nghiên cứu, tác giả chọn Mô hình hành vi mua hàng (chọn dịch vụ) diễn ra theo quá trình ra quyết định mua hàng (chọn dịch vụ) của Philip Kolter làm nền tảng
để xây dựng mô hình đề xuất nhằm khắc phục những hạn chế của các nghiên cứu trước
đã nêu trên. Mô hình nghiên cứu đề xuất theo sơ đồ 2.8 gồm 11 nhân tố (biến tiềm ẩn) với 48 biến quan sát.
87
(5) Mô hình đề xuất ban đầu có 11 thang đo (biến tiềm ẩn) với 48 biến quan sát; sau khi kiểm định Cronbach’s alpha còn 8 yếu tố có khảnăng đo lường tốt với 36 biến quan sát; sau EFA vẫn giữ nguyên 8 yếu tố với 35 biến quan sát; phân tích nhân tố
khẳng định CFA, mô hình SEM cho thấy mô hình là phù hợp với dữ liệu thu thập được từ thị trường đồng thời mô hình cũng đạt được giá trị hội tụ, đạt được các giá trị phân biệt, đạt yêu cầu về giá trịvà độ tin cậy. Bốn giả thuyết H1, H2, H3, H4 đều được chấp nhận